空中乘务专业学生民航服务沟通技巧的提升

空中乘务专业学生民航服务沟通技巧的提升

论文摘要

随着人们生活水平的日益提高,对民航服务提出了更高的要求,即要求空中乘务专业的学生应以更加专业的技能和沟通技巧对旅客进行服务。在民航服务中,高水平的语言沟通技能能够更好地提供优质服务。空乘人员通过真诚服务每一位旅客、熟练掌握必备的语言技巧、恰当运用体态语言进行辅助、细心的观察、认真的倾听、良好的服务心态来提升民航的服务质量,让空中乘务专业民航服务能够更好地适应当前的服务环境。

论文目录

  • 一空中乘务专业语言沟通技巧的重要性
  •   1. 语言沟通技巧在面试空乘工作时的重要性
  •   2. 语言沟通技巧在客舱服务中发挥的重要作用
  • 二民航服务发展现状
  •   1. 缺乏足够的工作责任心与工作热情
  •   2. 沟通技能掌握比较单一
  • 三空中乘务专业学生在民航服务中提升沟通技巧的对策
  •   1. 用真诚服务每一位旅客
  •   2. 熟练掌握必备的语言沟通技巧
  •   3. 恰当运用体态语言进行辅助
  •   4. 细心观察
  •   5. 认真倾听旅客的合理要求
  •   6. 具有良好的服务心态
  • 文章来源

    类型: 期刊论文

    作者: 孙梅,杨丹

    关键词: 空中乘务专业,民航服务,沟通技巧

    来源: 学园 2019年12期

    年度: 2019

    分类: 社会科学Ⅱ辑,工程科技Ⅱ辑,经济与管理科学

    专业: 航空航天科学与工程,高等教育,交通运输经济

    单位: 上海建桥学院

    分类号: F560-4;G642

    页码: 56-57

    总页数: 2

    文件大小: 66K

    下载量: 21

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