导读:本文包含了电力客户服务论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:客户服务,电力,客户,电力企业,获嘉县,措施,需求。
电力客户服务论文文献综述
骆小敏[1]（2019）在《探讨新形势下电力客户服务管理及满意度的提升策略》一文中研究指出介绍了电力客户服务的意义与发展现状,对服务内涵及类型进行阐述,指出当下电力客户服务中存在的问题并提出有效的解决措施。(本文来源于《科技与创新》期刊2019年22期）
林永祥,康海莉[2]（2019）在《电力需求侧管理在电力客户服务中的应用》一文中研究指出从电力需求侧管理的内涵出发,对电力需求与客户服务两者的联系进行分析。阐述电力需求侧管理方式,从而提高客户服务的水平与质量,为用电客户提供优质的服务环境。(本文来源于《集成电路应用》期刊2019年12期）
陈曦,顾然[3]（2019）在《论提高电力优质服务的措施——基于电力营销管理及电力客户服务研究》一文中研究指出在社会大力提升优质服务水平的社会大环境下,电力系统作为保障民生的基础行业,其服务水平也备受关注。结合实际,针对电力服务的内容及如何大力提升电力行业的优质服务水平以求得行业发展进行简单探讨。(本文来源于《中外企业家》期刊2019年28期）
王国良[4]（2019）在《为电力客户提供更智慧的综合用能分析服务》一文中研究指出用能数据可以反映一个地区经济的发展状况，在电力企业从传统业务向综合能源服务方向转型的过程中，这块传统的“晴雨表”在当下已被赋予新内涵。黑龙江哈尔滨市电力大数据人工智能综合分析平台是让用能数据发挥更大作用的一个有益尝试。哈尔滨供电公司与政府部门、(本文来源于《国家电网报》期刊2019-04-23）
吉建兵,吉杨,郑华[5]（2019）在《国外电力客户服务经验及对我国电力客户服务的启示》一文中研究指出随着电力市场化改革以及能源互联网的深入推进,当前我国电力客户服务模式还难以适应市场竞争环境和互联网模式下的电力客户服务需求。在分析当前我国电力客户服务面临的新趋势的基础上,总结国外先进成熟的电力客户服务模式,从核心服务、增值服务和服务模式创新叁方面进行归纳和解读,提出其经验对于我国电力客户服务的启示。(本文来源于《东北电力技术》期刊2019年03期）
岳怡,冯楠[6]（2019）在《创新全域服务大管理 提升电力客户获得感》一文中研究指出管理理念是供电服务的先导。为大力提升电力客户及群众的获得感与幸福感,推动供电服务高质量,获嘉县供电公司创新"全域服务大管理"工作理念,并将其作为提升服务水平、有效降低投诉率的有效抓手。"全域服务大管理"工作理念是指在供电服务区域,以窗口单位为基础,通过公司各部门各专业的共同参与,对队伍素质、设备管理、配网抢修、绩效管理、(本文来源于《河南电力》期刊2019年03期）
孟繁鹤[7]（2019）在《浅谈如何做好95598电力客户服务工作》一文中研究指出为了让电力企业健康发展,就应该注重电力客户的服务工作,提升企业的经济效益。95598作为电力企业的客服热线,95598工作人员的服务意识不仅仅代表企业形象,还直接影响到客户的使用量。这就需要客服工作人员具备良好的沟通能力和服务意识,满足客户的需求。本文针对95598电力客户服务本质,浅谈如何做好95598电力客户服务工作。(本文来源于《现代国企研究》期刊2019年04期）
张莹娟[8]（2019）在《电力客户服务工单质量提升措施探讨》一文中研究指出随着我国经济的发展,在经济全球化的大力推动下,加强电力企业服务成为了各领域企业可持续发展有力保障的前提。而对于电力企业而言,电力客户服务是电力企业发展的重要基础与核心,因此电力企业的当务之急就是通过科学有效的方法来提升企业电力客户服务工单质量,促使电力企业进行有效的发展。本文基于提升电力企业的电力客户服务工单质量的措施进行分析探讨。(本文来源于《数字通信世界》期刊2019年02期）
周俊,段俊祥[9]（2019）在《构建适应国际一流电力客户服务中心对标管理模式》一文中研究指出随着电力体制改革的不断深化及客户服务行业先进技术的发展,国家电网公司客户服务中心面临着全新的机遇和挑战,中心计划构建参考对标管理理论,建立一套适应国际一流电力客户服务中心的对标管理模式,以提升中心整体质效,更加有效地支撑国网公司新市场的拓展和核心竞争力提升。(本文来源于《管理观察》期刊2019年03期）
陆强[10]（2018）在《电力客户投诉行为分析的差异化服务》一文中研究指出通过相关数据显示,电力企业客户的投诉行为日趋增多。因此,完善相应的电力服务体系和制度是电力企业的首要目标,只有深入规范好投诉处理流程,才能逐步提高电力企业的投诉处理质量及效率,将国家电网公司"你用电,我用心"的服务理念落实到工作的方方面面。基于此,本文主要阐述了差异化服务的相关概念、电力客户投诉行为的叁大特点,分析了电力客户投诉管理面临的问题,并且基于电力客户投诉行为分析的差异化服务作了初步的策略研究,以期对相关领域的研究人员起到一定的帮助作用。(本文来源于《通讯世界》期刊2018年12期）
电力客户服务论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
从电力需求侧管理的内涵出发,对电力需求与客户服务两者的联系进行分析。阐述电力需求侧管理方式,从而提高客户服务的水平与质量,为用电客户提供优质的服务环境。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
电力客户服务论文参考文献
[1].骆小敏.探讨新形势下电力客户服务管理及满意度的提升策略[J].科技与创新.2019
[2].林永祥,康海莉.电力需求侧管理在电力客户服务中的应用[J].集成电路应用.2019
[3].陈曦,顾然.论提高电力优质服务的措施——基于电力营销管理及电力客户服务研究[J].中外企业家.2019
[4].王国良.为电力客户提供更智慧的综合用能分析服务[N].国家电网报.2019
[5].吉建兵,吉杨,郑华.国外电力客户服务经验及对我国电力客户服务的启示[J].东北电力技术.2019
[6].岳怡,冯楠.创新全域服务大管理提升电力客户获得感[J].河南电力.2019
[7].孟繁鹤.浅谈如何做好95598电力客户服务工作[J].现代国企研究.2019
[8].张莹娟.电力客户服务工单质量提升措施探讨[J].数字通信世界.2019
[9].周俊,段俊祥.构建适应国际一流电力客户服务中心对标管理模式[J].管理观察.2019
[10].陆强.电力客户投诉行为分析的差异化服务[J].通讯世界.2018
论文知识图
