导读:本文包含了常旅客计划论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:旅客,计划,航空,汉莎,铁路,航空公司,美国。
常旅客计划论文文献综述
丁辰[1]（2019）在《善用常旅客计划》一文中研究指出差旅途中,航空公司、酒店的会员是最实用的,不仅可以享受折扣预订,还可积累多倍积分和里程,享受一些免费升舱、延后退房、免费早餐等权益。用好航空公司会员通常,消费者登录航空公司网站,就可以找到注册会员的项目,随时注册为会员。但各家航空公司的会员分不同(本文来源于《理财周刊》期刊2019年39期）
张禄[2]（2019）在《铁路常旅客计划问卷调查分析》一文中研究指出依托客户关系管理而演化出的会员计划在各行各业均不同程度地发展,其中属航空常旅客计划较为突出,在此基础上,铁路也逐步推出自己的常旅客计划。为了使铁路常旅客计划更好地发挥作用,通过问卷调查了解旅客对常旅客计划的看法与期望,利用统计数据总结会员构成与行为特征,并给出铁路常旅客计划发展的相关建议。(本文来源于《铁道经济研究》期刊2019年05期）
韩涛[3]（2019）在《谈航空常旅客计划的设计》一文中研究指出自从20世纪80年代起,以提高客户忠诚度为目标的各种"常客计划"在航空、酒店、零售等行业兴起,并迅速普及到了电信、金融、娱乐等多个行业。如果能长期维持"帕累托定律"中20%消费者的客户关系,对于企业的利润增长和营销战略都有着重要的意义。研究常旅客计划的设计和开发,目的就是如何系统有效地培育出这20%的客户对企业产品和服务品牌的忠诚,从而能保留住企业在市场上的有力竞争地位。(本文来源于《民航管理》期刊2019年05期）
凯翔[4]（2019）在《美联航修改常旅客计划 里程兑机票按需定价》一文中研究指出本报讯 美联航将修改常旅客用里程积分所购机票的定价方式。从11月15日开始，美联航的常旅客计划模式将改成：按照需求，而不是具体会员等级来对里程奖励机票进行定价。通过这一定价策略，美联航可以在特定航班的需求高时，上调里程兑换的价格，以及在可供兑换的机票较多(本文来源于《中国民航报》期刊2019-04-29）
谢宜[5]（2018）在《酒店常旅客计划对会员国内旅行偏好的影响》一文中研究指出常旅客计划是指连锁酒店集团通过会员制的形式定向对酒店会员进行让利从而培养客户使用酒店官网以及官方app的习惯,提升客户忠诚度,提高会员消费黏性的商业手段。本文认为,由于连锁酒店集团通过常旅客计划向酒店会员做出了实际的让利,且国内第叁方预定网站市场占有率较高,相较而言常旅客计划无论是在知名度还是实际使用范围上都不占优势,因此,常旅客计划的实际让利幅度相对也较大,出于经济利益的考量,酒店会员会通过调整国内旅行偏好来获取连锁酒店集团的最大让利。本文认为,由于常旅客计划本身的复杂性,连锁酒店集团的让利的表现形式较为多样,因此,不同的国内旅行计划在同样的常旅客计划规则内,受让的优惠差别甚远可能很大。因此,酒店会员会根据常旅客计划的特征调整自身的旅行计划。主要包括旅行的预算、时间等方面的旅行偏好。常旅客计划主要影响的酒店会员方式是会员权益、积分兑换、促销活动叁个方面。因此,本文也将通过这叁方面的内容分析常旅客计划对酒店会员国内旅行偏好的影响。会员权益是指连锁酒店集团通过常旅客计划向酒店会员提供额外的酒店服务及住宿体验,主要包括早餐、房型升级、行政待遇、提早入住与延期退房等额外的酒店服务及住宿体验。尽管酒店提供服务的实际成本并不高,但这些服务的确很大程度上提升了会员的旅行体验。但由于这些额外的酒店服务及住宿体验对酒店会员而言需求的强度并不相同,因此影响的方式及力度也不尽相同。