杜鹃强惠芳
新疆巴音郭楞蒙古自治州卫生学校841000
【摘要】和谐的护患关系能提升护理工作效率，提高护理服务质量；减少护患纠纷，增加患者满意度；减轻护理工作者的职业倦怠感，增强护理工作者的职业荣誉感。和谐的护患关系在护理工作中起着桥梁作用，基层医院是一个广泛又特殊的群体，为广大人民群众提供最基本的医疗护理服务，因此，构建和谐护患关系在基层医院护理工作中就显得尤为重要。
【关键词】护患关系；基层医院
[中图分类号]R535[文献标识码]A[文章编号]1672-5018（2015）12-159-01
护患关系是指在医院护理实践活动中，护理人员与患者之间确立的一种人际关系。既可以说是一种工作关系，也可以说是一种治疗关系，更可以称之为一份信任关系。医疗机构因性质与类型的不同，医疗机构条件、文化、诊治范围和能力的差异，使得护理人员的构成、护理服务的内容和质量要求以及患者的类型有所不同。
随着新型农村合作医疗制度的全面推行，群众最为关注的“看病难”、“看病贵”问题，要靠建立分级诊疗制度缓解，就必须最大限度的提升基础医疗卫生服务能力，然而基层医院普遍存在医疗环境较差，设备设施落后，重医轻护的问题，这就对基层护理工作提出了更高的要求。
患者是护理服务的中心，护士是维护和谐护患关系的主体，改善建立和谐护患关系，努力营造良好护患氛围，这也是新形势下护患关系发展的必然趋势[1]。构建和谐护患关系，在基层医院护理工作中有着极为重要的意义。
1.构建和谐护患关系，有利于优化基层医院护理工作
1.1提升护理工作效率
基层医院因地域因素，常会出现护患比例失调的现象，基本医疗护理涉及的人群较为广泛，从心理学的角度来讲，多数人群在患病时，都希望得到更多的关心与关爱。面临患者对高质量护理需求的不断增加，护理人员严重不足且工作量大的局面，护患关系也变得日益紧张。护士为了在有限的时间里能完成更多的护理工作，简化护患沟通的内容甚至忽视了与患者的沟通。基层医院就医患者在文化层次、教育水平、自身素质等方面，存在一定的差异性。护士疏于沟通，患者急于询问，例如一个简单的问题，护士说不到位，患者不明白，就会一遍又一遍的询问，这样一来，原本急于求成的工作，不断被患者的询问所打断，反而事倍功半，影响了护理工作效率。和谐的护患关系，应建立在有效护患沟通的基础上，勤询问、勤观察、勤关心，沟通有效，解释到位，对可能出现的问题做好应急预案，有效提升护理工作效率，收到事半功倍的效果。
1.2提高护理服务质量
随着医疗法律法规的逐步健全，患者维权意识的增强，对护理服务质量的要求也是越来越高。和谐的护患关系，拉近了护士与患者间的距离，少了工作关系与治疗关系的形式化，多了一份信任关系。护患关系逐步走向亲情化，患者愿意与护士沟通，有问题及时反映，护士视患者如亲人，悉心照顾，体贴入微。和谐的护患关系，为优质护理服务提供了保障。
1.3减少护患纠纷，增加患者满意度
因地域、文化、医疗条件、护士综合素质的差异，基层医院投诉比例也因患者对医疗服务需求的增高而增多。和谐的护患关系，为患者创造了好的就医人文环境，护理工作由被动变主动，让患者能够切身体会到被重视、被关爱，从心理上对护士产生信赖感。由此，护患纠纷减少，很大程度增加了患者的满意度。
2.构建和谐护患关系，有利于激励基层医院护理工作者
2.1减轻护理职业倦怠感
医疗条件、工作环境，制约着护理人员的发展，基层医院护士学历、文化、综合素质参差不齐，同时，工作压力大，缺乏社会认同感，护理工作者易产生职业倦怠感。这种职业倦怠，是经过长时期的慢性压力后所产生的，且与工作有着密切的关系，会对工作产生恶性循环，严重者甚至会影响生活与健康。和谐的护患关系，能有效缓解工作中的压力。临床中有护士说：“每天带着倦怠上班，拖着疲惫下班，然而，患者的一个亲切笑容，贴心的问候，足以消除这份倦怠与疲惫，觉得患者的信任与依赖，就是一份不竭动力。”
2.2增强护理职业荣誉感
在院治疗，出院随访，患者不论在医院还是在家里，都能得到良好的护理服务，体现了“以患者为中心”的护理服务理念。患者对护理工作的认可和理解，对护士的信任与尊重，实现了护士的自我价值，增强了护理职业的荣誉感。
3.构建和谐护患关系，有利于基层医院的可持续发展
护理人员既是观察病情变化的观察者、报告者，也是各项治疗措施的执行者与落实者，同时又是患者及其家属直接接触机会的最多者，其一言一行都直接影响患者对医院的评价[2]。因工作调动、转行、辞职等多种因素影响，基层医院护理工作者的流动性较大，常常面临“招不到人，留不住人”的困境，基层医院想要得到更好的发展，就显得有些力不从心。构建和谐的“亲情式”护患关系，患者对护士的信赖、认同感逐渐增加，这就使得护理工作者的服务意识由被动转为主动，护士乐于工作，患者愿意就医，为新时期基层医院的可持续发展建立有效的保障。
护士能热爱自己的本职工作，对待工作不因善小而不为，具备以“患者为中心”的服务理念，高效率的完成工作，为患者提供高质量的护理服务，扎实的技能、理论知识是基础，和谐的护患关系是保障。在基层医院构建和谐护患关系，对护理工作的发展是非常有意义的，这种和谐关系的建立，不仅起到优化、激励基层医院护理工作的作用，还是保证基层医院良性循环发展的一个重要因素。
参考文献
[1]秦志敏，冯世霞.基层医院构建和谐护患关系的影响因素与对策[J].中国医药指南，2014，12（16）：388.
[2]刘连珍.新时期基层医院构建和谐护患关系的思考[J].中国中医药资讯，2010，2（15）：31.