论文摘要
以传统呼叫中心正在向智能联络中心转变为出发点,结合大数据应用背景,对基于大数据的智能联络中心系统应用进行研究分析,简要介绍了智能联络中心的系统架构及特色应用,并阐述了对应核心技术实现方式,为企业应用大数据智能联络中心系统提供了新的思路。
论文目录
文章来源
类型: 期刊论文
作者: 唐建光
关键词: 语音识别,自动质检,大数据,坐席辅助,决策分析
来源: 信息通信 2019年12期
年度: 2019
分类: 信息科技
专业: 计算机软件及计算机应用
单位: 中邮科通信技术股份有限公司
分类号: TP311.13
页码: 255-257
总页数: 3
文件大小: 430K
下载量: 34
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