本文主要从希尔顿酒店集团、洲际酒店集团、万豪国际酒店集团、凯悦酒店集团、雅高Accor酒店集团、开元酒店集团、君澜酒店集团、金陵酒店管理公司等八个在国内分布较广且具有较高的代表性的连锁酒店集团的会员待遇情况出发,通过问卷调查的方式分析会员权益对会员旅行偏好的影响方向。特别是对酒店会员在选择酒店、选择旅行目的地、选择旅行预算上的影响。本文认为,房型升级,特别是超预期的房型升级会显着改变会员的旅行偏好,包括更改行程酒店、更改行程时间以更大概率获得房型升级、甚至于为止超规格的酒店房型升级而特意安排旅行。积分兑换是指酒店会员通过住宿消费、餐饮消费及其他方式获取酒店积分,然后兑换为免费住宿权益。由于大部分酒店采用级别来确定免费住宿权益的积分价格,因此,相同积分兑换的不同酒店可能会有不同的现金价值,本文将选取万豪国际酒店集团、洲际酒店集团、希尔顿酒店集团、凯悦酒店集团等四个会员通过积分兑换免费住宿权益较为频繁的酒店集团,对酒店集团积分兑换规则及国内酒店分布进行分析来确定其对会员旅行偏好的影响。本文认为,由于积分兑换规则,积分价格与实际价格存在不对等的关系,出于经济的目的酒店会员会因为积分兑换而变更自身的旅行时间。除此之外,特殊积分兑换方式也会影响酒店会员的旅行偏好,体现在为了性价比特别高的积分兑换方式而组织一次旅行。促销活动是指连锁酒店集团向会员提供不同形式的折扣与让利,连锁酒店集团的酒店促销会要求通过会员账号在官网预定,因此属于对酒店会员的定向促销。连锁酒店集团的促销活动主要包括以限地区或者限酒店品牌的直接折扣、额外的积分赠送等形式。通过促销活动,会员入住酒店将会直接或间接的降低酒店的预定成本,最低甚至可以用半价甚至更低的价格入住国际连锁酒店集团旗下的酒店。因此,低廉的消费成本以及国际连锁酒店集团更高的酒店品质与更健全完善的酒店服务也将会很大程度的影响旅行者的旅行偏好。本文认为,促销活动的影响主要包括:促销活动降低了获取高级别会员的难度与成本、促销活动提供高额的积分反馈,间接降低了酒店住宿成本以及促销活动提供免费住宿,可以提供超额的奖励回馈。因此,出于对高额回馈的追求,酒店会员必然会改变其旅行偏好以符合活动条款的要求。而事实上,酒店会员特别是酒店高级会员对旅行的理解较为全面,对旅行的规划也相对数量,因此并不存在没有规划导致非去不可情况的发生,旅行偏好受经济因素的影响较大,因此促销活动的对偏好的影响也较大,绝大多数的会员愿意为了促销活动变更旅行时间、旅行目的地、甚至于规划专门的旅行。通过本文的分析,我们可以发现,绝大部分的酒店会员对旅行性价比的较为看重,因此,愿意利用常旅客计划的规则,改变国内旅行的偏好提升旅行性价比。因此,我们的酒店行业,旅游行业,以及旅游景点及城市的地方政府,都应当看到这方面的内容,利用酒店会员的偏好来发展旅游事业。(本文来源于《广西师范大学》期刊2018-12-01）
强丽霞[6]（2018）在《铁路常旅客计划发展可行性分析研究》一文中研究指出近期铁路部门推出"中国铁路畅行常旅客计划",该计划的出台意味着铁路正式迈入以忠诚计划(积分计划)为平台的客户关系管理新领域。在对民航、电信、银行等主要行业常旅客计划发展情况进行比较研究的基础上,分析常旅客计划的忠诚度调节手段、各行业运营效果,探讨铁路常旅客计划发展路径。通过对铁路常旅客计划发展动因的分析,结合现阶段铁路常旅客计划实施条件,提出探索管理模式、动态调整积分规则体系、转变运营思路、创新财务管理制度、开发客户关系管理等铁路常旅客计划实施对策。(本文来源于《铁道经济研究》期刊2018年05期）
