引言：地铁行车控制中心是地铁公司施工维修、收发信息、处理事件和事故、指挥运营的中心。行车调度直接参与到行车一线，直接指挥应急事件的处理。调度行车、处理应急事件的能力可体现地铁公司处理应急事件的水平。提升地铁行车调度处理应急事件的能力，能有效保护乘客人身安全，提高运营水平，在市民中争取良好口碑。
一、通报突发事件的信息内容
在地铁行车中出现突发事件时，应急处理人员要紧急行动，将突发事件信息及时进行汇报和抢救，立即开展应对工作。通报应急事件的信息要完整、准确和迅速，所有工作人员中在发现和接受到突发事件信息后，都要马上实施通报流程，不能出现错漏、中断或延误问题。对地铁行车调度所制定的程序与标准要严格执行，及时疏导与安抚乘客，维护好乘客秩序[1]。在实施紧急疏散的程序时，要使用统一化标准用语。信息通报的内容主要包括：（1）报告人名字、单位和职务。（2）突发事件类别、发生时间和地点，地点一定要详细。（3）突发事件概况，初步判断发生原因，对地铁运行的影响。（4）人员伤亡状况，损坏设备情况。（5）已经实施的应急措施。（6）需要得到的援助。（7）其他需要说明的内容。通报信息所用方法主要包括：（1）在同一现场通报采取面对面口述方式。（2）不同位置各个岗位在通报信息时主要使用一些通信工具，包括移动电话、公用电话、无线电台、内线电话、直通调度电话和信息群呼等，迅速将信息传递出去。（3）控制中心要设置一台内线电话专门报告突发事件和事故。
二、地铁行车调度中应急指挥原则
1.先通后复地铁发生事故和事件或设备出现故障的时候，各个调度的处理原则是先通后复。在必要条件下，可以启动公交接驳预案或者是组织运行小交路。假如事故、事件和故障会对乘客、员工生命安全造成威胁，各个调度要马上采取相应处理程序，所遵循的原则是先救人，在救人的同时处理事故。
2.分工合作在有突发事件时，调度指挥所遵循的原则主要是分工、合作、调整。调度人员依据既定分工，按部就班做好各自的工作。同时在应急处理不同阶段，要对调度员分工进行细化和调整，保持一致的步调。比如在局部故障中，一个人控制故障位置，另一个人控制其他故障区域，控制者就是接报故障的工作人员。在系统故障中，一个人控制车站，另一个人控制列车。或者是将线路的中间车站当做分界点，两个工作人员分别控制一半线路。
3.主动控制在地铁调度应急指挥中，收集信息要有目的，突出重点，明确现场的故障情况影响运营服务的程度。提前安排好能提前通知的有关事项，避免一直有来电询问调度员。比如在故障初期阶段，调度员要及时通报故障影响范围、行车降级模式、晚点时间等，告知车站、司机和邻线调度。
三、地铁行车调度应急指挥的具体措施
1.重新建立作业流程，作业程序标准化地铁调度员岗位的作业需要规范化，调度员从岗前准备到交班全部作业流程都要标准化和程序化，同时要规范调度员作业细节，明确工作要求与标准，加强调度员岗位责任感。针对应急处理有关方法和标准要上墙公示，调度员日常工作中就能随时复习和应用这些应急方法。假如发生突发事件时，就能依照应急处理规范化流程实施调度指挥，按部就班开展应急处理，避免临场混乱，让调度员果断、准确处理应急事件，尽可能降低应急事件的影响[2]。另外，要从全局角度出发，对调度员全局观念进行培养，应急处理要考虑全局利益，先处理重点事件原因，后处理一般事件原因，避免调度时出现遗漏，导致不必要损失。
2.演练应急预案，做好处理应急事件的准备地铁调度指挥中心为了更好地处理应急事件，要建立处理预案，预案演练地铁行车可能出现的问题。调度员要熟记掌握各种应急预案，定期开展实际演练，对处理现场应急事件的情境进行模拟，同时演练中要整合综合调度与单一调度，调度员全局化观念和应变能力，调度指挥高效化，提升处理应急事件的质量，缩短处理时间，降低应急事件损失。如图一所示是某市地铁站在进行预案演练。另外，要组织调度员定期进行技能竞赛，通过综合技能和单项技能竞赛让调度人员积极主动地学习应急指挥的有关操作，提升调度员学习和提升技能的积极性，提供处理应急事件的有力支持。除此之外，也要重视完善绩效激励工作机制和评估应急演练的体系，通过认真、全面评估演练，对调度应急指挥中的优点和不足进行总结，弥补不足问题，健全和优化班组分工，有效提升个人与调度班组岗位合力。绩效管理中要纳入演练结果，奖励优秀人员，惩罚随意敷衍的人员，提升调度员整体工作素质，发挥调度应急指挥的作用。
3.通畅反馈信息的渠道，提升调度指挥效率在地铁行车调度中，指挥中心要构建反馈信息的规范化流程，确定各个环节工作人员反馈信息的责任，反馈信息的类别、时间和渠道针对一些较为重要的信息，在反馈后需要随时随时跟踪反馈和补充，确保指挥调度中心能及时掌握最新信息，对考核信息反馈的制度要严格化，严肃处理不遵守反馈信息制度的行为。为此，调度指挥中心需要尽快实现完全的信息化，重新研发与完善调度管理的计算机软件，构建地铁调度指挥的管理体系。同时，调度指挥中心要积极吸纳信息高技能人才，在实际使用中逐渐改进和完善，通过技术革新调度指挥在沟通系统方面，不但可以通话、录音，也可以在线视频，实现救援岗位工作人员、现场机车人员的同步调度和指挥，遵照调度指令实施作业，有效提高调度指挥效率。
四、结语
在地铁行车中，调度应急指挥的流程大体一致，但具体实施时要结合现场的实际情况，需要省略一些步骤。调度应急指挥在处理突发事件方面有重要意义，要遵守其实施原则，做好调度指挥的具体措施，提高调度指挥的效率。
参考文献：
[1]李中仁.地铁行车调度应急指挥分析探讨[J].工业c,2016(7):00299-00299.
[2]岑越越.地铁行车调度应急指挥分析探讨[J].建筑工程技术与设计,2015(9).