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摘要：中小企业在激烈的市场竞争中，要想占据更大的市场份额，其对于品牌的建设将是必不可少的。中小企业可以通过建立其独特的品牌优势，来维持顾客的忠诚度、保证公司效益。本文将以快递行业为例，对于中小企业创建强势品牌做出分析，具体来说，从实施品牌战略的理论基础出发，在分析中小企业发展强势品牌必要性的基础上，为企业提出了其在加强品牌建设中应注意的几个方面。
关键词：中小企业；品牌；快递行业
一、引言
自改革开放后，中国经济的发展速度就越来越快，目前，中小企业对于我国的经济发展有着举足轻重的促进作用，而中小企业强势品牌的创建更是对于其本身的发展、壮大有着不可磨灭的作用。在中国加入世贸组织之后，外国公司、企业的全资子公司对于我国本土快递行业的冲击十分巨大。我国快递行业的竞争愈演愈烈，面对这样激励的竞争，最好的应对办法之一就是中小企业去创建独特的品牌，以品牌效应来避免恶性竞争，保证足够的市场份额。
二、关于实施品牌战略
关于品牌战略的实施，目前大型企业做的相对到位，国内外众多大型企业都在打造自身品牌上下了足够的功夫，而中小企业在这方面相对较不成熟，大多中小企业仍以利基战略为其生存发展的指导性战略，这也直接导致了其技术、品质的提升缓慢。消费者目前更倾向于选择购买名气更大、形象更优良的企业所生产的产品或其提供的服务。
大卫•奥格卫所提出的形象论中谈到，好的广告可以做到让消费者在无意识的情况下去选择购买公司的产品，而不是强行购买。这一理论的传播开来是因为大卫•奥格卫个人的事业成功，目前愈来愈多的企业开始践行这一理论，为公司打造更好的形象、更好的品牌效应。
三、中小企业创建强势品牌必要性
（一）强势品牌有助于塑造中小企业的形象
企业形象的建立能为自身带来极大的效益，而创建强势品牌则对于中小企业形象的塑造有着及其重要的作用。强势品牌能够在顾客心中为本企业树立一个良好的形象，在愈来愈激烈的竞争中为企业传播一种优良的信息，更好的使快递行业的服务理念传递给用户。
（二）强势品牌的建立是中小企业竞争的需要
随着全球化进程的逐渐加快，各国企业之间的竞争逐渐加大，经常会听说很多企业之间开展了恶性的价格战争，都在以最低价来吸引顾客，而现在消费者对于价格的看法与之前有了较大的不同，消费者不再仅仅关注单一的价格，而是致力于寻找其更为信赖的品牌，这就直接将企业之间的竞争引致了中小企业的品牌之争。且在中小型企业，特别是在快递行业之中，由于极为有限的企业规模以及成本的限制，导致了其价格的浮动只能在一个较小的区间内，因而中小企业应当更加重视其强势品牌的建立。
（三）强势品牌建设能为企业吸引更多消费者
消费者对于品牌效应的追求往往会给企业带来极大的经济效益，消费者对于其偏好的品牌有着极高的信赖程度，他们甚至愿意付高于同类商品一倍的价格来购买其偏好的品牌。强势品牌的建设成功，首先，该品牌会反映其目标消费者的理念，这样的品牌代表着消费者的生活理念、生活态度，对于其精神方面的追求有着极大的寄托性；其次，强势品牌能减少顾客的选购时间、节省顾客选择的顾虑，在各种商品充斥于生活中时，顾客为了节省心力必定会选择其较为偏好的品牌；最后，强势品牌会减少消费者的消费风险，在商业行业普遍具有的现象就是信息不对称，消费者对于品牌的信赖会降低其潜在的风险。
四、中小企业创建强势品牌需要关注点
（一）发现品牌驱动消费行为的动心之处
在创建强势品牌中，与某个市场区间的消费者建立更深层次关系的重要性，远比这个市场有多大问题重要得多。不仅要忠诚消费者，还应乐于去影响其他人，而且能保证一个稳固的市场份额。并非所有的品牌都培养这样一个忠诚的核心顾客群，同时如果没有深入、详细地了解消费者，品牌就无法与他们建立深层次的关系。品牌需要找到消费者的动心之处，这是消费者生活的一部分，它反映出消费者对品牌的忠诚以及与品牌相关的程度，表现出消费者的自我观念和认同。找到动心之处的方法之一就是学会观察现有的忠实顾客群，想想为什么他们如此痴迷？有些量化研究旨在透过表象了解消费者内在的动机，研究数据也十分有帮助。关键是要把消费者当作一个独立的个体而不是一群人去了解品牌是如何与消费者的自我观念和生活方式发生联系的？最后要观察消费者的价值观、信仰、行为、兴趣和拥有的东西。
（二）、揭示品牌识别的驱动性理念
品牌识别的核心是一个驱动性的理念，一个核心概念（如品牌个性）或方案（如阿迪达斯的街头挑战赛或耐克城），以此为核心才能形成一套和谐的品牌规划。一个好的驱动性理念应该能这样推动品牌的方案，即：通过创造外观形象、联想物和关系来建立品牌；与消费者产生共鸣；打破常规这三个方面得以实现。
