蔡美仙（阳江市图书馆，广东阳江529500）
摘要：本文浅谈了对知识管理在图书馆管理的应用和知识服务的理念，简单讲述了知识管理与知识服务的关系。
关键词：图书馆；知识管理；知识服务
1图书馆知识管理的概念
图书馆知识管理，是图书馆以读者和工作人员为主体，以知识信息为对象，以实现知识的价值和创新知识为目标，以知识增值和读者需要为中心的管理。图书馆知识管理，是国际上近年来兴起的一种先进的图书馆管理理念，是先进的图书馆管理方法，是图书馆科技发展的必然趋势，是当代图书馆学研究的前沿课题。
2图书馆知识管理的特征
知识管理作为信息科学、网络技术与管理思想的融合的产物，是一种新型的管理模式与方法，是管理实践发展的必然结果。这与管理社会公共知识的图书馆有着天然的联系，图书馆是知识管理的主要实践者之一。
3知识管理在图书馆管理中的具体应用
图书馆知识管理的主要目的在于不断加强图书馆员工之间的知识交流，提高员工的创新意识与学习能力，使知识最有效地应用于图书馆的业务活动，激发馆员的学习热情与学习能力，使其与获取知识和创新之间形成良性循环。因此，知识管理的主要实现思路在于传统理念的转变、组织结构、人力资源制度的合理设计，再加上现代化的知识管理系统的构建，从而建立一种交流、灵活、创新和学习的新型组织体系。
3.1转变传统管理理念，形成知识管理的思考方式。知识管理在图书馆管理中的应用首先表现在图书馆管理过程中自觉运用知识管理的思想、理念来指导日常管理工作。图书馆的知识管理的核心思想在于无论对显性知识还是隐性知识，最终都要实现以服务为中心实现知识的价值。
3.2改革图书馆传统组织结构，构建学习型组织。传统的图书馆组织结构具有严格的等级制度，信息的传递十分缓慢，员工之间交流十分有限，这导致了传统的图书馆组织结构缺乏活力、创造力，已经无法很好的适应当前瞬息万变不确定的时代环境。推行图书馆知识管理要求其组织结构必须从传统的等级模式向扁平的网络模式转变，简化信息的传送机制，以实现有效地知识共享。需要特别指出的是，组织结构模式的改革本质是通过实施知识管理，使图书馆构建起学习型组织，通过不间断的“终身学习”而始终保持活力。
3.3建立知识管理系统，实现知识的有效共享。立足于知识管理的共享性，图书馆可以通过建立知识管理系统，积累和保存信息和知识资产，加快内部信息和知识的流通，实现组织内部知识的有效共享。知识管理系统是实现知识管理的工具，是一个有助于知识收集、组织和传播的管理技术的集合，是使知识可以脱离个体而具备专家性、综合性、完备性和系统性的软件系统。
3.4创新人力资源管理模式，实现以人为本。传统的图书馆人力资源管理模式缺乏必要的人员流动机制、激励机制和竞争机制，这导致了不仅员工缺乏必要的创新意识和学习能力，而且更重要的是导致整个组织毫无活力，图书馆服务质量不尽人意，文献资源的利用率也有待提高。知识管理的最本质特征是“以人为本”，图书馆知识管理的主体是人，对人力资源进行有效的管理是顺利推行图书馆知识管理的前提。
4知识管理的服务理念
原始的信息知识本身是没有价值的，没有顺序的信息知识也不能构成资源，那么怎么办呢?只好将信息知识有顺序地组织起来，把具有价值的信息通过某种服务释放出来，从而产生效应.在知识组织的基础上，图书馆可根据要求，对知识进行重组再用，形成读者所需的知识的过程，就是知识管理的开发和服务过程.知识重组是通过图书馆员的智力劳动和现有知识水平，知识联系及对未来预测的基础上形成的新知识的过程。
5知识服务的概述
知识服务是在知识经济下的一种新的服务观念，是对知识经济的深层再一次开发和利用，知识服务的对象是决策机构，科学研究课题组或研究者个人。知识服务以信息搜索、组织、分析、重组的知识能力为基础，根据用户的知识和环境，融入用户的解决问题的过程之中。提供有效的知识应用和知识创新的服务。由此可见，知识服务是融入用户之中并贯串开用户决策过程的服务，是基于专业化、个人化和自主创新的服务。是分布式多样化动态资源、系统和集成的服务。
6图书馆开展知识服务的必要性
6.1知识经济时代的挑战。知识经济作为一种新经济形态，表现为以知识为基础的产业在产业结构中占据越来越重要的地位，知识在生产力构成中所起的作用也越来越大。知识经济时代对于经济起决定作用的生产要素是知识，知识的生产和创新成为经济发展的先决条件。要想在激烈的竞争中立于不败之地就必须不断获取新知识，进行知识创新。传统的信息服务已经不能满足人们日益增长的知识产品的需求。
6.2用户信息需求和行为的变化。读者的需求始终是图书馆存在的基础和发展的动力。在知识经济时代，用户的信息需求日益个性化、专业化。同时，用户获取信息的一般技能和自我服务能力大大增强。用户关注的已经不在是简单地获取文献信息，而是如何从繁杂的信息中获取自己需要的、对解决其问题有用的信息。传统的信息服务以一次文献为主，已经无法满足用户对信息的需求。
6.3图书馆面临的冲击。图书馆生存和发展的历史表明，图书馆的价值完全建立于为用户、为社会提供的服务之上。如果图书馆仅仅以其在占有资源的垄断性上提供信息服务，虽然可以强迫人们接受其服务，但难以让人信服其服务的智力内涵和服务者的智力水平，而且这种资源“不可或缺”一旦被打破，这种服务就会迅速丧失其市场基础。
7图书馆知识管理和知识服务的关系
知识管理和知识服务两者活动的主体都是知识和信息，都包括知识信息的获取、挖掘、重组、创新和交流。知识管理的目标就是实现知识服务，知识服务的特点决定了知识管理在知识服务中的地位和作用。知识管理是知识服务的基础，知识服务的水平与知识管理能力成正比，用知识管理的理念指导图书馆服务，充分发挥服务的价值和知识的价值。知识管理与知识服务是相辅相成，缺一不可的。知识管理机制的建立是实现知识服务的前提，知识服务又能促进知识管理水平的提高，是知识管理的一个不可缺少的环节。知识服务是知识管理的最佳体现，是衡量图书馆知识管理成功与否的关键。不言而喻，开展知识管理和知识服务都对图书馆员有较高的素质要求。知识管理要运用集体的智慧提高应变和创新能力，在对人力资源管理上，运用现代管理方法，对员工进行合理的培训、组织和调配，同时对人的思想、心理和行动进行适当诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性。知识服务要求有一支高素质的图书馆人才队伍，一个合格的现代图书馆员必须具备如下素质：独立获取知识信息的能力；处理知识信息和语言文字表述能力；计算机网络通讯技术的应用能力；丰富的图书情报专业基础知识。
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