导读:本文包含了呼叫等待论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:定时器,呼叫中心,双模,提示,时间,病区,数字签名。
呼叫等待论文文献综述
张雪梅,曹梅生[1]（2017）在《呼叫等待定时器在网络优化中的应用》一文中研究指出呼叫等待定时器对应3GPP TS 24.008协议中定义的T301定时器,他或多或少的影响着我们的通信过程,通过调整T301,我们可以减少不必要的系统开销从而提高系统应答率,优化网络。(本文来源于《电脑迷》期刊2017年12期）
侯珂珂[2]（2016）在《考虑等待提示时间的呼叫中心联合排班仿真优化方法研究》一文中研究指出随着市场竞争的日益激烈,顾客需求的多样性、随机性,使得企业之间的竞争已逐渐由产品竞争转向服务竞争。呼叫中心作为服务提供者和客户之间联系的主要纽带之一,如何建立质量与效率平衡的服务模式已成为企业管理层和学术界研究的热点。目前,带有排队等待时间提示模式的呼叫中心已经得到广泛的应用,其中提示时间即为向顾客提供呼叫中心所预测的排队等待信息,那么等待的顾客可以像“看得见的队列”一样获知自己的等待信息,并以此决定后续的行为。管理者利用该模式有效地调节需求并缓解了系统的拥堵问题。然而,配合该等待提示技术的人力资源管理方法却没有得到广泛的发展,由于排队提示的存在极大地影响了呼叫中心的性能,依然采用固有的排班方法必然造成收益的损失。鉴于此,本文结合顾客等待过程中耐心变化特点,设计了带等待时间提醒的呼叫排队系统,并且提出相应科学有效的联合排班方法实现对其的排班优化。本文作为国家自然科学基金项目的重要组成部分,通过考虑运营机制和顾客行为对于呼叫中心性能的影响,建立合理、贴近实际的呼叫中心模型,并以此为研究场景,探究不同的排班方法对于排班结果的影响。本文的主要工作包括以下几个方面:一是利用通用编程语言(C++语言)和离散事件调度法建立呼叫中心模型,对呼叫中心性能的影响因素(运营机制和顾客行为)进行了分析;二是针对基于等待提示时间机制的考虑顾客重拨行为和IVR系统的呼叫中心,建立两阶段排班模型,研究两阶段排方法的局限性;叁是以模拟退火遗传算法作为仿真优化算法,建立联合排班模型,并与两阶段排班结果进行对比,分析两类模型的优缺点。研究实践表明现实系统的复杂性及其随机性,使得仿真技术是今后研究现实复杂系统的重要发展方向之一。本文实验结果表明,利用离散事件调度法建立考虑等待提示时间的呼叫中心模型,适用于具有复杂呼叫服务的呼叫中心排班模型。本文的结论是在一定的理论基础上得出的,对于人力成本较高的呼叫中心的排班问题有较高的借鉴价值。(本文来源于《东北大学》期刊2016-12-01）
于淼,宫俊,唐加福,张森[3]（2015）在《考虑顾客耐心的呼叫中心等待提示决策模型》一文中研究指出通过向客户提示可能需要等待的排队时间来改善顾客满意度是目前呼叫中心的重要手段之一。实践表明,提示时间长短的确定对顾客满意度和呼叫中心效用具有重要影响作用。基于排队论建立了考虑顾客心理行为影响的最大系统效用优化模型,并给出了基于混沌搜索的求解算法。针对一类带有排队等待时间提示的M/M/N+M排队模型,研究了排队时间提示对顾客耐心心理与放弃行为的影响规律,用概率函数描述了顾客心理变化和放弃行为,推导了稳态下的排队系统的性能计算公式,构建了最大化系统效用值的优化模型和混沌搜索求解算法。数值实验验证了算法的收敛性和有效性,并给出了不同耐心顾客群体和呼叫中心运营模式下的系统最优提示时间策略和效用值的变化规律,作为实际工作中的指导准则。(本文来源于《工业工程与管理》期刊2015年06期）
