谭帅
（北京市顺义区李桥镇卫生院北京顺义101300）
摘要：
随着我国医疗水平的进步以及文明程度的提高，公众更加重视心理护理的作用，其护理模式的研究受到社会各领域的重视，是现代医学领域整体护理中重要的一个环节，是社会医学模式探究的重点，沟通技巧的提升对患者医护效果的提升具有显著的作用。通过服务态度、服务技巧的提升，增强与患者的沟通效果，增强亲和力和服务意识，从而提升社区护理效果。本文通过沟通技巧在社区服务护理中的应用，得出沟通技巧的应用心得，意识提高患者对社区护理服务的满意程度，提高医疗效果，降低医疗纠纷案件，从而提升社会服务质量。
关键词：沟通技巧；社区护理；应用心得
引言：
患者的护理工作是医疗服务效果的关键环节，其中社区护理是综合心理学、社会医学、护理医学、人文科学等学科的综合科学。我国人口结构和经济结构变化较快，慢性疾病的发病率和发病类型不断的提高，因此对社区护理也提出了新的要求，现阶段社区护理不仅要求医护人员具备专业的临床医学知识，同时要求医护工作者具备良好的沟通能力，针对不同患者医护情况进行不同沟通方式的应用，与患者建立和谐的关系。本文通过应用沟通技巧在社区护理中应用实践的效果，探讨应用心得，旨在为社区护理提供有效途径，促进社区护理效果的提升。
1.沟通技巧在社区护理中的应用实践
1.1沟通技巧概述
所谓的沟通技巧就是说话者自身具有的收集信息和发送信息的能力，主要体现在信息的传播方式上，沟通技巧的应用效果为听者能够更好的接受对方的信息，从心里感受、态度、反应、动作等方面正确的解读对方传递的信息，从而促进他人想法、感受信息的真实传递。其中沟通技巧有很多层面，包括言简意赅、耐心聆听、热情服务、重视反馈、控制情绪等。[1]针对社区护理中沟通技巧的应用，主要是真诚沟通态度、良好的职业形象、友善的肢体行为、服务意识等。
1.2沟通技巧的应用途径
1.2.1真诚的沟通态度
在社区护理中服务态度据定了服务质量，在医护工作者与患者之间应该建立一种平等的关系，首先，医护患者要树立良好的职业观念，良好的服务态度是医护人员专业素养以及人格品行的直观反映。真诚的服务态度，和平友善的沟通态度是医护服务质量提升的关键，因此在社区护理中要体现服务的爱心和真诚，从而使患者能够在轻松的环境中养病，从而使患者积极的配合医护人员的治疗，愿意释放内心的想法，保持愉快的心情。
1.2.2培养高尚的医护道德
语言的良好沟通建立在互相尊重的基础上，医护人员必须培养高尚的医护道德，以服务患者为宗旨，从穿着、行为规范、沟通语气、操作动作等层面全面加强，注重服务质量的提升。[2]例如:在社区护理中，走路要静，操作动作柔和，充分考虑到患者的内心感受。护理之前充分做好前期工作，调查患者的病情，以及需要注意护理中的细节，让患者有充分的心理准备，积极的配合医护人员的治疗工作，对于医护人员自身失误导致护理不当的情况，及时与患者和家属进行沟通，并采取补救措施。
1.2.3注重肢体语言沟通技巧的应用
在社区护理的研究中，相关数据显示，医护人员和患者的信息交流，70%是通过肢体语言进行的。行为语言包括：表情、说话语气、交流方式、眼神交流、手势动作等，很小的动作，或者医护人员不经意间的一个小动作都会引起患者情绪的变化，导致社区护理效果的降低。因此沟通技巧的应用，不仅仅是语言沟通技巧的应用更是身体语言的应用，在进行患者的医护过程中，注重用身体语言表达服务的热情，从关注神色，保持良好的身体姿态，重视患者的接受心理和审美感受，同时在服务中要重视与患者保持一定的距离，以体现对患者的尊重。在与患者的谈话中，要注重眼神的交流，传递一种友善的情绪。
1.2.4强化服务意识
当前我国多数医护纠纷案件的发生，都是由于护理人员与患者以及家属不能有效的沟通，不能站在对方的角度上考虑问题，因此医护人员的服务意识十分重要。[3]服务意识的直接体现在为患者着想的医护态度上，能以服务患者为宗旨，患者属于弱势群体，在医疗过程中，需要他人的护理和帮助，因此医护人员护理意识的提升，能够取得患者的信任，主动与患者及其家人进行交流，了解患者在医护中的实际感受，及时改善服务方式，强化两者之间的沟通意识，充分应用“您好”“谢谢”等尊重性的文明用语，建立良好的服务关系。
2.沟通技巧在社区护理实践中发挥的作用
2.1减少医疗纠纷
医疗纠纷的产生往往都是双方沟通不畅，因此在医护人员使用沟通技巧的过程中，不仅仅让社区护理的服务质量有质的提升，更让患者从心里和生理上得到了满足，对患者的身心给予了最大的帮助，从而从全方位提升社区护理质量。患者以及其家属对于医护人员的服务态度都能感受到，是心与心的交流，因此服务质量的提升，对医患关系的和谐建设具有重要作用，还可以对疾病的不同时期、有关疾病的多种问题给予及时的帮助。真诚、有效的护患沟通，加深了护患双方的理解、信任和尊重，有利于建立和谐、融洽的护患关系，
使医疗纠纷消灭于萌芽状态。[4]
2.2促进各项护理工作的开展
沟通技巧在社区护理中的应用，让患者更能了解医护人员的工作，促进了社区医护人员更有计划分、有组织、有目的的对患者进行服务和健康教育，从而使患者更好的配合医护人员的工作，改变患者在理疗过程中的不良习惯和行为，提高患者的医疗效果。避免了由于患者自身对社区护理的不理解，提高了社区医护工作的服务质量和工作效率。[5]
2.3提高了医护人员专业素养
通过沟通技巧的应用，医护人员更加注重自身服务态度，语言沟通的精炼、准确程度，以尊重、真诚为社区护理服务的宗旨，充分的利用安慰性语言、尊重性语言、告知性语言等，提升了医护人员的语言运用的技巧。
结语：
护理人员与患者以及家属的关系是基本的人际关系。社区护理将护患沟通技巧运用于实践工作中，实施人文关怀式护理，注重肢体语言的应用，从举止行为上体现对患者服务的真诚，这也是社区卫生服务护理工作的特点所要求的，是未来社区护理发展的方向。
参考文献：
[1]曾远,照日格图.浅谈沟通技巧在社区护理中的应用[J].新疆中医药.2013(01)
[2]焦晓红.对社区护理护患沟通技巧应用的研究[J].求医问药(下半月).2012(02)
[3]胡俊秀.护患沟通技巧在社区护理工作中的应用[J].中国民康医学.2011(01)
[4]白雪莲,周萍,谢钰.护患沟通技巧应用于社区护理的实践及体会[J].中国初级卫生保健.2011(08)
[5]黄雄芬,黄瑛.沟通技巧在社区护理中的应用[J].中国社区医师(医学专业半月刊).2014(18)