导读:本文包含了顾客满意预警系统论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:顾客满意,预警系统,满意度,综合评价,住宅,流程再造,模糊。
顾客满意预警系统论文文献综述
尹邵军[1]（2008）在《住宅产品顾客满意度预警系统研究》一文中研究指出当前,市场竞争日益激烈,顾客满意成为了每个企业追求的目标。其实,顾客满意度不但反映消费者对企业的满意情况,而且在很大程度上对企业经营、营销战略的制定具有预警功能,甚至这种作用愈来愈明显。但是,至今我们对此还研究的较少。有鉴于此,本文以探讨如何提高顾客满意度,加强企业的预警功能为目的,对具有预警功能的顾客满意度模型建立进行深入研究。本论文以顾客满意度理论、营销管理理论、企业预警管理理论为理论基础,综合运用模糊数学、计算机技术等多学科、多领域的知识和方法,探析了企业顾客满意度预警的内涵、因素以及指标的设计等,并在此基础之上,从理论和实证两方面提出一套比较有效的顾客满意度预警综合评价方法,构建了顾客满意度预警系统。在结构上,首先介绍了本文研究目的和意义,国内外对顾客满意度、预警管理以及顾客满意度预警等研究的现状及不足,本文的主要研究内容及将采用的研究方法。结合顾客满意理论以及预警管理理论,建立了顾客满意度预警的评价方法,其内容包括顾客满意度预警指标的设计,各指标权重的确定方法,预警评价值的计算方法,并且从误差控制的角度,探讨了在实践中调查问卷的设计原则、样本的确定以及数据可靠性的分析方法等。根据预警系统的设计理论,构建了顾客满意度预警系统,其内容包括了顾客满意度预警系统的流程设计,确定顾客满意度预警界限,设计出顾客满意度预警信号系统,并针对不同的预警状态,分别提出不同的预警方法,为企业的营销管理、顾客满意度的管理,提供一定的管理理论依据。最后通过对SL小区住宅的顾客满意度预警为实证分析,对顾客满意度预警情况进行计算、分析,并针对该小区住宅的不足之处提出了相关的预警措施。(本文来源于《中南大学》期刊2008-11-01）
吴未央[2]（2002）在《上海汽车销售公司顾客满意预警系统研究》一文中研究指出随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。有鉴于此，本文以提高顾客满意度为目的，对企业建立顾客满意预警系统进行可行性研究和探讨。 文章结合上海汽车工业销售总公司主要就以下叁个方面展开研究：一、明确让渡价值和顾客满意之间的关系是建立顾客满意预警系统的基础理论，以营销学中的4C为核心理论，以企业流程再造(BPR)为实施顾客满意体系改进的实施理论，应对传统的组织结构进行转变，形成以顾客满意为目标的价值取向；二、建立顾客满意预警系统。根据上汽销售顾客满意管理现状、存在的问题和竞争环境，依据上述分析的理论，为其建议建立可实际操作的顾客满意预警系统管理模式。体系分为五个子系统：顾客满意调查子系统、顾客满意调查结果分析子系统、顾客满意预警子系统、顾客满意改进实施子系统、顾客满意测评子系统。包括了详细的工作流程、可操作程序文件和相关的文件表格；叁、创建追求顾客全面满意的企业文化，根据顾客满意预警系统提升满意度的基础，控制整个工作流程的服务质量，实现以顾客满意为核心的大质量体系，同时坚持提高顾客满意度，以顾客完全满意为目标，通过预警系统的实时监控，不断提高服务质量和改进服务标准，以顾客全面满意来实现顾客忠诚。(本文来源于《南京理工大学》期刊2002-01-01）
顾客满意预警系统论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。有鉴于此，本文以提高顾客满意度为目的，对企业建立顾客满意预警系统进行可行性研究和探讨。 文章结合上海汽车工业销售总公司主要就以下叁个方面展开研究：一、明确让渡价值和顾客满意之间的关系是建立顾客满意预警系统的基础理论，以营销学中的4C为核心理论，以企业流程再造(BPR)为实施顾客满意体系改进的实施理论，应对传统的组织结构进行转变，形成以顾客满意为目标的价值取向；二、建立顾客满意预警系统。根据上汽销售顾客满意管理现状、存在的问题和竞争环境，依据上述分析的理论，为其建议建立可实际操作的顾客满意预警系统管理模式。体系分为五个子系统：顾客满意调查子系统、顾客满意调查结果分析子系统、顾客满意预警子系统、顾客满意改进实施子系统、顾客满意测评子系统。包括了详细的工作流程、可操作程序文件和相关的文件表格；叁、创建追求顾客全面满意的企业文化，根据顾客满意预警系统提升满意度的基础，控制整个工作流程的服务质量，实现以顾客满意为核心的大质量体系，同时坚持提高顾客满意度，以顾客完全满意为目标，通过预警系统的实时监控，不断提高服务质量和改进服务标准，以顾客全面满意来实现顾客忠诚。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客满意预警系统论文参考文献
[1].尹邵军.住宅产品顾客满意度预警系统研究[D].中南大学.2008
[2].吴未央.上海汽车销售公司顾客满意预警系统研究[D].南京理工大学.2002
论文知识图
