探究电力营销业扩流程的精细化管理方维刚

探究电力营销业扩流程的精细化管理方维刚

关键词:电力营销;?业扩;?精细化管理;?市场;?服务行为;

在我国社会经济持续发展中,人们对电力企业的供电质量和服务水平的要求越来越高。因此,在新时代背景下,电力企业必须构建以“客户需求”为核心的发展目标,注重整合先进技术理念进行优化和创新,为基层用户带来更加便捷和优质的服务。本文将对电力营销业扩流程的精细化管理进行研究。

1当前电力营销业扩涌现出的问题

其一,工作步骤烦琐,各部门间的协调性不高。当前电力营销业扩涉及很多内容,如竣工检验、业务受理等。在这一过程中,大部分工作都非常烦琐且复杂,需要多个部门员工协调进行,并且需要逐一完成,同时消耗的时间和精力也非常多。但现有企业部门之间没有构建完善的信息沟通平台,共享信息不完善,导致实际业扩工作并不能按期完成,最终势必会降低客户的满意度;其二,没有构建正确的服务态度。大部分电力企业员工提出,当前电力应用正处于供不应求的环境下,因此忽视了客户提出的需求,更没有结合市场变化进行革新,致使实践推广的业扩工作没有现实意义;其三,市场管理水平不达标。在市场经济发展中,电力企业不再拥有垄断地位,此时要想更好应对多变的市场环境,要求管理人员在整合先进技术理念的同时,提出有效的管理方案,只有这样才能更好进行业扩工作。

2电力营销业扩流程的精细化管理前提

2.1准备充足的资源

为了保障电力企业电力营销业扩精细化管理工作有序进行,必须要拥有充足的资源条件。现阶段,在社会经济持续发展中,我国电网事业涌现出速度慢、效率低、要求高等问题,此时再受内部管理不完善,工作态度不积极等因素的制约,很容易降低电力企业运行期间获取的效益。由于电力营销精细化管理工作要多方配合,且对市场有充分研究,因此有关负责人必须要预先储备充足资源,并对市场发展进行实时跟踪调查,而后在发现问题的基础上提出有效的解决方案,以此引导电力行业后续工作有效实施。

2.2构建信息管理系统

现阶段,我国正处于革新发展的重要时期,虽然大部分企业已经提出全新管理模式,但受内外因素的制约,在实践发展中依旧会出现大量问题,如管理制度不规范、工作内容不科学等,这些都会影响业扩流程的落实。此时,要想让电力企业稳步运行,必须要提出适宜的管理模式,并整合信息时代发展特点,构建完善的信息管理系统。

2.3优化风险控制系统

对电力营销而言,风险控制系统是业扩精细化管理的基础保障,因此企业在发展中必须要整合实践发展特点,提出健全的风险控制系统。只有这样才能控制电力营销风险,并保障企业发展质量安全。

3电力营销业扩流程的精细化管理内容分析

3.1持续增加电力营销业扩市场

随着新能源研发与应用技术的推广,促使电力企业面临的竞争压力越来越大。此时,为了在日益革新的市场环境中占据一席之地,要求电力企业在深层探索市场开发工作的同时,注重在外界发展中构建良好的企业形象,而实际管理工作也要向着规范化和制度化的方向革新,且学会在与客户沟通中寻找管理问题,这样不仅能加强企业管理水平,而且可以通过优化市场研发工作,巩固电力企业的市场地位。

3.2明确业务办理要求及规范

其一,改善申请步骤,推广“一证受理”服务和“免填单”服务等,直接让受理人在明确客户申请信息的基础上正确录入,而后在打印后交给客户签字明确;其二,优化各个阶段的服务行为。通常情况下,受理环节都要引用业务办理告知书,并引用书面或短信等形式为客户提供下项工作要求;其三,全面推广业务同步档案电子化系统。通过引用档案电子化设备,在各项工作步骤中,在完成办理工作的同时将其中包含的信息数据录入到电子档案中,确保后续工作人员能在资源共享中提出有效的处理方案。

3.3改善电力营销业扩流程

解以往电力营销业扩流程可知,不管是用户申请还是业务处理等都要消耗大量时间,此时用户在填好并上交有关申请表后,要交给客服人员办理各项业务,并在部门检查结束后与企业签订合同,最终企业会安排专业人员进行线路和设备的安装与检查。在这一过程中,企业不仅会消耗大量资源,而且难以达到用户预期用电要求。因此,在新时代背景下,电力企业需要改善具体业扩流程,并对电力营销相关内容实施整合,只有这样才能有效控制时间和资源的消耗。同时,在简化工作流程后,实践工作效率也会得到提升,相关问题的处理速度也会得到优化,这样不仅能减少电力企业运行面临的难题,而且可以尽可能满足客户提出的要求。

3.4加强员工服务规范

对电力营销工作而言,部门员工要与客户构建良好的沟通平台,此时若员工的服务意识不强烈,很难保障实践工作得到有序推广。因此,在时代变迁中,电力企业要加强员工服务意识的培养。通过整合实践发展情况,设计业扩报装流程作业指导内容,明确员工实践工作中需要统一遵守和掌握的工作要求,并保障不同岗位员工能了解自身职责,而后认真做好与客户协调相关的工作,且要提出具体见解。同时,还要积极与客户沟通,并注重整合实践工作经验持续改善自身工作能力。人才作为电力行业实现可持续发展的重要动力,在营销时期员工拥有的工作能力和专业素养非常关键。由此可知,电力企业在掌握发展机遇的同时,还要做好人才聘用与员工培训,只有这样才能从中获取更多高精尖人才,并更快占领市场。

3.5构建健全的精细化管理系统

为了有效推广电力营销业扩流程的精细化管理工作,需要企业在发展中提出与之相关的管理制度,只有这样才能为精细化管理奠定基础保障。需要注意的是,要想达到预期管理目标,电力企业在设计管理制度时,要从生产与销售的全过程入手,并为各个部门、不同岗位的员工提出有效的管理对策。在这一过程中,电力企业要整合实际营销情况进行研究,预先设定好管理目标,这样有助于保障后期提出的管理内容和岗位制度更加完善和标准。同时,对重要岗位及工作的管理,需要企业对有关负责人的责任与权力进行划分,相关管理者要认真梳理职责,这样有助于在优化岗位制度要求的同时,构建完善的管理意识,进而引导各项工作有序落实。另外,在电力营销业扩流程中,企业还要提出与精细化管理要求相符的业务机制,并设计完善的规划内容,确保企业管理制度与实践管理工作达成一致,以此优化各部门员工的服务能力。

4结束语

综上所述,在电力行业稳步发展中,要想从基础上展现电力营销业扩流程精细化管理优势,必须整合实践工作经验,持续优化电网建设水平。同时,根据现有技术理念,构建完善的信息管理系统和风险控制体系,这样有助于引导电力行业向着可持续发展的目标稳步前进。另外,在推广精细化管理理念时,电力企业还要加快电力营销管理结构的革新速度,注重引导其向着系统化革新,以此提高企业管理水平。

参考文献

[1]肖江.电力营销业扩流程的精细化管理问题及策略研究[J].科技尚品,2017(03):105.

[2]叶梅春.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科学家,2017(05):211.

[3]赵君章,杨小琦.电力营销中的业扩精细化管理探微[J].现代工业经济和信息化,2018,8(15):103-104.

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