周蓓莲
上海城投水务（集团）有限公司上海市200002
摘要：在大力推进智慧城市建设背景下，“智慧水务”的概念也渐渐走入传统水务企业的视野。为了迎接这场智慧革命，帮助企业迈入智慧化进程，本文将根据国内海外的相关案例，探究上海水务集团在智慧水务建设过程中目标及建设路径，分析未来的发展方向及应用范围。
关键词：智慧水务；发展战略；建设路径
面对2040年，上海建成卓越的全球城市的规划目标。上海市城投水务集团，为上海的稳定运行和快速发展提供了最为重要的水务基础服务。服务内容涵盖原水供应，自来水制水、输配和销售服务，雨水防汛和干线输送，污水处理和污泥处置等。公司承担了城市水资源保障，水供给安全的任务。于是，开展水务信息化工作，提出智慧水务的建设，将是“智慧城市”的一个重要组成部分。
1.我国智慧水务建设与发展的现状
1.1国内的建设成果
目前我国的一线城市都相继开展了“智慧水务”的建设，例如，2014年，江苏省已经通过物联网技术完成了对太湖水环境的治理工作，通过智能检测定位和人工作业打捞对湖内的水质进行改善，对蓝藻等微生物进行打捞，通过智能一体化的调度和管理，建设了一个综合的物联网信息平台。2015年，深圳已经开始通过对水务系统的更新以及建设网络服务器和数据库中心等方式规划共享平台，实现网络动态数据的同步和传输，加快智慧水务的发展的发展速度，扩宽智慧水务的发展方向。
1.2国外的建设成果
在2008年，“智慧地球”和“智慧城市”等理念相继推出，IBM公司对可利用水资源的管理总结出了一系列方案，通过利用水资源的数据库，预判水资源未来可能出现的问题，保障现有资源的合理管控等方式建设智慧水务的结构。在韩国，一些研究人员通过借鉴其他国家智能水网的建设成果，加上自身的技术更新，实现了水资源供给不及时、不平均的情况。不仅提升了生产水平和供水效率，还扩宽了信息通信技术的使用范围。KICT通过硬件和软件来增加管理强度，首先通过传感器和信号装置来收集和发送信息，接着建立完整的水资源信息平台，来促进水资源管理信息平台的发展。其次，将智能电网系统与智能水务系统相结合，通过水力进行发电，产生电能后用于水资源的输送，减少能耗，实现资源的充分利用，提高管理的强度和效率。还有，为了地球的可持续性发展，还需要建立可替代性的水资源利用系统和先进的水资源测量系统，提升水资源的利用效率，减少泄露等原因造成的无用消耗。
2.智慧水务的发展战略探究
2.1智慧水务的概念
智慧水务通过数采仪、无线网络、水质水压表等远程在线监控设备实时感知城市供排水系统的运行状态，采用可视化方式将水务管理部门和供排水设施有机整合，形成“城市水务物联网”，对所有数据信息进行及时的分析，并作出相应的处理结果和辅助性建议，用科技技术来实现对水务系统管理的精准化和动态化，提升整个水务系统的管理水平，故称之为“智慧水务”。
2.2智慧水务的目标
以集团战略为纲领，以集团化运营为平台，切实发挥生产自动化、管理信息化、决策智能化、服务数字化在集团业务发展和管理提升中的积极作用，全面支撑保收入、降成本、控风险、惠民生、谋发展的成效目标。
智慧水务的目标：首先应该打造先进、互联的信息化和数字化技术平台和基础环境，保障水务集团与内外部利益相关方的互联互通。其次，建设适用、高效、敏捷的应用系统，促进数据标准化，流程规范化，业务集成协同，推动水务集团的集约化管控，助力分析决策能力的建设。最后完善信息治理体系，建立高效的信息运营和服务能力。
借助信息化、数字化手段，水务企业与业务对象之间互联互通，按需交互。对各业务对象，业务资源和业务流程进行实时监控，敏捷、高效管理。从描述性到预测性、从小数据到大数据、从低频度到高频度、从长周期到实时，都实现智能的决策。
《智慧水务逻辑架构图》
3.智慧水务的建设路径
上海城投水务集团成立于2015年。在此之前，上海的各家水司就已经开始了信息化建设。经过十几年的建设，在水务应用的各个领域已建成100多个单一业务需求的碎片化信息系统。如何打破“信息孤岛”，重新规划应用系统，合理划分应用边界，统一布局模块功能，全面梳理集成关系，集中建设数据体系，是智慧水务探索的重点内容。
