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摘要：电费回收工作面对的是钱财方面的问题，这类问题相当敏感，这对供电企业进行电费回收管理工作的开展十分不利。而电费回收是供电企业经济效益的命脉，其重要性非同凡响，所以在电费回收方面，供电企业要加强企业内部管理，争取以最优质的服务来面对广大用电用户，对电费回收也应本着人性化的原则开展，做到不漏收、不多收，始终保持对电费回收的控制。
关键词：电费回收工作；瓶颈问题；破解途径
引言
电费回收工作面对的是钱财方面的问题，这类问题相当敏感，这对供电企业进行电费回收管理工作的开展十分不利。而电费回收是供电企业经济效益的命脉，其重要性非同凡响，所以在电费回收方面，供电企业要加强企业内部管理，争取以最优质的服务来面对广大用电用户，对电费回收也应本着人性化的原则开展，做到不漏收、不多收，始终保持对电费回收的控制。
1供电企业电费回收管理存在的难题
1.1客户缴费意识薄弱
目前我国对于长期拖欠或者拒绝缴纳电费的用户并没有相应的处罚措施，这就造成有些用户在面对供电企业的催缴时有恃无恐，认为除了断电供电企业并不能把自己怎么样，这种不良之风在用户间传播对供电企业来说非常不利。长期的拖欠，使得供电企业内部出现许多坏账和死账，这不仅对供电企业的运营造成影响，同时也损害了国家的利益，如果这样长期下去，必定对我国电力企业可持续发展造成不可磨灭的损害。
1.2管理盲区多，电费回笼慢
电费回收管理不仅涉及电力的营销更加涉及财务的管理，由于从事电力营销工作的人员缺乏财务管理的能力，对一些财务收据、支票等并不能很好的进行处理，达不到规定的章程。并且面对财务没有到账，以及对账工作不能及时进行处理，造成电费票据管理不养儿，没有引起足够的重视，这些都会造成账本和营销数据对不上，最终影响电费回收管理工作，使得电费不能及时回收。
1.3服务质量差，客户投诉多
供电企业在中国一直处于垄断行业的行列，这样的地位久而久之造成了一些工作人员工作态度散漫，在实际工作中往往事件没有弄清楚原因就对应户进行断电操作，这样的工作态度，使得电力用户怨声载道，也致使一些用户以拖欠电费来实行反抗，长此以往，不仅客户投诉越来越多，电费拖欠的情况也越来越多，这对企业电费回收管理工作造成了很大影响。
2电费回收工作瓶颈问题的破解途径
2.1.采用多种宣传手段结合进行宣传
随着新媒体的快速发展，目前宣传手段多样有效。通过采用多种宣传手段结合的方式，加深人们对于电费回收的概念，提高人们缴费的意识。供电企业可以通过官方微博、微信公众号、公益广告等多种形式进行宣传，还可以采用宣传小册子，向公众传递“电是商品，应该缴费”的观念。同时，供电企业应该联合有关部门，结合当下依法治国的新理念，大力推进普法宣传，向公众传递相关法律法规的精神。通过上述种种方式，供电企业可以对欠费行为做出有效规避，提高电费回收的效率。
2.2建立并完善相关的管理制度
目前我国供电企业在电费回收管理这一个领域普遍存在这样的问题：供电企业相关方面的管理制度不够全面，让人有漏洞可钻。这样的现状导致的后果便是欠费现象严重、企业运营效率低下从而影响企业的收益。因此，供电企业在进行电费回收管理的相关工作时，应该建立并完善相关的管理制度。例如，供电企业可以通过将责任分配到每个工作人员身上从而提高他们的责任感，进而减少欠费的现象出现。另外，供电企业还应该联合政府有关部门，结合现行法律法规，对欠费用户进行管理，从而提高企业的收益水平。
2.3丰富电费催收和缴纳方式
随着科学技术的发展，互联网在社会各个领域都得到了广泛的渗透，对其电力企业应该将信息技术引入到工作中，利用QQ、微信等手段进行催费提醒。同时，实施电费回收精益化管理，对电费缴纳方式进行丰富，如第三方代收机构、银行代扣、支付宝等，推广手机缴费和移动营业厅，构建形式多样、覆盖面广阔且反应迅速的缴费服务格局。这样不仅可以为电力客户提供极大的便利，还能为电力企业电费回收提供保障。如，我国国家电网公司推出的电e宝，就是一种全网通互联网电费代收支付平台，用户只需知道自家智能电表的客户编号，带准备一张移动支付银联卡，在下载注册完成后，就可以对电费账单进行查询，并通过支付宝、微信等多种方式完成电费缴纳。此外，该软件还具备充值、提现、转账等多项功能，随着时间的不断推移，其功能将会变得更加丰富，为用户提供更加全方位的服务。
2.4加强电费回收过程中的细节管理
电网经营企业要想保证电费回收风险的降低就要加强电费回收过程的细节管理。针对地方政府的经济保护政策，应该做好政府的沟通工作，争取地方政府对供电企业的支持，预防电费回收风险的发生；电网经营企业还可以从完善电费回收的考核指标入手，提高抄核收工作人员的工作积极性以及主动性，杜绝电费回收源头上的错误。另外电网经营企业还要加强电费回收的管理创新，通过建立信用等级评定方法、欠费预警管理机制等管理创新，细分欠费类别，找出原因并制定相应的催费方式进行电费的回收。
2.5建立健全信用等级评价机制
用户出现拖欠电费的情况最主要的原因就是电费的拖欠对其自身利益没有很大的损害，所以供电企业要想顺利开张电费回收管理工作，必须要建立健全的信用等级评价机制。定期对用户缴纳电费的信用程度通过相关平台进行发布，对于那些拖欠或者拒绝缴纳电费的用户要进行着重曝光，将电费缴纳域用户自身利益结合起来，在这种利益的制衡下，用户自然会做出正确的选择，从而减少拖欠电费的现象。这样对供电企业进行电费回收管理工作的实施提供了不少的便利，也减少了用户拖欠电费的情况。
2.6对电费回收预警机制进行完善
（1）做好客户资料的收集管理，通过综合分析了解掌握可能产生欠费或是信誉不好的电力客户，做风险预警，结合客户的动态有针对性的制定回收预案，根据工作的实际情况适时的启动预警预案，有效的避免呆坏电费的产生。
（2）电力企业还需加强对电费回收工作过程的管理监督，对此，企业可以组织电费回收工作人员定期开展分析例会，结合实际工作情况对其中存在的问题进行分析讨论，以此为基础对电费回收工作计划进行完善优化，采取有效的措施解决其中存在的问题，以此实现对电费回收工作的有效控制和管理，最大程度的减少电费回收的风险。
2.7完善电力法律法规
任何企业的运营管理都需要相关法律法规作为支持，电力企业也一样需要。在进行电费回收管理工作是极易与用户产生冲突，尤其在面对拖欠电费的用户时没有相关法律法规作为支持的化非常不利于问题的处理。所以电力企业一定要完善相关的法律法规，这样不仅有利于企业日常的管理工作，对供电企业电费回收的管理工作开展也有着非常大的助力。
结束语
电费回收管理工作会随着各种因素的影响而变化，所以供电企业在进行电费回收管理时，一定要根据情况，及时调整管理手段，及时改进管理策略，争取以最科学、最有效的管理手段管理电费回收工作。这是一项任重而道远的工作，电力企业各部门之间一定要紧密配合，是电费回收管理工作走上一条科学化、规范化的道路。
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