齐齐哈尔工程学院电子商务专业
摘要
在当今市场竞争越来越激烈的背景下，消费市场逐渐演变成买方市场，顾客的多样化需求越来越多，因此，企业在制定战略时，必须站在消费者的角度，从客户的需求出发，提供客户真正需要的产品或电子商务服务才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。企业差异化战略的内容包括：产品差异化、市场差异化、形象差异化和电子商务服务差异化。差异化战略的实施存在风险。企业应当以提升顾客价值为出发点不断创新，以保持持续竞争的优势，
本文研究的是哈尔滨金泰科技公司的差异化电子商务服务研究，从多个方面详细的分析的企业的现状和存在的不足以及相对应的解决措施，因此不仅对金泰科技以后的发展有着重要的作用，也对同类企业具有一定参考价值。
关键词：差异化电子商务服务战略，竞争优势，创新，企业战略管理
由于当今电子商务服务市场的竞争日趋激烈,电子商务服务产品也越来越趋向于同质化,产品差别化的空间已越来越狭小,实施电子商务服务产品消费过程差异化战略已成为客观必然。因此,我们要从电子商务服务产品消费过程进行分析,找出实施电子商务服务产品消费过程差异化的具体策略。现在网络已经深入到千家万户，现在是向上的时代，高端的科技灵活展示方式，随着现代信息不断发展和全球一体化，企业无论线上还是线下都发生了太大的改变，企业的经营模式不再是单一化，枯燥乏味的，但是没有创新，所有产品趋于同质化，没有太大差别。因此我们要从电子商务服务产品的消费过程中进行仔细的分析，从而制定出符合自己企业发展的策略。
本文是以黑龙江科技公司的领军人物金泰科技公司为例，以他们以往的成功经验，结合目前科技公司的发展现状。来总结出所有的科技公司差异化电子商务服务，科技公司最重要的是创新力和创造想象力，我结合金泰科技的发展现状针对统一出现的问题进行整改并提出措施。此外，我希望通过这篇文章能为目前电子商务服务差异化这方面能对企业有所帮助，让他们找出自身不足和更明确的规划出自己的未来发展方向，使得每家公司都有本质上的区别，都可以独树一帜，有自己的风格。
电子商务服务营销理念不清晰。企业在应用电子商务服务营销方法的时候缺少这些基本素质。他们可以与高素质的营销人员、营销管理相结合，目前，我国的企业管理者大多开始关注电子商务服务营销的理论，并有一定的了解，但是在企业运转经营的时候，他们却往往不懂得要如何真正的将理论联系到实际中去，电子商务服务营销的应用率特别低。如今的市场可以被称为买方市场，各企业间存在着巨大的竞争力，消费者具有越来越成熟的消费观念，然而我国的电子商务服务性企业扩展和掌握市场的能力却非常的低。当代营销学指出：电子商务服务企业营销要以消费者为重心，为消费者提供他们所需要的电子商务服务，而不是将企业能够做到的电子商务服务强加给消费者，最终目标是得到消费者的满意，以获得自身的利润。可是现阶段很多的企业还是以自我为重心，不懂得将消费者的需求放在首位。
对差异化营销战略实施的一般模式进行彻底深入研究
1.深入理解客户所需
首先我们要对深入了解我们客户的实际需要，正式立项的客户需要需求确认，确认订单，确认设计图，特别是意向比较强的客户，采用推动式方法引导顾客购买，多交流沟通。
2.树立“以客户为中心”的差异化电子商务服务策略
（1）建立完善的企业关系管理电子商务服务体系
1.建设企业与企业长期电子商务服务合作关系
现在的企业特别多，尤其是快速发展的当今社会，想通过网络来实现自己的利益的更是很多，作为其中的一份子，我们不可以只顾着自己的发展，我们也要多与同行多交流，多沟通，互相吸取对方的长处，必要时可以多合作来实现共赢。
2.公司员工每个人充分了解差异化营销概念
现在大部分电子商务服务者素质相对偏低。在企业的电子商务服务营销过程中，电子商务服务提供者本身就是电子商务服务的一部分，电子商务服务人员的素质如果偏低，那么电子商务服务质量必然也是较低的。以高品质电子商务服务著称的里兹卡尔顿酒店，他们的电子商务服务人员必须经过正规的招聘、严格的培训后才可以上岗工作的，电子商务服务人员都具备了相对较高的素质，在处理顾客的问题上得心应手，电子商务服务到位。加大电子商务服务人员的培训力度。很多大型企业为了使员工具有优良的电子商务服务理念，专门开设了培训机构，例如假日酒店大学、汉堡包大学等等，这些培训机构为相应的企业进行特定的培训。培训的内容以企业的电子商务服务理念为重心。大多数航空公司在进行员工培训的同时会采用事例进行讲解，帮助空乘人员可以随机应变的处理好各类突发事件。很多企业在培训过程中还会用到角色互换、创新技巧及冲突模拟等作为培训内容。公司的员工也同样是电子商务服务人员，为企业和客户电子商务服务，所以道理是一样的，都要知道该了解学习的知识及概念。
本文是研究在网络环境下金泰科技的差异化电子商务服务策略研究，从多个角度和关心来分析公司存在的不足并且提出了相应的解决办法，差异化战略是指企业运用其自身在产品或电子商务服务上与其他企业相区分的优越性及独特性让企业步步壮大,从而获得竞争优势。现在电子商务服务水平更是决定一个公司的产品销售程度和是否能留住顾客的重要依据，本文主要研究的就是针对不同的客户来为他们量身定制不同的电子商务服务策略，区别于以往的单一模式，也同时更加注重企业的文化创新，和品牌的力量还有员工的培养，也希望我的这篇文章能对公司今后的发展能起到一些作用。
参考文献
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