（国网攀枝花供电公司四川攀枝花617000）
摘要：电力市场的营销成效，对电力企业的运营和发展都有着直接影响。随着生产的发展和科学技术水平的提高，电力企业的市场营销问题将变得越来越重要。所以，电力企业在运营过程中，要更新营销观念，有效提高企业的市场竞争力，实现可持续发展之道。电力企业在市场营销中，要让每位员工对市场营销新观念有所认识，充分发挥市场营销的作用。
关键词：电力市场营销；新理念；策略
前言
伴随着我国市场经济体制的不断变化发展，传统的电力市场营销方式已经无法适应电力市场的需求了，其中存在的问题更是各式各样，使得我国电力企业的市场竞争力极速下降，这就要求电力企业必须结合电力市场的实际情况，对市场营销方式进行创新，从而适应不断变化发展的电力市场，促进电力企业的进一步发展，满足人们的生活和工作需要。
1电力市场营销的基本概念以及其基本特点
1.1电力市场营销的基本概念
电力市场营销，营销的是市场需求中的特定内容。电力企业在运营发展中，利用市场营销观念可以为电力企业的电力生产、电力运输、电力营销等提供科学、合理的依据，引导电力企业进行更好的市场营销，提高电力企业的经济效益和市场份额，满足不同顾客的产品需求，并对顾客进行正确的用电指导。
1.2电力市场营销的基本特点
电力市场的营销一般具有两个特征：电力企业与其他的企业相比而言，其服务策略与营销策略有着自身的特点；电力需求预测必须具有准确性和科学性，所以要求电力营销必须要对其市场进行准确的了解和分析。目前，电力预测的相关工作已经逐步成为电力营销的重要组成。
2电力市场营销的主要内容
2.1了解电力市场营销环境的作用及对电力市场营销的影响
电力市场营销环境分为宏观环境和微观环境，前者是指影响电力企业市场营销活动的各种社会约束力量，后者是指电力企业内部各个部门之间以及与电力企业销售活动有服务、协作和竞争等相互之间的关系。而所有的微观环境因素都要受宏观环境的制约和影响，二者都会影响电力企业的市场营销活动。
2.2对电力市场营销的控制
为了保证营销目标的实现，必须精心有效的控制，可供营销控制的方法有：盈利控制、年度计划控制、战略控制和效率控制。
2.3把握好促销策略、价格策略、分销策略和产品策略
促销策略是一种信息流的传递，促进了电力市场营销，价格策略是为电力企业提供了基本的定价策略，产品策略是电力企业营销组合策略实施的基础，在电力市场营销中一定要把握这些策略。
2.4对市场细分化和目标市场的选择
电力市场细分化有利于电力企业发扬和开拓新的市场机会、有利于电力企业扬长避短，并发挥其优势，从而合理的利用企业的资源、有利于电力企业提高应变能力和适应能力和有利于电力企业在市场经营中提高经济效益。目标市场的选择模式有很多种，要用科学的方法选定目标市场，才有利于电力市场营销。
2.5研究需求和购买行为
电力企业市场营销的对象是用户，其购买行为、动机和需求欲望都是电力企业制定市场营销决策的基础。
3开拓电力客户服务营销的新策略
3.1在提升客户服务质量上的策略
在电力市场的营销活动中，企业应该为用户提供更加优质、更加完善的服务，在最大程度上树立电力企业的良好信誉和形象，全面提升电力企业的市场竞争力，从而使企业在电力市场中占据有利地位，实现电力市场的最终目的。完善优质的服务是电力企业实现综合发展的主要组成部分，是电力企业的外在形象，所以企业必须加强营销服务的整体质量，推动电力市场营销的快速发展。而电力企业的营销工作人员也要做到以市场营销观念为核心思想，全面为用户提供服务，让客户。
3.2在提高供电质量和电压合格率上的策略
针对供电质量的问题，陕西地方电力企业同样加大了管理力度，要求工作人员加强供电线路和设备的排查工作，明确提出了检修人员要在时刻为了满足客户需求的基础上做好每一项准备工作，负责电力生产和运行的部门应加强供电电压的合格率，特别是在使用电量大的地区采用增容等一系列措施，对于检修工作也采取了带电和零点作业检修的方式，尽可能的减少了大面积、长时间的停电，有效的提升了客户服务质量。
3.3网络建设策略
信息化技术的不断更新发展，为电网改造和电力信息网络建设提供了新的机遇，根据电力市场的实际情况，对各项结构进行优化调整，促进城乡电网组织结构的平衡稳定，保证电能的质量和可靠性。建设网络信息系统，不仅能够有效提高电力信息的传输速度，还能提高供电的可靠性以及电能质量。所以电力企业可以尝试从管理、技术、效益三大方面着手，提高电网的运行效率，完善网络的改造。
3.4在提升员工整体能力及素质上的策略
该企业针对整体的员工制定了全面培训的计划，无论是客户服务人员还是检修操作人员，都要求提升自身的专业知识和技能，做好出现问题立即行动、及时处理，并要秉着对客户负责、对企业负责、对自己职业道德和岗位职责负责的信念，明确了企业内部的奖惩制度，针对发现违规或影响企业形象的行为要进行严肃处理或通报批评，给服务质量优秀的员工进行奖励，促使企业整体能力的提升得到了保障，为开拓电力客户服务营销奠定了良好的基础。
3.5丰富市场营销手段
市场营销手段的多样化，不仅能够吸引更多的用电消费者，更能够为电力企业带来更多的经济效益。因此电力企业可以尝试利用广告营销、人员推销等各种不同的营销手段，保证电力用户和电力企业之间的直接交流沟通，电力企业可以借此向用户传播电力服务、观念和电能等多元化的信息，建立一种稳定长期的销售与消费关系，形成固定的电力用户。与此同时吸引更多的新用户，增强用户对电力企业的信任感，实现双方共赢，并且在电力市场营销的过程中为电力企业树立良好的企业形象和信誉。
结束语
电力市场营销是一种有意识的经营活动，为了保证电力市场营销目标的实现，必须树立满足市场经济要求的新型营销理念，以电力用户需求为导向，提供环保优质的电力产品，并在市场细分的基础上采取弹性灵活的电力定价策略，以信息技术为支撑为用户提供优质高效的服务，以充分满足不同电力用户的需求，进一步拓宽电力市场份额，促进电力企业整体经济效益的提高。
参考文献：
[1]牛鑫，潘涛.深化客户服务电力营销的策略探讨[J].黑龙江科学，2015：2~4.
[2]史维娜.优质服务在电力市场营销中的作用[J].科技与企业，2015（12）：65.