论文摘要
目的理清用户体验地图、顾客旅程地图、服务蓝图3个可视化地图的概念界定,比较其异同点与相关性。方法以桌面研究为基础,对相关文献进行检索,通过比较分析法,揭示用户体验地图、顾客旅程地图和服务蓝图之间的关系,并通过应用案例进行验证。结论 3个可视化地图相同点在于3者均是按照时间纬度,通过将利益相关者信息可视化来提升服务品质;其不同点在于用户体验地图主要研究用户及其个体体验的可视化,顾客旅程地图主要研究顾客及其流畅旅程的可视化,服务蓝图主要研究利益相关者及其服务系统的可视化;其相关性在于3个可视化地图研究对象由少到多,研究范围由小到大,研究价值由个体体验提升到整体系统优化。本研究有助于设计师有效利用服务设计中的可视化地图。
论文目录
文章来源
类型: 期刊论文
作者: 韦伟,吴春茂
关键词: 用户体验地图,顾客旅程地图,服务蓝图,可视化地图,服务设计
来源: 包装工程 2019年14期
年度: 2019
分类: 工程科技Ⅱ辑,基础科学
专业: 自然地理学和测绘学
单位: 东华大学
基金: 上海市设计学Ⅳ类高峰学科(DD18003),东华大学人文社会科学研究一般项目(107-10-0108027)
分类号: P28
DOI: 10.19554/j.cnki.1001-3563.2019.14.036
页码: 217-223
总页数: 7
文件大小: 1737K
下载量: 1203
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