陈明,李姝辰,孙膑[7]（2018）在《基于旅客出行行为的铁路常旅客计划方案设计》一文中研究指出伴随着运输行业的发展,旅客出行行为呈现出多样化与复杂化的趋势,培育和留住铁路常旅客日趋重要。以中国铁路南昌局集团有限公司的管内旅客为研究对象,以2016年客票系统数据为基础,按照购票消费累计金额分类,分析旅客出行频次与乘车席位的对应特征,借鉴航空公司及相关行业经验,提出体现旅客层次性和服务差异化的常旅客计划,从常旅客的认定和积分管理、常旅客服务项目和内容等方面进行方案设计,为吸引高价值旅客、提高旅客粘合度与忠诚度、提升铁路运输企业市场竞争力提供参考。(本文来源于《铁道运输与经济》期刊2018年08期）
刘晓华[8]（2018）在《论客户忠诚营销理论与常旅客计划》一文中研究指出顾客忠诚度是现代市场营销研究的一个热点。尤其是对于服务业,旅客忠诚度的高低关系着企业的生存和发展。据调查表明,保持一名老顾客的成本仅为吸引新旅客的五分之一。根据有名的"二八定律",一个公司20%的旅客能带来80%的利润。如果一个航空公司能将其旅客流失率降低5%,其利润就可增加25%到85%。此外,因为口碑效应,满意的旅客会把企业推荐给更多的亲朋好友。航空运输业属于典型的服务业,随(本文来源于《空运商务》期刊2018年06期）
郑雪[9]（2018）在《增加辅助收入要挖好常旅客计划这座“金矿”》一文中研究指出在市场竞争日趋激烈、航线收益不断减少的当下，辅助收入逐渐成为航空公司的“吸金”能手。在众多不同种类的辅助业务中，常旅客计划所贡献的收入可能让你大吃一惊。数据显示，2016年，美联航、达美航空、美国航空的常旅客计划共带来了超过77亿美元的辅助收入，约占美国(本文来源于《中国民航报》期刊2018-05-31）
雷凌航[10]（2018）在《国内航空公司常旅客计划非主营业务发展及利益分配研究》一文中研究指出常旅客计划(Frequent Flier Program)是航空公司以会员制为基础,通过航空公司制定的各种奖励措施和优惠组合,最大程度地吸引旅客乘坐本公司航班,以培养稳固的旅客忠诚度。自1981年美国AA航空公司首创常旅客优惠计划后,各国航空公司纷纷效仿,构建自身的客户关系管理系统,并随着民航全球化的竞争趋势不断发展。目前,常旅客计划和收益管理系统、中枢辐射式航线网络、产权联盟并称为航空公司的四大经营战略。(本文来源于《空运商务》期刊2018年03期）
常旅客计划论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
依托客户关系管理而演化出的会员计划在各行各业均不同程度地发展,其中属航空常旅客计划较为突出,在此基础上,铁路也逐步推出自己的常旅客计划。为了使铁路常旅客计划更好地发挥作用,通过问卷调查了解旅客对常旅客计划的看法与期望,利用统计数据总结会员构成与行为特征,并给出铁路常旅客计划发展的相关建议。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
常旅客计划论文参考文献
[1].丁辰.善用常旅客计划[J].理财周刊.2019
[2].张禄.铁路常旅客计划问卷调查分析[J].铁道经济研究.2019
[3].韩涛.谈航空常旅客计划的设计[J].民航管理.2019
[4].凯翔.美联航修改常旅客计划里程兑机票按需定价[N].中国民航报.2019
[5].谢宜.酒店常旅客计划对会员国内旅行偏好的影响[D].广西师范大学.2018
[6].强丽霞.铁路常旅客计划发展可行性分析研究[J].铁道经济研究.2018
[7].陈明,李姝辰,孙膑.基于旅客出行行为的铁路常旅客计划方案设计[J].铁道运输与经济.2018
[8].刘晓华.论客户忠诚营销理论与常旅客计划[J].空运商务.2018
[9].郑雪.增加辅助收入要挖好常旅客计划这座“金矿”[N].中国民航报.2018
[10].雷凌航.国内航空公司常旅客计划非主营业务发展及利益分配研究[J].空运商务.2018
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