伊雪,肖瑛[4]（2014）在《基于C&C08程控交换机呼叫等待业务的设计》一文中研究指出在数字程控交换机C&C08的基础上,实现了一种固定电话呼叫等待业务。C&C08交换机作为大容量综合网络集成系统,除了一些基本业务外,还提供了缩位拨号、热线电话、呼出限制、免打扰服务等补充服务。呼叫处理模块作为C&C08交换机的主要系统软件在资源管理模块和信令处理模块的配合下,完成号码分析,局内规程控制,被叫信道定位,计费处理等功能。呼叫等待业务是通过对C&C08交换机中的中继数据模块合理的设置数据来实现的。呼叫等待业务就是在双方通话时,当有第叁方来电时,被呼叫者可以选择不理睬、挂断或者接通。这样增加了固定电话的功能,提高了利用率,避免用户遗漏重要电话。(本文来源于《数字通信》期刊2014年06期）
罗万英,徐小凤[5]（2012）在《住院孕产妇呼叫护士后等待时间调查》一文中研究指出等待时间是病人评价医院服务的一个关键因素,病人等待时间过长必然会对服务评价产生负面影响[1]。本研究通过对孕产妇住院期间从呼叫护士至护士到达病人身边等待时间的调查及其相关因素进行分析,以此作为改进护理工作的依据,更好地实施优质护理服务。(本文来源于《护理研究》期刊2012年20期）
王倩[6]（2011）在《呼叫等待定时器在网络优化中的应用》一文中研究指出呼叫等待定时器对应3GPPTS24.008协议中定义的T301定时器,或多或少地影响着通信过程;通过调整T301,可以减少不必要的系统开销从而提高系统应答率,优化网络。(本文来源于《信息通信》期刊2011年04期）
龙林[7]（2007）在《VoIP中的呼叫等待业务实现与语音加密研究》一文中研究指出当前,互联网已发展成为全球性的信息网络,其规模和用户数量仅次于公用电话网(PSTN)和有线电视网。原有的传统电信网络与新一代网络还将并存相当长的时间。所以无论在技术上还是在业务上,传统的PSTN与IP数据网络的融合已成为网络发展的必然趋势。VoIP技术正是PSTN与IP网络相融合的产物。IP电话是利用IP网络作为语音传输的媒介,实现语音通信的一种全新的通信技术,泛指利用国际互联网Internet为媒介的语音电话。它采用的技术统称为VoIP(Voice over IP),即在IP网络上传送语音。从技术上,IP网络电话是以IP为标志的网络分组化和以多媒体为标志的网络业务综合化两大主流技术融合的结果。另外,随着技术条件的成熟,网络的融合正成为电信发展的大趋势。电信网现在面临了一个问题,那就是如何将传统的电路交换网向分组网过渡,软交换概念的提出为解决这个问题提供了一个有效的途径,软交换的主要设计思想是业务/控制与传送/接入分离,各实体之间通过标准的协议进行连接和通信。通过软交换可以在对原来的网络不进行较大改动的情况下,将原来的使用不同协议的网络进行互联互通,从而达到叁网合一的要求。本文首先介绍VoIP的发展及基本组成元素;然后介绍了迈普语音网关的软件构造;最后给出了在此系统下呼叫等待应用功能的设计思想,接口程序和后续的测试结果。随着语音通信的不断发展,语音的安全性问题也逐渐显得重要起来。本文对信息隐藏技术进行了研究。对信息隐匿的基本概念、研究背景与现状进行了介绍;给出了隐匿技术系统的一个具体分类;并且把数字签名技术和信息隐藏技术相结合,提出了一种新的语音认证的方法。(本文来源于《电子科技大学》期刊2007-04-01）
刘枭[8]（2007）在《中兴跨网呼叫等待叩开3G双模大门》一文中研究指出据TD消息人士介绍，一直被大家所关注的TD-SCDMA/GSM双模手机目前已经批量进入北京、保定、青岛、厦门四个城市，参与友好用户测试。据了解，进入测试的TD-SCDMA/GSM双模手机为中兴通讯提供的U350双模双待机。 U350为代表的TD(本文来源于《国际商报》期刊2007-01-25）
连晓东[9]（2007）在《跨网呼叫等待叩开3G双模大门》一文中研究指出据TD-SCDMA消息人士介绍，一直被大家所关注的TD-SCDMA/GSM双模手机目前已经批量进入北京、保定、青岛、厦门四个城市，参与友好用户测试。据了解，进入测试的TD-SCDMA/GSM双模手机为中兴通讯提供的U350双模双待机。 U350为代(本文来源于《中国电子报》期刊2007-01-11）
