姚建道[1]2008年在《交通银行自助平台的研究与设计》文中进行了进一步梳理自助渠道目前已经是一个重要的银行服务渠道,它借助于现代化的科技手段,为客户提供一种全新的自助理财服务方式。自助终端的应用从上世纪末在沿海发达城市的交行分行开始兴起,而后在各个分行开始蔓延。当时各个自助设备厂商为了避免竞争,采取软硬件捆绑的方式销售。各分行往往选用了某个厂商的自助设备,应用软件也由该设备厂商来开发,从而造成很多问题。随着自助终端系统的不断发展,新功能需要不断增加,由于自助终端软件系统是各设备厂商自行分散开发,每增加一个功能需要各个厂商配合修改,然后各个厂商轮流测试验收,再进行下发更新等,软件开发周期变得非常漫长,新业务开发效率极低,引起业务部门的极大不满;这种情况下软件开发商和银行方的开发、测试周期很长,成本高,质量管理难度大,不利于提高自助终端系统的软件质量;各厂商提供的软件系统水平参差不齐,软件运行效果各异,不利于银行业务的统一部署和品牌推广;各厂商对自助设备控制方式各异,设备管理、服务质量考核等水平也不一致,不利于银行选择性能价格比高的硬件设备。可以说这种分散的自助软件系统已经严重阻碍了交通银行自助业务的开展。因此,需要在交通银行建立一套全行统一的自助系统平台,使得自助系统软件和自助终端设备不再捆绑,使得各个厂商的自助终端设备可以在一个统一的软件系统平台下运行。整个系统采用总行数据集中模式,各地省级分行部署自助软件应用服务器平台,软件系统中既包含了总行统一的自助业务,同时各地分行又可以根据当地业务需要来开发特色中间业务,对系统进行本地化业务扩充。这样既能提高软件开发的速度,也能提高业务推广的效率同时兼顾了各地的业务特色,使得交通银行的自助应用达到了国内先进水平。
刘莉平[2]2004年在《自助服务平台的研究与开发》文中研究表明近年来，随着手机在中国的普及，需要服务的人数及服务种类也随之增多，市场上迫切需要一种自助服务系统来满足客户的需求，同时在研究领域也为自助服务系统的设计提出许多新的研究课题。 本文是以笔者参加的2003年度国家科技攻关项目“智能自助服务平台”开发项目为基础完成的。本文的工作主要是实现了对自助服务终端的计算机集中管理和远程监控；解决了金融货币和商品信息的统计、传输、上报等问题；实现货币信息自动、准确、安全、快速的结算，提高管理部门的实时监控的能力，满足现代化信息管理的需要；同时对自助服务设备的分布式组网的手段和方式进行详细研究，明确提出构建这类平台的方法和技术方案。 本文介绍了基于B／S模式，结合Internet技术的“自助服务系统”的总体规划、网络结构模型选择设计、功能模块划分以及实现方法。文章对系统的设计背景、关键技术、系统的设计与实现、数据库的设计与实现、通信模式和安全方面的考虑以及系统优化等给出详细论述，着重讲述了系统中通信组件的开发方法。 目前，该系统已被中国联通湖南分公司实际应用，取得了良好的效果。同时为研发更广泛范畴的应用提供了基础。
李霞[3]2008年在《知识服务平台构建的若干问题研究》文中认为伴随知识经济社会的来临,知识逐步成为经济和社会发展的主导要素之一。随着社会化分工的进一步细化,组织运作所需知识的专业化程度加速提升,促使组织间的知识服务得以迅速发展。知识服务具有知识高度密集性、员工专业化、服务无形性及高经济附加值等特征,知识服务是以知识为主要资源提供的知识密集型服务,满足不同组织和个人不同类型的知识需求。知识服务极大地促进了全社会知识的流动与创新,对一个国家的经济增长和社会发展将产生良好的促进作用。因此,知识服务的发展应引起国家,尤其是发展中国家各方的足够重视,以避免在新一轮知识经济竞争中处于不利地位。目前,关于知识服务的理论研究还很不完善,亟待开展相关系统性理论研究。主要表现在：国内外关于知识服务的研究还处于初期阶段,研究成果较少,并存在明显的局限性,缺乏对知识服务的系统性理论研究。国外文献注重对知识服务业进行产业层面的研究,以及知识服务业与创新的研究；国内文献对知识服务的研究主要发端于图书情报领域的图书情报信息服务研究。这一研究开端对之后的知识服务研究路线、研究范围产生了很强的导向作用。