张长征（山西省肿瘤医院030013）
【中图分类号】R197【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）17-0330-02
【摘要】目的在发达的网络信息环境下，图书馆不在是医务人员获取信息的唯一渠道，在这种情况下，如何促进医院图书馆的发展和留住读者，是医院图书馆要认真思考的一个课题。本文针对医务人员对信息的需求的特点，明确医院图书馆创新服务的目标，进而确定医院图书馆服务创新的内容，倡导新的读者服务模式，增强对医务人员信息知识的服务，促进服务创新，充分发挥医院图书馆在信息服务方面的作用。
【关键词】网络医院图书馆创新服务读者服务模式
当前的网络环境，影响着医务人员的信息环境，使医务人员的信息环境发生显著的变化。传统的医院图书管服务已不能满足医务人员的需求，使图书馆面临着前所未有的挑战。为迎接新形势的挑战，医院图书馆要加强创新，拓展服务功能，重视对读者的服务。在互联网时代,图书馆已不再是信息的惟一拥有者,读者可以通过互联网获得各种信息,使得读者对图书馆的依赖性逐渐减小[1]。因此，医院图书馆如何做好读者服务，不断开拓进取，为医务人员在临床、教学和科研等方面提供全面的信息服务，是图书馆需要思考的重大课题。
1医务人员对信息需求的特点
1.1随着医学的不断发展，医务人员对信息需求更加广泛，更加复杂多样。图书馆提供的传统印刷型资源过于单一，信息内容相对比较局限，希望通过网络、数据库等信息空间获取更多的信息，向多谋体化转变。
1.2随着科学技术不断发展，医务人员在研究课题时，对需获取信息的内容需求更加广泛，有些涉及到其它的学科与行业。许多课题研究不仅需要内容新颖、系统全面、传递及时、易于获取的信息，还需要能解决问题的核心知识内容以及能实现升值的实用性知识信息[2]。因此，医务人员更希望能够获得一些精品化、高质量的信息，为学术研究提供优质的信息服务。
1.3互联网的出现，智能化的信息服务受到医务人员的青睐，他们希望能够快速的通过电子文件传递、联机公共目录查询等方式获取信息知识，实现个性化与互动式的信息服务。
2图书馆创新服务的目标
2.1医院图书馆若没有了读者，就失去了存在的价值，那么图书馆就要采取一些措施来吸引更多的读者。图书馆的工作者要与医务人员建立和谐的服务关系，必须改变以往的服务理念和服务思想，建立以医务人员为中心，以服务质量为核心的服务理念，对他们实行个性化、人性化的服务思想。
2.2充分利用互联网这个新型的信息工具，使医务人员在科室利用网络，可以收索到图书馆的信息资源，使医院图书馆的服务推送到医务人员的身边，随时满足医务人员对信息的需求。
3图书馆创新服务的内容
3.1医院图书馆可以在馆藏建设上进行创新，改变以往只注重馆藏量和种册数的观念，应利用网络收集电子型文献，丰富各种类型的文献信息数量，使得更多更好的信息资源共享，这样能够吸引更多的读者。
3.2在图书馆专设一个参考咨询服务人员，为读者提供方便、全面的信息资源的获取途径，为读者节省时间。同时了解医务人员的信息需求，以此为依据建设一个专题信息资源库，专题信息资源库收集的医学信息资源涉及面要广、要具有一定的深度和特色，真正为医院临床、教学、科研提供服务。
3.3医院图书馆面对的是不同学历层次的医务工作者，对信息资源的需求不一样，图书馆应针对不同类别、不同时期、不同特点的读者，提供个性化的信息服务。个性化的信息服务是指利用个性化定制技术和信息推送系统，根据用户的习惯、偏好推荐感兴趣的信息，以满足其个性化的需求[3]。这样可是读者更加满意图书馆的服务，也是图书馆服务质量的体现。
3.4图书馆应打破传统的模式，建立信息资源共建共享，走共建共享之路。这样医务人员利用互联网，在科室就可以应用图书馆数据库在线检索，随时满足医务人员对信息的需求，也为医务人员查找文献资源提供了便捷的途径。
4读者服务模式创新
随着现代化信息技术水平的提高，为促进医院图书馆的发展，读者的服务模式也应发生改变，建立一个新的服务模式。医院图书馆为读者建立用户信息档案，开展一站式、无缝链接的信息服务模式。一站式服务的主要内容就是为用户提供文献检索、代查、代检、网上预约续借、E-mail推送、E-mail催还等服务，同时还建立网上参考咨询平台，提供读者需要解决的问题咨询服务，尽量满足读者的信息需求，使读者满意。
综和上述，在目前的网络环境下，图书馆要能够可持续的发展，只有通过创新服务，为医务人员提供满意的服务。因此，医院图书馆信息服务要以读者的需求为出发点，以满足读者的需求为目标，促进服务创新，充分发挥医院图书馆在信息服务方面的作用，体现医院图书馆的价值。
参考文献
[1]王鲜萍,探讨网络信息环境下图书馆的读者服务模式[J].现代情报，2004，5：153-154.
[2]罗书练，郑萍，网络环境下的医院图书馆为医务人员知识服务创新探讨[J].中国医疗设备，2012，27（02）：77-79.
[3]施敏芳，浅谈网络环境下医院图书馆的服务[J].浙江中西医结合杂志，2011，21（4）：285-287.