湖南省祁东县石亭子镇卫生院湖南祁东421600
【摘要】社会经济持续向前发展，人们生活品质提高，健康追求逐渐提升，医疗纠纷随之增多，医患关系面对新的挑战，医院在此项工作中占有重要地位，对树立和谐的医患关系起到重要作用。为了控制医疗纠纷发生几率，医院应在开展思想政治工作中推动此项工作向着积极方向发展。
【关键词】医院；思想政治工作；医患关系
医院是提供健康服务的机构，为人们卫生疾病控制开展工作。医护人员与患者之间的关系直接影响医疗水平，创建和谐的医患关系意义重大[1]。思想政治对医院发展有积极作用，引导医护人员的思想具备更强的服务意识。紧张的医患关系会影响医院的形象和正常经营动作。因此，医院应该让思想政治发挥作用，改善医患关系。
一、影响医患关系的院方因素调查
此次研究以调查的形式对医患关系不和谐因素中医院方面的因素展开调查，分别对70名医护人员和70名患者及家属以问卷的形式展开调查，获得分析数据，具体情况如下表所示。
（一）沟通不良
经过调查，由于沟通不良导致的医疗纠纷在最近三年占总纠纷数量的45.21％。通常情况下，医护人员由于工作繁重，没有耐心地告知疾病治疗与康复阶段的注意事项和禁忌等信息，无法实现有效交流，让医患双方难以形成考虑对方的难处，诊治信息不对称，导致患者存在误解或不解，最终使问题发生[2]。上表中，有75.71％的医护人员认为沟通会影响医患关系，而72.86％的患者及家属持相同意见。由此可见，其是关键的影响因素。
（二）职业道德限制过低
此方面在今年的医疗纠纷当中占12.54％，一些医护人员在应答接诊通话同时在处理其他事项，态度不够温和，极个别有收取回扣的情况，导致患者方面难以对其产生信任。调查中有71.43％的医护人员认为职业道德会影响到医患关系，91.43％的患者及家属表示认同。
（三）人性化关怀
查阅资料可知，此方面引起的纠纷占最近三年总数的9.1％。医护人员在回到患者问题的时候语气冷淡、态度生硬，查看隐私部位的时候态度不够庄重。90％的医护人员认为给予病人人性化的服务可以让患者心理状态较佳、康复速度快，77.14％的患者及家属希望得到人性化的服务。很明显，如果仅靠医疗技术治疗难以达到让患者满意的效果。
（四）责任意识不足
此方面导致的纠纷占最近三年纠纷的3.91％。具体表现为医护人员遗失标本、病历填写失误等情况。调查中94.29％的医护人员认为责任意识也会对医患关系造成影响，75.71的患者及家属认为医护人员责任心强有助于康复。
（五）医疗制度贯彻不彻底
此方面引起的纠纷占最近三年总纠纷的9.25％。其与责任意识较弱存在一定关联，80％医护人员与70％的患者认为此方面会在一定程度上影响医患关系。
二、利用医院思想政治工作促进创建和谐医患关系的建议
（一）思想政治工作者督促医护人员提供优质服务
当前，市场化的进程也对医院产生一定影响，造成医院的竞争较为激烈，只有提升服务质量才能在竞争中顺利发展，而且病人对医疗服务的质量提出的要求逐渐提高。思想政治工作者要清晰认识当前的形势，对医护人员实施必要的监督，对其展开思想工作，提升其服务意识，在改善自身工作技能的同时，更要从发掘医护人员的自觉性，明确自身职责。应该意
识到，当前的医疗工作已经出现了较大的变化，医疗因素当中掺杂了社会因素，医护人员应该了解患者社会背景，结合实际病情展开治疗[3]。
（二）利用思想政治工作引导人性化管理
就医院本身而言，也要考虑医护人员的工作压力。要想提升医院的竞争能力，就要让思想政治工作对医护人员形成指导，注重日常的沟通，了解医护人员的难处，让医护人员自发地投入到和谐医护关系的构建之中。当前，治疗过程中出现很多新的问题，医护人员需要掌握的技能以及处理的事务都增加很多，展开思想政治工作，在体谅医护人员的基础上，让医护人员也学会体谅患者，进而在诊治护理中更加尊重患者：医院在进行思想政治的过程中，应该将重点放置在解决百姓看病困难之上。
（三）加强思想政治工作对道德的干预
在调查中可知，很多医疗纠纷与医护人员道德方面的问题存在较大关联，利用工作便利获得私利的情况难以制止，患者对医护人员产生怀疑，进而影响整个医院的形象，这种问题屡禁不止，造成的危害也十分之大[4]。思想政治工作者的主要任务就是以积极地思想促使医护人员发生改变，在面对利益的时候应该认清自身立场，以自律减少乃至杜绝收取红包的现象，逐渐恢复医护人员形象，促进医患关系回暖。
（四）改变思想政治工作内容
中国发展速度之快十分罕见，这个过程中医疗领域的变化也是天翻地覆。原本的思想政治工作内容难以适应当前的实际要求，应该分析目前形势，结合医院具体情况，适当调整思想政治工作的内容。要重点强调增强医护人员责任意识的内容[5]。因为责任意识较差也是导致医患关系紧张的重要因素之一，让医护人员认识到责任的重要性，促使尊重生命，知晓自身的职责范围，使其认清自身失误会对病人的病情带来严重后果：而且一旦发生纠纷，医护人员要勇于挺身而出，面对责任而非急于推卸，如此才能改变病人态度，让医患关系和缓。对于医疗制度难以贯彻的情况也要记录在工作内容之中，督促医护人员在展开工作的时候遵守相关制度，以认真负责的态度执行制度中的内容，防范制度被架空的现象发生。
（五）转变工作方式
以往的情况下，医护人员都是接受说教式的思想政治教育，这种方式不但无法起到作用，久而久之还会造成医护人员内心的抵触。因此，应该以创新的视角改变这种状况，适当增添符合时代发展的工作方式，利用当前先进的管理理念，让以往单纯的说教方式发生改变，在实际工作中．与医护人员沟通的方式应该按照朋友之间交流的方式，如此才能让医护人员处于放松状态，心理也不会产生抵触情绪，而且能顺利了解到医护人员平时不想表达的看法。如此才能逐渐加深了解，在进一步开展思想政治教育的时候就会少很多阻力，医护人员也更易听取有关改善医患关系的建议，提升其思想觉悟，为创建和谐医院关系创造积极条件，有利于医院健康发展。
总结：
创建和谐的医患关系可以对医院的发展形成积极作用，培养医护人员的责任心，让医患双方保持良好的沟通，在治疗护理当中给病人人性化的服务，都可以让患者感受到医护人员的真诚，进而信任医护人员。也要处理少数医护人员在职业道德方面存在的问题，恢复医院的形象。让医患关系处于和谐状态。
参考文献：
[1]魏懂娅．加强医院思想政治工作构建和谐医患关系[J].科技致富向导2013（08）：114-115
[2]臧东海.构建和谐医患关系是医院政治思想工作的关键[J].才智2012（27）：215-216
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[4]徐汶.医院思想政治工作在构建和谐医患关系中的作用[J].经营管理者.2011（23）：147-149
[5]杨旭光．多途径做好宣传工作促医院健康快速发展[J].中国卫生产业．2011（13）：107-109．