到目前为止,国内现有的知识服务研究文献基本上是基于这一特定领域——图书情报领域对知识服务展开系列研究,所得出结论带有必然的领域局限性,缺乏普遍适用性,这是目前我国知识服务理论研究的显着特点。本文针对知识服务的理论框架及其平台构建进行研究的目的和意义在于：明晰知识服务的基本概念,建立知识服务平台的理论框架,完善知识服务的基础理论体系；提出一种构建组织知识体系的理论分析框架,以指导知识服务组织建立面向知识服务的知识体系；进行知识服务平台的重要基础——知识库的构建研究,提出相应的构建理论框架；根据知识服务实践的需要,建立一个综合的知识服务客户满意度评价体系,给出相应的评价指标体系构建和评价方法；在应用方面,研究具有代表性的知识服务组织——某咨询公司的知识服务平台构建问题。通过这些方面的研究,提出一个知识服务的基本理论体系,为今后开展知识服务的理论与实践研究提供参考和借鉴；为构建面向知识服务的知识体系提供理论分析框架；结合信息技术发展和现实需求,为知识服务效率的提高提供具有理论和现实意义的途径和方法；通过构建知识服务客户满意度评价体系,促进以顾客满意为导向的知识服务质量的持续提高。本论文主要完成以下几个方面的工作：(1)进行了知识服务的相关概念分析。首先在对知识服务国内外研究文献进行全面评述的基础上,针对已有研究的不足之处,结合知识服务的发展实践,给出了知识服务的一般性概念界定；然后分析了知识服务的类型,给出了知识服务基本模式的划分以及知识服务的一般流程；通过对知识服务组织进行分析,提出了知识服务组织类型划分依据,并进行了具体分类；分析了知识服务与信息服务以及知识管理的关系,进一步加深对知识服务概念的理解；最后给出了一个知识服务的理论框架和一个过程模型。通过以上分析,形成对知识服务的系统性理论认识。(2)研究了面向知识服务的组织知识体系构建方法。以知识服务概念分析为基础,提出了知识服务组织中知识体系构建的分析框架,针对不同的知识服务模式,进行了组织知识需求分析和知识供给分析,建立了知识服务组织的知识体系,为知识服务的过程及知识服务平台的构建提供了完善的知识资源支持。(3)进行了知识服务组织的知识服务平台构建研究。通过对知识服务平台的构建研究,给出了知识服务平台的概念及其总体构建框架,并对框架中各构成模块的概念、功能及关键技术等进行了详细分析描述。(4)进行了知识服务平台的知识库构建研究。针对知识服务平台的知识库构建问题,给出了一个知识库构建的总体框架,详细说明知识库的构建与实施过程。(5)给出了知识服务客户满意度的评价方法。针对知识服务平台的知识服务客户满意度评价问题,分析了叁种基本知识服务模式,构建了知识服务客户满意度的评价体系,并给出了一种知识服务客户满意度的模糊评价方法,最后给出了实例分析。(6)针对知识服务平台的构建问题进行了实例研究。提供了一个具有代表性的知识服务组织的知识服务平台构建的分析过程,结合某咨询公司的实际情况,系统分析并阐述了知识服务平台的总体构建框架、实现的功能及预期效果分析,为知识服务平台的构建提供实践参考。
闫付荣[4]2015年在《面向电信运营商的用户自助服务系统设计》文中指出随着社会发展、技术进步,人类已经进入了大数据时代。在移动通信技术迈入4G时代的今天,如何提升用户体验,以服务用户为导向,创新商业模式,抢占新的用户增长点成为电信运营商面临的新的课题。如何让用户获得高效、便捷的服务,提高用户粘度,是运营商面临的最大的难题。本文设计的面向电信运营商的用户自助服务系统,力图通过建立一个统一的门户系统,实现运营商的用户自助服务,同时系统对内支撑市场经营、网络优化、战略决策,对外提供产品和服务的数据分析,从而实现用户数据的可管理、可共享、可增值性质。建设的目标是把系统建设成为电信运营商与用户的桥梁,成为用户整合,获得用户体验数据的有效途径。同时,运营商在使用这套自助系统后,可以减少大量的柜台收费、查询等人工成本。为客户不仅带来了便利,同时也减轻了员工的工作压力。本文的主要工作设计实现了一套面向电信运营商的用户自助服务系统。设计了自助服务系统的总体架构,把面向运营商的用户自助服务系统按照功能需求划分为应用服务器层、应用集成(EAI)及业务流程管理层、业务逻辑层、统一门户层几个部分。系统提供了与BOSS系统(包括客服系统)、集团公司的DSMP、经营分析系统、智能网、短信网关、OA等内部系统以及互联网应用相关的接口。其主要的功能包括前台服务功能、个性化业务功能以及后台管理功能几个部分。在系统的部署运行方面,主要设计了自助服务系统运行时的网络拓扑、网络设备、web服务器配置、应用服务器与数据服务器配置以及系统运行时的软件系统及服务器的安全方案。
