服务补救论文

论文摘要服务补救是提升酒店服务质量的重要手段,但目前不少高星级酒店缺乏有效的流程控制,造成了多数服务补救的效果并不理想。本文基于员工视角,从补救流程的三个阶段（补救前-补救中-...

论文摘要本文基于公共服务补救、权利感知建立了公众满意度、公众感知质量和政府公信力之间的关系模型。研究结果表明:公共服务正向影响服务质量感知和公众满意度,公共期望负向影响服务质量...

论文摘要为系统分析群发性产品或服务危机发生后,服务补救策略对消费者宽恕意愿的影响机制,文章以解释水平理论和"刺激—加工—反应"（S-O-R）理论为依据,从补...