许多情况下，驱动性理念受到消费者动心之处的启发。阿迪达斯令消费者动心的就是它的驱动性理念——阿迪达斯街头挑战赛。产品的目标顾客为这个理念所吸引，因为挑战赛让他们的周末充满社会性的体力竞技活动。驱动性理念还来源于品牌的形式。例如下面的形式都可作为驱动性理念的基础：产品IBM的ThinkPad，苹果电脑的iMac和奥迪的TT的品牌指示产品特征均能驱动品牌创建工作。
五、加强品牌建设中快递行业企业应注意的方面
（一）选准企业的品牌定位
传统快递行业在创建强势品牌时应当首先选择准确企业的定位，品牌定位目的就是为该公司在众多消费者和潜在消费者之间占据一个特殊且十分有价值的位置，准确的品牌定位可以更好更快地为该企业建立起独特的形象。目前，随着互联网时代的来临，大量信息充斥在消费者身旁，如果品牌定位模糊则往往会使消费者难以于众多品牌中做出分辨，从而更难以达到公司创建强势品牌的初衷。
相较于国外快递企业的品牌树立，我国快递企业若想真正实现其品牌效益还需要做出进一步的调整。以美国联合包裹服务公司为例，该公司在品牌定位方面做的十分到位，在公司的成长期并未急于拓展公司的业务，甚至用了20年左右的时间来使UPS的标签深深刻在消费者的心中，使UPS与小包裹速递在人们心中直接画上了等号，之后随着其业务范围的拓展、业务量的逐渐加大，美国联合包裹服务公司真正成为了全球最大的快递公司。
而我国国内快递行业中企业对于品牌的定位普遍较为模糊，大多打出的旗号都是致力于为客户提供最好的服务体验、致力于最大程度满足消费者需求，并未直接给出公司快递业务方面与其他公司的不同之处，从而在品牌优势的建立方面不是特别成功，同质化现象仍然较为严重。主要的竞争点仍然在于价格竞争，各个公司均以较低的价格来吸引更多的客户，对于眼前利益的追求大于其品牌建设的追求。
快递行业在品牌定位上更应该首先从差异化战略入手，寻找本公司相较于其他公司的优势点，从而打造专属品牌、营造品牌效应、提升消费者的忠诚度，告别以往的恶性价格竞争。
（二）提高企业员工素质，保证品牌建立的效益
中小企业在创建其强势品牌过程中，对于企业内部员工的培养要更加重视，尤其是在快递行业内企业中，人力构成了企业的大部分业务，因而对于其核心员工的培养要投入更多的时间、资金，保证员工素质的大幅度提高。首先，快递是新兴服务业，服务业对于人才的要求相较于其他行业更加高，因此快递行业的人才竞争更加激烈；其次，员工对于公司的口碑建立有着极为重要的影响，如果员工行为不规范将会导致品牌形象大打折扣；因而快递行业更加需要重视员工素质的提高，从而保证中小型快递企业品牌效益的实施。
具体提高中小型快递企业员工素质的措施如下：
1、进一步增强对于企业员工的品牌意识培训
重视每位正式员工的品牌知识培训，从而达到公司员工素质的大幅度提升，实现职业性、公式化的培养向品牌化、差异化的转变。
2、创建企业品牌人才的强大队伍
人才队伍的建设对于企业效益的提高有着直接的作用，企业需要转变固有的陈旧理念，引用先进的管理模式，重视激励制度的建立，从而进一步实现中小型企业品牌人才队伍的壮大。
3、创建更为完善的员工绩效考评机制
对于员工行为的纠正在品牌化的道路上就显得尤为重要，这就直接要求企业制定一套相应的高效考评制度。对于优秀员工即时给予奖励，对于员工行为有损公司形象的要做出一定的惩罚，奖惩分明才能建立更为有纪律的员工团队，从而更好的激发员工的工作热情。
（三）重视新创品牌的维护
新创品牌在初期发展中，必定会面临着方方面面的风险因素影响，公司、企业应当重视品牌建设发展初期企业应对潜在危机的能力。能将千辛万苦的品牌维持下来，对于每个企业来说是更为关键的任务，快递行业企业需要从品牌自身及外部环境这两方面采取行动，保护企业的新创品牌。
品牌自身来说，快递行业应当更加关注其服务质量的提升，对于客户的消费体验调查要进一步加强，提升服务品质。另外公司需要在宣传方面投入更大的资金，逐步扩大公司的知名度，提升公司的声誉。另外，品牌创建后在创新方面要加大力度，如果品牌在成立之后止步不前、停止质量的提升，那对于初创品牌，甚至是已经成熟的品牌来说，也是极为不利的。
外部环境来说，公司需要进行相应的品牌法律维护，保证企业所创立的品牌不会被有心之人盗用，从而使得公司名誉受损。比如《反不正当竞争法》等法律都于企业在维护品牌质量方面有着极为重大的作用。
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作者简介：
马波，1986年12月28日出生，男，2009本科毕业于湖南理工学院，籍贯：山西省运城市盐湖区，现居北京。在职研究生专业是企业管理。工作单位：北京对啊网教育科技有限公司。