本刊通讯员[10]（2006）在《安捷伦科技最新推出CDMA移动终端呼叫等待/呼叫保持功能测试》一文中研究指出CDMA规范定义了支持提供给各承载业务和用户终端业务的补充业务。补充业务向用户提供包括补充业务授权、补充业务操作和补充业务应用等功能。目前中国无线运营商广泛支持的呼叫等待/呼叫保持业务就是CDMA补充业务的一种。它是指当用户忙时,网络通知用户有新的来话,用户(本文来源于《电子与封装》期刊2006年10期）
呼叫等待论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着市场竞争的日益激烈,顾客需求的多样性、随机性,使得企业之间的竞争已逐渐由产品竞争转向服务竞争。呼叫中心作为服务提供者和客户之间联系的主要纽带之一,如何建立质量与效率平衡的服务模式已成为企业管理层和学术界研究的热点。目前,带有排队等待时间提示模式的呼叫中心已经得到广泛的应用,其中提示时间即为向顾客提供呼叫中心所预测的排队等待信息,那么等待的顾客可以像“看得见的队列”一样获知自己的等待信息,并以此决定后续的行为。管理者利用该模式有效地调节需求并缓解了系统的拥堵问题。然而,配合该等待提示技术的人力资源管理方法却没有得到广泛的发展,由于排队提示的存在极大地影响了呼叫中心的性能,依然采用固有的排班方法必然造成收益的损失。鉴于此,本文结合顾客等待过程中耐心变化特点,设计了带等待时间提醒的呼叫排队系统,并且提出相应科学有效的联合排班方法实现对其的排班优化。本文作为国家自然科学基金项目的重要组成部分,通过考虑运营机制和顾客行为对于呼叫中心性能的影响,建立合理、贴近实际的呼叫中心模型,并以此为研究场景,探究不同的排班方法对于排班结果的影响。本文的主要工作包括以下几个方面:一是利用通用编程语言(C++语言)和离散事件调度法建立呼叫中心模型,对呼叫中心性能的影响因素(运营机制和顾客行为)进行了分析;二是针对基于等待提示时间机制的考虑顾客重拨行为和IVR系统的呼叫中心,建立两阶段排班模型,研究两阶段排方法的局限性;叁是以模拟退火遗传算法作为仿真优化算法,建立联合排班模型,并与两阶段排班结果进行对比,分析两类模型的优缺点。研究实践表明现实系统的复杂性及其随机性,使得仿真技术是今后研究现实复杂系统的重要发展方向之一。本文实验结果表明,利用离散事件调度法建立考虑等待提示时间的呼叫中心模型,适用于具有复杂呼叫服务的呼叫中心排班模型。本文的结论是在一定的理论基础上得出的,对于人力成本较高的呼叫中心的排班问题有较高的借鉴价值。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
呼叫等待论文参考文献
[1].张雪梅,曹梅生.呼叫等待定时器在网络优化中的应用[J].电脑迷.2017
[2].侯珂珂.考虑等待提示时间的呼叫中心联合排班仿真优化方法研究[D].东北大学.2016
[3].于淼,宫俊,唐加福,张森.考虑顾客耐心的呼叫中心等待提示决策模型[J].工业工程与管理.2015
[4].伊雪,肖瑛.基于C&C08程控交换机呼叫等待业务的设计[J].数字通信.2014
[5].罗万英,徐小凤.住院孕产妇呼叫护士后等待时间调查[J].护理研究.2012
[6].王倩.呼叫等待定时器在网络优化中的应用[J].信息通信.2011
[7].龙林.VoIP中的呼叫等待业务实现与语音加密研究[D].电子科技大学.2007
[8].刘枭.中兴跨网呼叫等待叩开3G双模大门[N].国际商报.2007
[9].连晓东.跨网呼叫等待叩开3G双模大门[N].中国电子报.2007
[10].本刊通讯员.安捷伦科技最新推出CDMA移动终端呼叫等待/呼叫保持功能测试[J].电子与封装.2006
论文知识图
