呼叫中心论文

（国网客服中心北方分中心天津市300300）摘要：互联网+时代已然到来，互联网正在融入当下社会生活的方方面面。呼叫中心，这个在传统意义上似乎无足轻重，仅仅作为辅助部门的平台正悄...

(国家电网客户服务中心北方分中心天津市300000)摘要：随着人工智能技术的不断发展，研究成果被应用到各行各业，早期在呼叫中心应用最广泛的就是IVR（InteractiveVo...

论文摘要本文对广西电网95598呼叫中心在运行过程中应急备用系统存在很多不足的问题进行了研究,通过分析应急备用系统,95598呼叫中心,在生产系统发生故障时,应急备用交换系统是...

导读:本文包含了计算机与电话集成论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:电话,计算机,呼叫中心,协议,多线程,技术,电信。计算机与电话集成论文文献综述...

导读:本文包含了流程解释器论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:流程,呼叫中心,语音,逻辑,事务,论文,系统。流程解释器论文文献综述袁红菊[1]（2...

导读:本文包含了自动呼叫分配论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:分配,话务,客服中心,呼叫中心,语音,电力,论文。自动呼叫分配论文文献综述王唯[1...

导读:本文包含了呼叫等待论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:定时器,呼叫中心,双模,提示,时间,病区,数字签名。呼叫等待论文文献综述张雪梅,曹梅生...

导读:本文包含了语音板卡论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:板卡,语音,海德,呼叫中心,模块,模式,财政金融。语音板卡论文文献综述李小燕[1]（2...

导读:本文包含了呼叫接入论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:呼叫中心,服务质量,无线网络,马尔,模型,业务,坐席。呼叫接入论文文献综述高秀娥,李克...

导读:本文包含了寻呼企业论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:寻呼,企业,呼叫中心,业务,信息服务,中国联通,用户。寻呼企业论文文献综述黄卉[1]（...

导读:本文包含了客服中心论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:客服中心,客户服务中心,服务电话,呼叫中心,宜昌,商业银行,机场。客服中心论文文献综述...

导读:本文包含了分布式多媒体系统论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:分布式,多媒体,系统,上下文,建模,呼叫中心,实时。分布式多媒体系统论文文献综...

导读:本文包含了人工坐席论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:坐席,客服,服务热线,查询系统,客服中心,资费,呼叫中心。人工坐席论文文献综述阮小建,...

杨淑娥[1]2004年在《交互式电话会议系统IVR的实现》文中提出传统的会议召开方式都要求与会者必须面对面坐在一起进行。但实际当中,由于地域或时间等因素的限制很难做到所有与会者在同一时间、同一地点、同时出席某一会议。交互式电话会议的出现,从企业管理层需要出发,打破了传统会议在空间和时间上的局限性,有...

刘爱军[1]2008年在《基于数据挖掘的电信业客服中心顾客满意度研究》文中研究说明随着电信行业的发展,客服中心作为电信业一个很重要的对外窗口,在处理日常业务中发挥着越来越重要的作用。客服中心的服务质量直接影响到顾客对客服中心的满意度,而顾客对客服中心的满意程度又会在很大程度上影响到企业的品牌度及顾客...

童艳荣[1]2003年在《软交换技术与企业级CTI智能业务平台开发》文中研究说明随着通信技术的发展和业务发展的推动，下一代网络必须解决“业务与呼叫控制相分离”、“呼叫控制与承载相分离”的问题，而软交换技术作为业务/控制与传送/接入分离思想的体现，是构建下一代网络体系结构的关键技术之一。软交换技术的核...

郝曼丽[1]2007年在《基于CTI技术的小型呼叫中心的研究与实现》文中指出在现代企业运营模式中，如何提高客户的满意程度，并获得客户的信赖是现代企业在商潮中取得胜利的关键。呼叫中心就是企业用来达到这些目的的最好手段。现在已经有越来越多的企业建立起自己的呼叫中心，为客户提供信息咨询和售后服务。在一些政...