赵碧海[5]2005年在《中间件在交互式自助服务平台中的应用》文中提出随着我国加入WTO及电信改革的不断深入,国内电信业的市场环境已渐趋合理,且竞争日益加剧。市场竞争也越来越激烈,从电信运营企业的服务内容、服务方式、服务对象、服务质量、服务意识等,都将发生历史性的深刻变化。用户数量的不断增长以及服务种类的增多使得传统的柜台式客户服务模式无法满足现状,服务模式必须向多元化方向转变。用户自助式服务就是为了缓解急剧增长的服务需求而产生的一种新型的服务模式。 现有的自助服务正处于起步阶段,规模较小,自助服务系统一般都采用传统的客户/服务器模式来实现,系统基于可伸缩性、可靠性等方面的考虑较少,不利于系统的扩展。 本文将研究如何利用交易中间件—BEA TUXEDO构建一种交互式电信自助服务平台。首先分析了自助服务在国际和国内研究和使用现状,介绍了中间件的基本概念和XA规范与两阶段提交协议,以及TUXEDO的系统组成、主要功能和特点;接着详细阐述了基于中间件TUXEDO的交互式电信自助服务平台的设计和实现,分析了现有的自助服务系统的组织结构和存在的问题,介绍了平台的设计原则、网络拓扑结构、逻辑结构以及业务逻辑层和表示层的功能模型,用比较抽象的方式描述了平台各功能模块的实现;最后结合负载测试数据对平台的性能进行了分析,介绍了如何实现负载均衡和容错处理,提出了几种优化性能的方法。
郑敏桦[6]2012年在《道路交通违法处理自动服务系统的设计与实现》文中进行了进一步梳理目前,随着计算机技术和网络技术的不断发展,在信息技术飞速发展的今天,自助设备系统在愈来愈多的行业得到广泛的运用,如银行的自助银行、电信的自助缴费机、自动彩票售卖机等,取得了良好社会效益及经济效益。道路交通违法处理自助服务系统也是居于自助设备处理的设想下提出的,是一项便民利民的重要工程。该系统通过多媒体智能技术和计算机网络技术,建立一套标准化的道路交通违法处理自助服务平台,实现道路交通违法自助查询、自助缴费和自助处理等工作进入智能化和现代化时代,进一步提高执法工作效率,最大限度方便群众处理交通违法记录,取得了良好的社会效应。本文具体分析系统的研究现状及课题背景和意义。通过研究道路交通违法业务处理自助服务系统的需求分析,阐述了系统所要求实现的功能。参与对系统的设计思路、整体架构、主要模块及数据库进行了分析设计。该系统采用B/S框架、MVC模型,使用JAVA开发程序。重点设计并实现了“自助缴费”和“自助处理”等功能模块,提供按驾驶证和按机动车两种方式进行交通违法自助缴费,按驾驶证是用户根据新驾驶证条码或二代身份证号码自助进行交通违法查询并缴费,按机动车是用户根据机动车号牌种类和号牌号码进行交通违法查询,处理并缴费。道路交通违法处理自助服务系统的建设在国内外同行业没有成熟的经验与先例可借鉴的前提下。实现了“自助服务系统”使用“全国道路交通管理信息系统”的Webservice接口,通过公安二、叁级主干网传输数据,通过专线与银联连接的功能,并且保证了数据传输的准确性、安全性、高效性。
杜普龙[7]2016年在《基于社交媒体的我国房地产企业客户关系管理研究》文中研究指明随着房地产市场竞争的日益加剧,如何捕捉到更多的客户并维护良好的客户关系成为诸多开发商关注的重点,“以客户为核心”成为企业经营管理的重要发展思路。然而,虽然越来越多的房地产企业意识到加强企业客户关系管理的重要性,现实情况中由于房地产企业很难与客户形成有效的联系与通路,极大地降低了客户关系管理的效率。而随着互联网技术的发展特别是社交媒体的发展,以其特有优势为客企之问关系管理提供了新的途径。