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摘要：大客户用电检查，本身是一项牵扯到管理、业务、组织以及流程等诸多方面的体系结构。在原营销信息管理系统的前提下建立，应遵从“高效、先进、实用”的基本原则。不仅要处理业务发展背后的各类管理和技术问题，同时也要响应电力营销未来的趋向，应对今后的发展需求。对大客户实施用电检查，这是相对繁琐的工作。由于面向的群体是电力大客户，局面复杂，情况特殊。基于此，本文主要对提升大客户用电检查和客户服务工作水平进行了简要的分析，以供参考。
关键词：大客户；用电检查；客户服务；工作水平；提升措施
引言
电力企业在日常的运营活动中，大客户均为关键的服务对象。企业除了要为大客户提供安全、平稳的用电活动外，同时也要做好监管与严格检查，维护个人的经济利润，将经济损失下降至最低，推动企业的健康运行，为企业创造预期的效益。
1提升大客户用电检查和客户服务工作水平重要性
唯有优质、满意的服务，才能真正地挽留客户，并自愿地和企业之间达到某种平稳的合作关系。若是电力公司在服务上没有做好，某种意义上会影响大客户彼此的合作关系。针对电力企业，市场竞争还很激烈。怎样长久地维系电力大客户是非常关键的事情，同时也可以确保电力企业自身的收益。故而，电力企业除了要帮助电力大客户解决各个阶段的服务问题外，同时也应确保电力的安全运输，确保企业和谐的合作关系。与此同时，大客户线路检查同样也可以缓解传输阶段碰到的电力问题，确保电力传输的安全、稳定性，为电力大客户提供有利的发展条件。
2大客户用电检查策略研究
2.1有效发挥政府的监督管理职能
用电检查时，政府充当指导的功能和地位。因此，政府必须对用电检查履行自身的监管功能和作用。编制合理的管理制度，并在实践中予以执行和落地。各部门要保持正常地协调和交流，在第一时间了解重要、高危客户在用电中碰到的各类问题，确保监管工作的有效进行。监管活动中，政府必须充当相应的引领角色。要和企业之间进行自觉配合，增强用电检查的效率和精准性。除上述外，政府必须对用电安全知识做好严格地宣传，督促全民树立起强烈的安全理念，促进安全、规范地用电。
2.2培养高效的用电检查队伍
优化用电检查的整体效能，关键是培育一支合格的用电检查班子。电力企业必须定期对检查人员做好培训，特别是专业技术或是理论知识。要重点对安全急救知识或是事故应急方法组织进行培训，帮助检查人员增强更高的操作技能。要推广操作人员实际的管理调度，督促从业人员了解日常的注意事项或是管理机制，从根本上提升他们的专业素质。
2.3引入用电检查创新技术
用电检查，实际上是电力企业对内、外平衡供用电秩序的主要技术和方法。近些年，电力企业自身的行政职能日渐地削弱，但用电检查的基本职能却日渐地成熟，成为检查监督和客户服务的重要机构，兼并管理、服务的基本功能。作为全新的检查技术，远程用电技术在用电检查中的引入除了能够对用电设备作出科学检查外，同时也能够对营销方式作出适时地调整与创新，帮助电力企业建立和完善既有的用电检查体系，保证用户在今后的生产生活中可以平稳、安全地用电，彰显远程用电检查的精准性、高效性。
3提升大服务工作水平策略研究
3.1加快转变电力客户服务理念
电力企业要紧随社会经济发展的潮流，树立全新的电力客户服务理念。随着社会经济的加快发展，电力行业内部的竞争也更加激烈，在这种背景下，电力企业要想保证自身的市场竞争优势，谋求自身的长远发展，就必须紧紧结合市场需求的变化来改善自身的经营管理模式和服务理念。谁能为用户提供更为周到全面的服务、带给用户更加满意的体验，谁就在能够在激烈的市场竞争中占得先机。所以，电力企业必须转变传统的经营服务理念，把满足用户需求作为全新的服务理念，做到从电力用户的角度出发，以满足用户的电力服务需求为向导，切实改进自身的工作，尽量带给电力用户更加完善的服务体验。在具体的管理和服务的过程中，电力企业可以定期组织员工对电力用户进行走访，听取广大群众对电力企业服务状况的批评和意见，了解用户的真实感受和实际需求，然后才能够有针对性地对当前的服务工作做出改进。同时，电力企业要逐渐树立自己的服务特色，逐步提升经营在电力企业发展过程中所占的比重，提升企业的综合竞争力。
3.2建立完善的客户服务机制
目前，我国很多电力企业已经初步建立了电力客户服务机制，但是这一机制还有很多不完善的地方，会给电力企业的客户服务工作带来影响。在新形势下，电力企业要想切实提升自身的客户服务水平，需要依托于完善的客户服务机制，电力企业首先要加强对客户服务中心的更新和完善。在这一方面，电力企业要积极借鉴传统通信行业的经验和模式，建立自己的客户服务中心，而且要提高客户服务中心在电力企业内部的地位，建立其他部门同客户服务中心之间沟通互联的工作机制，加强统一管理，牢牢把握以客户为中心的工作理念。其次，电力企业要根据自身管理和服务建立一套完善的工作评价机制，借助这一机制来对电力企业在生产和管理服务过程中的各项不足之处进行客观评价，发挥督促和激励的作用，帮助电气企业更好地改善自身的客户服务工作。
3.3加强电力客户信用综合评估
①信用管理组。该部门主要负责客户数据库建立以及更新等工作，通过对客户经营信息以及用电交易记录等信息进行收集与更新，以供营销部门以及其他部门使用，同时，该部门还要对客户信用等级进行评定与调整，通过借助分析模型，按照各项信息对客户信用等级进行评估，且要制订出较为科学的信用政策。②电费账务组。在未获得电费前，电能销售过程并不完整，所以，电费账务组需要担负起电费催缴以及欠款分析工作，要从多层次角度入手，对财务欠费记录展开分析，并做好欠费情况与客户动态追踪工作，对逾期没有缴费的原因进行查询与分析，并制订出相应电费回收策略，且要将其作为客户信用评价评分标准。③用电稽查组。该小组要通过对各项现代化设备以及技术的运用，对用户是否存在违章用电或者窃电现象进行调查，并要在发现时运用CMS营销系统，将违章用户户号传输到信用评估系统以及相应系统之中，会对用户进行严肃处理，对其该项行为进行记录，以对其信用等级展开重新评估；同时，在进行稽查过程中，稽查人员也要借助用户信用评估系统，对信用等级较低的用户进行重点检查，以降低违章用电行为发生的可能性，避免企业遭受不必要的损失。
结束语
用电大客户基本上均是从事大型生产或是加工企业，对电力有严格的要求，内部的电网设置相当复杂。严重时，还将有较大的风险。上述因素的背后，对电力管理有着相当严苛的要求。新形势下，电力企业应当确保电力营销合格的质量，将服务工作执行到底，致力于优化用电检查总体的工作环境与条件，树立起现代化的服务理念，健全大客户用电检查体系，提升用电检查总体的质量和工作水平。
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