论文摘要
以雪乡宰客事件的新浪微博评论文本为数据源,运用ROST内容挖掘系统和NLPIR平台进行内容分析,研究旅游网络舆情诱发机制及其影响效应。结果表明:旅游业主道德缺失与从业人员道德风险、旅游产品季节性等主客观因素,让当事人利益受损;制度失灵与市场失灵的认知偏见,改变了利益诉求行动的成本与收益预期,使得当事人采取利益诉求行动的激励缺失,引致调节阀失效而诱发舆情。雪乡旅游网络舆情的负面情感占比为56.21%,给雪乡带来强烈的负面形象冲击,并导致网民产生取消行程、转移旅游目的地等行动。研究结果也发现,雪乡旅游网络舆情的影响存在明显的空间溢出效应,导致东北地域污名化。
论文目录
文章来源
类型: 期刊论文
作者: 刘嘉毅,陈玉萍,华丽
关键词: 旅游网络舆情,雪乡,内容分析法,影响效应
来源: 信息系统学报 2019年01期
年度: 2019
分类: 信息科技,经济与管理科学
专业: 新闻与传媒,旅游,信息经济与邮政经济
单位: 淮阴师范学院旅游管理系,上海体育学院休闲学院
基金: 教育部人文社会科学研究青年基金项目(16YJC630069),教育部人文社会科学研究青年基金项目(19YJC890005)
分类号: F49;F592.7;G206
页码: 55-67
总页数: 13
文件大小: 1155K
下载量: 154
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