城投水务的智慧水务遵循规划、设计、建设三步走的路线。
3.1整体规划
配合集团战略规划、发展愿景和组织架构，制定了覆盖整个集团“十三五”信息战略和规划。整体规划结合水务业务管理的特点，从公司层面对智慧水务发展进行审视和思考，研究领先实践。提出依托于信息化的总体规划思路，并明确目标蓝图与实施计划。
首先，对信息化现状进行了梳理，分子公司层面之前已开展了大量信息系统建设，但由于缺少统筹，存在对共性业务重复建设、系统间缺少集成等问题。
其次，对战略及管控要求进行了梳理，明确了集团未来转型的方向：从行政管理迈向现代企业管理；明确“两级平台、三级管理”，集团侧重运营管控的要求。
最后，明确了以项目全过程、设备全生命、生产运行全链条、客户服务全方位为核心，以人财物管理为支撑的“四全一支撑”的核心业务，是下一步信息化建设的重点方向。形成了未来五年智慧水务的建设任务，并根据优先级排出项目实施计划。
3.2开展业务蓝图设计
业务蓝图详细设计工作是通过核心业务流程的梳理优化、系统实施方案的设计，在整体规划的基础上更进一步，为下一阶段开展信息化建设实践，提供基础。
通过业务蓝图设计工作，能够建立起贯穿集团及分子公司的业务流程体系，做到横向集成、纵向贯通。
开展从流程框架到系统选型要求的一体化设计，形成集团信息化战略相匹配的整体系统实施方案。
3.3信息化建设实践
3.3.1资源管理系统
打造集团统一的资源管理平台。打破基于职能的传统管理模式，实现从职能管理向流程管理的转变，为集团业务横向集成、纵向贯通奠定基础。通过集团管理流程和管理数据的标准化，实现人、财、物等核心业务的集中管控。
平台拟分步实施：一期覆盖财务、物资和项目的相关内容；二期在一期的基础上，开展相关模块的深化应用，并覆盖人力资源模块。
3.3.2项目管控平台
结合BIM技术，打造一体化工程管理平台，实现集团工程项目全过程线上管理。
平台建设主要涉及:项目前期管理、项目设计与计划、项目过程监控、项目竣工管理、项目后评价管理等内容。实施结合BIM应用的项目管控平台，将集团各类项目统一纳入管理，并与集团的资源管理系统进行集成。
平台拟分步实施：本部建管中心、分子公司工程管理部门，先在试点项目上应用，再推广至全集团。
3.3.3设备管理系统
打造集团统一的设备管理系统，实现设备运行和维护全方位管理。
系统覆盖原水、制水、供水、排水、污水整条水务产业链，优化设备管理策略、提升运营检修工作效率、提升设施设备的精益化管理水平、确保生产活动的平稳高效开展。推广BIM技术在设备全生命周期的应用。
3.3.4运行监控平台
构建“全网协同、三网精益”统一运行监测分析平台。
完善集团层面总体监测、监督考核的功能，优化基层单位调度执行的功能，实现原水、制水、供水、排水、污水关键运行信息的集中监控。
强化生产运行信息集成，实现全网的信息互用和资源共享，提升原水、供水、排污水三张网调度运行的精益化管理水平。
3.3.5客户服务平台
实现以客户为中心的客户服务与营销管理平台。
以客户为中心，实现客户全方位管理。完善客户准入、客户信息收集等流程，丰富客户信息维护，实现客户全生命周期的闭环管理。增强客户分析能力，实现对客户的细分，提升差异化客服服务能力。实现客户全渠道运营管理，增强网格化现成服务，提供更多客户自助、自主服务，为客户提供更多增值服务。
在做好各类专业系统建设，实现系统间无缝集成的同时，深度挖掘数据价值，适时开展决策分析平台的建设，满足领导、部门、专业不同层级的分析需求，提升集团整体业务分析和决策能力。
结束语：
作为城市水务建设服务的主力军和子弟兵，抓好改革机遇，落实市委、市政府要求，以保障民生为己任，落实重大市政项目建设，确保客户服务质量。在集团战略目标的指导下，以打造数字化时代企业核心竞争力以及助推企业核心价值创造为准绳，积极开展各项工作，从而推动智慧水务的建设，助力上海智慧城市的建设。
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