论文摘要
在民航事业大发展且因航班延误导致旅客和民航工作人员不断矛盾突出的背景下,以近几年航班延误情况分析延误原因,并以四种不同气质类型的旅客为参照点,对比国外准点率较高的航班,着力分析国内航班延误下旅客产生的不同的心理变化,及时了解旅客需求,针对性地做好服务,使旅客感到愉悦和尊贵。提出民航工作人员应对不正常航班的处理方法和沟通方式,以及航空公司处理纠纷与投诉的具体方法。
论文目录
文章来源
类型: 期刊论文
作者: 张晓玉,章昊灵
关键词: 航班延误,乘客,心理问题,服务
来源: 成都航空职业技术学院学报 2019年02期
年度: 2019
分类: 工程科技Ⅱ辑,经济与管理科学
专业: 航空航天科学与工程,交通运输经济,企业经济
单位: 兰州文理学院
基金: 2017年甘肃省高等学校科研项目《基于中国传统文化的校园礼仪传播模式研究》阶段性成果,项目编号:2017A-128
分类号: F562.6;F274
页码: 67-71
总页数: 5
文件大小: 1181K
下载量: 389