论文摘要
目的分析规范投诉处理对构建和谐医患关系的作用。方法我院于2018年5月实施规范投诉处理,按照改进前后不同时间段分别作为研究样本,以2017年5月至2018年4月作为改进前时间段,以2018年5月至2019年5月作为改进后时间段,对比改进前后的实际效果。结果经过对比后,相较于改进前,改进后投诉总数显著降低,服务质量、医疗设备、服务态度、医疗费用、误诊误治的占比均更低(P<0.05);改进后我院挂号室、收费处、药房、医保办接到的投诉占比降低,同时门诊与病房接到的投诉占比提高;相较于改进前,改进后患者的整体满意度更高(P<0.05)。结论在医院实施规范投诉处理,能够使得医患纠纷得到有效控制,使得医患双方的权益得到有效保障,有助于医院整体服务质量的提高,进一步促进患者满意度的提升。
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文章来源
类型: 期刊论文
作者: 宋云宏
关键词: 规范投诉处理,构建,医患关系
来源: 世界最新医学信息文摘 2019年A2期
年度: 2019
分类: 医药卫生科技
专业: 医药卫生方针政策与法律法规研究
单位: 新疆军区总医院
分类号: R197.3
DOI: 10.19613/j.cnki.1671-3141.2019.102.165
页码: 263+265
总页数: 2
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