鉴于此,文章首先从客户关系管理、房地产企业客户关系管理以及社交媒体相关研究入手,总结了前人在相关领域的研究经验,分析了社交媒体与房地产企业客户关系管理的相关性,为后文研究奠定基础。随后,文章比较具体的分析了当前我国房地产客户关系管理常见系统与存在的问题,进而引出利用社交媒体维护客户关系的优势。接着文章对常见的社交媒体诸如论坛、微博、微信在房地产企业客户关系管理中的应用作了具体分析,并对各个媒体的优劣势做了对比。在此基础上文章提出了多维化社交媒体维护客户关系的设计思路,从社交媒体维护客户关系的本质人手,构建了基于“论坛、微博、微信”为基础的多维化社交媒体矩阵,提出微博聚客引流、论坛沉淀客户、微信服务客户的多媒介融合观念,并对多维化社交媒介如何参与项目全过程客户关系管理进行了具体阐述,对多维化社交媒体参与房地产企业客户关系管理提出了自己的建议。最后,文章选取案例解析了X公司利用社交媒体维护客户关系的具体应用,并对社交媒体平台实施效果进行了评价,提出了平台未来发展的建议。利用社交媒体开展客户关系管理在目前来看仍是一个新的尝试,由于社交媒体流行时间较短,利用社交媒体维护客户关系尚没有特别成功的案例与成熟的研究思路。本文从传统的客户关系管理入手,着重探索社交媒体在维护客户关系中的优势、本质与多维化模型构建,有助于房地产企业对利用社交媒体开展客户关系管理的深入了解,具有较强的现实意义。
聂莉莎[8]2007年在《基于.NET的CAMS综合自助服务系统的研究与实现》文中研究说明CAMS(Comprehensive Access Management Server)是华为3Com公司推出的综合接入管理服务器。该系统通过支持终端用户的认证、授权、计费和权限管理需求来实现网络的可管理、可运营，保证网络和用户信息的安全。CAMS系统自带的自助服务平台由于其功能单一，界面简单、不够人性化，并且缺少网上支付功能，已远远不能满足用户的需求。西南交通大学校园网基础设施较为完善和成熟，该校校园一卡通的的普及与使用更是实现网上支付的重要条件之一。利用校园基础网络、计算机硬件和软件，满足校园内单位、企业或个人用户需求，构建一个高可用性、伸缩性和安全性俱佳的针对性的CAMS综合自助服务平台，不仅可以服务于广大师生员工，而且也是数字化校园的一部分，是对数字化校园的公共服务和社区服务是一种极好的补充完善，是校园电子商务的一次具体实践。CAMS综合自助服务系统采用叁层软件架构体系来增强系统的可用性、安全性、可扩展性和可移植性。数据存储层(DSL)采用CAMS系统的Oracle底层数据库。业务逻辑层(BLL)采用Web服务技术屏蔽了CAMS系统和校园一卡通系统两种不同系统平台的异构性。表示层(GUI)采用ASRNET技术开发风格统一、功能强大的Web界面。CAMS综合自助服务系统选择SSL安全套接字协议来减少网上支付时的安全威胁，选择高级加密标准(AES)算法作为主要的消息加密算法，通过配置IP地址与域名限制来保证该系统只允许校园网内的用户使用，结合使用了基于角色的访问控制技术(RBAC)和访问控制列表(ACL)技术以保证系统访问控制的安全性，设计回退机制和最高充值金额限制机制来提高系统帐务管理的安全性和容错性，使用日志记录来确保系统的可查性。
高传贵[9]2016年在《Android设备远程管理系统设计与实现》文中认为近年来移动终端设备硬件性能和运营商网络速度明显提升,同时各类移动办公应用也应运而生,如移动OA办公系统、移动点餐、银行移动微贷、公安移动执法等移动应用,利用智能终端设备进行移动办公将大大提高工作效率。单位的员工将摆脱固定办公位置的约束,通过智能手机等移动终端设备来处理日常事务,移动信息化时代已然到来,移动信息化条件下的网络管理成为新的研究课题。区别于传统信息化时代的个人电脑,移动信息化的基础是数量庞大、种类繁多和移动性强的移动智能终端,移动设备体积小,容易丢失或被盗,带来新的管理和安全问题。如何建立一套有效的管理和控制机制,将是移动信息化进程中非常重要的环节。作者在本文中完成的主要工作有叁个方面：(1)完成了移动智能终端远程管理系统的需求分析和相关技术研究；(2)设计并实现了系统移动智能终端管理系统,包括用户管理、设备管理以及移动应用管理等系统关键功能模块；(3)分别在系统功能和性能方面验证和测试了移动智能终端管理系统,分析系统问题并提出了相应的改进建议。本论文的研究课题以MDM(移动设备管理,Mobile Device Management)技术为基础,实现了用户管理、设备管理以及移动应用管理等功能,并且系统充分考虑并设计了移动信息化网络管理的安全方案。系统经过功能和性能测试验证,能够满足移动智能设备远程管理的需求,本论文的研究成果可为准备建设移动设备管理系统的单位提供参考。
