医院药学服务质量中品管圈的实际作用

医院药学服务质量中品管圈的实际作用

四川省宁南县人民医院615400

【摘要】目的:研究医院药学服务质量中品管圈的实际作用。方法:在我院药剂科实施品管圈活动,以活动前1周、活动后1周,随机观察50次配方、50次摆药所需时间,同时记录活动前2个月-活动前1个月、活动后1个月-活动后2个月的配方差错率、处方差错率、摆药差错率及药学工作量。结果:活动后1周配方、及摆药的平均时间均明显短于活动前1周(P<0.01);活动后1个月-活动后2个月各项差错率均低于活动前2个月-活动前1个月(P<0.05);经过品管圈活动后,医院药剂科的药学工作量有明显的增加。结论:品管圈应用于医院药学服务质量中,能够有效缩短配方、制剂及摆药所需时间,降低各项差错率,增加药学工作量。

【关键词】药学;服务质量;品管圈

医院药学是每个医院必不可少的一个系统,其服务是药师应用药学专业知识进行与药物相关的服务,保证患者的用药、药物质量、增加药效、保证用药安全[1]。随着医疗行业的不断发展,我国药学行业也在不断的发展、扩大,竞争日益激烈,而医院医护人员对医院药学的服务质量提出更高的要求[2],使得我院药学不得不提高服务质量,以适应我院的全面发展。我院在2016年1月至2016年12月期间在我院药剂科部实施品管圈活动,明显提高了我院药剂科的服务质量,现报告如下。

1.资料与方法

1.1临床资料

我院药剂科有16名职工,男7名,女9名,年龄28-57岁,平均年龄(33.4±2.2)岁;职称:初级、中级、高级分别12例、2例、2例;学历:中专、大专、本科、及以上分别1例、9例、6例。

1.2方法

品管圈活动具体方法如下:(1)成立品管圈活动小组。由药剂科自发成立7人品管圈,药剂科主任为圈长,负责活动统筹工作。(2)明确主题。本次品管圈的成立主要是提高我药剂科药学服务质量,故而将圈名命名为“药质圈”,以提高服务质量为根本。在进行药物服务时,需“以患者为中心”进行服务工作,在进行临床药物、药房管理等一线服务中做到严谨、认真、负责、主动、热情,保证药学服务的合理用药。在进行药学服务时应保证患者、医师及护士均有正面感受,诸如患者被重视、尊重及理解;医师及护士被监督及支持等。在进行药学工作时,不仅要注重药学服务内部的工作效果,尽量避免差错的发生,还需提高其工作效果,缩短工作时间。(3)问题分析及改进。对以往我院药剂科的工作报告进行分析,并查阅相关资料,并依据《处方管理方法》、《摆药制度》等相关规章制度,对我院发生问题的关键问题、负责人及工作内容进行总结,最后由圈长对相关内容进行总结,包括药剂科现状、存在问题、原因、关键环节等,查缺补漏,提出对策,分析对策的可行性、达到的目的。

1.3观察指标

活动前1周、活动后1周,随机观察50次配方、50次摆药所需时间,同时记录活动前2个月-活动前1个月、活动后1个月-活动后2个月的配方差错率、处方差错率、摆药差错率及药学工作量(个体化用药方案设计例数、患者药学咨询量及会诊量)。

1.4统计学分析

统计学软件SPSS18.0处理,计量资料()表示,t检验;计数资料(%)表示,检验。P<0.05表示差异有统计学意义。

2.结果

2.1活动前1周、活动后1周工作时间

活动后1周配方、制剂及摆药的平均时间均明显短于活动前1周(P<0.01),详见表1。

2.3活动前2个月-活动前1个月、活动后1个月-活动后2个月药学工作量

活动前2个月-活动前1个月个体化用药方案设计例数为58例,患者药学咨询量为98例,会诊量为9次,活动后1个月-活动后2个月个体化用药方案设计例数为103例,患者药学咨询量为190例,会诊量为31次,药学工作量有明显的增加。

3.讨论

药剂科是医院的保障部门,直接关系着医院的服务质量,但因工作性质,导致工作积极性较差,使得药物服务质量得不到提升[3]。品管圈是由相同或相近工作场所自动自发组成的小圈团体,全体合作,按照活动程序解决一定的问题,从而提高工作质量和工作效率[4]。我院在2016年1月至2016年3月期间在我院药剂科实施品管圈活动,通过对我院药学部进行总结,发现存在以下问题:(1)工作效率差。原因可能为工作时间、空间分配不均,诸如忙时人员不足,闲时无工作的情况;(2)偶发配方、处方、摆药差错;(3)管理质量不佳;(4)在进行配方、摆药及发药时缺乏规划,可能出现短缺或过量情况;(5)临床药学未落实。通过对小组进行讨论,对上述问题进行讨论,并对照相关规章制度,对药剂科现状、存在问题、原因、关键环节进行讨论,并查阅相关资料,结合我院的实际情况提出相应的对策,确定对策的可行性后即可按照相应对策进行实施,诸如:加强药品质量的管理;合理调配人员;加强工作人员的无差错概念;在进行配方是严格落实“四查十对”,严禁中途更换配方人员;建立指标管理体系;转变工作态度、工作方式及工作态度;强化药师沟通能力。在本次研究中,通过对实施品管圈活动前后的配方、摆药所需时间进行观察发现:活动后的平均配方、摆药时间均有明显的缩短,提高了工作效率;而通过对比活动前后的配方、处方、及摆药差错率发现:活动后配方、处方、及摆药差错率较实施前均有明显的降低,因而品管圈活动能够降低药剂科各项工作的差错率,提高药学服务质量;通过对比活动前后的药学工作量,发现活动后的个体化用药方案设计例数、患者药学咨询量及会诊量有明显的增加,表明品管圈能够提高医院药剂科的药学工作量,提高服务质量,提升药剂科的整体竞争力。

品管圈应用于医院药学服务质量中,能够有效缩短配方、制剂及摆药所需时间,降低各项差错率,增加药学工作量。

参考文献:

[1]郑必龙,刘俊.品管圈在改进医院药学服务质量中的探索和应用[J].安徽医药,2014,18(6):1169-1171.

[2]许耀珑.品管圈在改进医院药学服务质量中的探索[J].生物技术世界,2015,5(4):86+88.

[3]王进.品管圈活动应用于医院药剂科工作质量管理实践体会[J].世界最新医学信息文摘,2015,15(62):167.

[4]帕丽达,古丽米拉.品管圈—提高药学服务品质的好方法[J].北方药学,2013,10(12):172-173.

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