朱增勇[10]2008年在《网络环境下的农业文献信息服务模式研究》文中研究说明网络环境下农业图书馆用户需求呈现多样化和个性化,对农业图书馆的组织结构、管理方式、馆藏结构、服务方式和图书馆员素质等提出了更高的要求,建立以用户为中心的文献信息服务模式势在必行,但目前我国对农业文献信息服务模式研究很少,实践上,以用户为中心的服务模式还在探索阶段,有一些急需探索和解决的问题。因此,很有必要对农业文献信息服务模式进行理论和实践分析。本文围绕农业文献信息服务模式,通过归纳和总结国内外成功的运行模式,分别从组织结构、管理机制、服务项目、服务理念和服务人员等6个方面对比分析了国内外农业文献信息服务模式的运行机制,找出我国农业文献信息服务模式运行存在的问题,引入客户关系管理理论和方法,系统性的收集用户资源,分析用户的信息需求,根据用户的需求来实现资源、服务和技术的整合,建立合理的反馈体系和考核指标,改革现有的文献信息服务模式,建立基于用户集成管理的四元一体化服务模式及其评价指标体系,最后提出模式实施的建议。基于上述思路,进行了创新性研究:一是构建了四元一体化文献信息服务模式,即用户管理、文献信息资源、信息服务和信息技术集成的以用户为中心的集成服务模式。运用CRM理论和方法,根据不同类型农业文献信息用户的信息需求特点,通过用户集成管理对用户信息行为周期的动态跟踪,围绕用户需求建立文献资源、服务和技术集成。该模式横向包括信息服务应用、信息服务管理的规范、信息用户评价叁个系统。纵向包括两个层次:第一个层次是宏观的控制;第二个层次是微观操作系统,硬、软、评价叁元分立又互相融合。二是建立了文献信息服务模式的评价指标体系。基于LibQUAL+TM理论和方法,根据农业图书馆文献信息服务的特点,创新性的设计了一套信息服务评价指标体系,该指标体系包括文献信息资源、网络环境、信息服务形式、信息服务影响、物理环境5个层面,共22个指标。利用建立的评价指标体系,对国家农业图书馆文献信息服务效果实施了评价,探讨了指标的可行性。叁是提出了实现四元一体化模式的功能的策略。革新四元一体化模式下的自助式、个性化和知识服务,建设以用户为中心的文献信息资源体系,改革组织结构和业务流程,培养复合型的农业图书馆员来实施建立的服务模式。本论文通过构建四元一体化服务模式及其评价指标体系,提出了实现四元一体化模式的策略,对我国农业文献信息服务的开展具有一定的参考价值。
参考文献：
[1]. 交通银行自助平台的研究与设计[D]. 姚建道. 南京理工大学. 2008
[2]. 自助服务平台的研究与开发[D]. 刘莉平. 中南大学. 2004
[3]. 知识服务平台构建的若干问题研究[D]. 李霞. 东北大学. 2008
[4]. 面向电信运营商的用户自助服务系统设计[D]. 闫付荣. 天津大学. 2015
[5]. 中间件在交互式自助服务平台中的应用[D]. 赵碧海. 中南大学. 2005
[6]. 道路交通违法处理自动服务系统的设计与实现[D]. 郑敏桦. 福州大学. 2012
[7]. 基于社交媒体的我国房地产企业客户关系管理研究[D]. 杜普龙. 北京交通大学. 2016
[8]. 基于.NET的CAMS综合自助服务系统的研究与实现[D]. 聂莉莎. 西南交通大学. 2007
[9]. Android设备远程管理系统设计与实现[D]. 高传贵. 中国科学院大学(工程管理与信息技术学院). 2016
[10]. 网络环境下的农业文献信息服务模式研究[D]. 朱增勇. 中国农业科学院. 2008
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