试述地市电信运营商推进存量客户经营存在的问题和对策

试述地市电信运营商推进存量客户经营存在的问题和对策

论文摘要

在市场已经饱和,竞争日趋白热化的通信市场,新客户的开发日益困难,运营商不约而同地把眼光投向了自己的存量客户,挖掘和提升存量客户的价值、减少客户流失,成为各大运营商的重要战略。如何有效落实存量经营,提高存量经营成效,是当前通信运营商面临的重要课题。本文从地市运营商角度,深入分析地市运营商存量经营存在问题、原因,探索运营商存量经营体系化建设的对策,为进一步提升存量经营效果提供思路。

论文目录

  • 一、存在问题
  •   (一)专业条线不健全
  •   (二)销售组织不协同
  •   (三)营销支撑不集约
  • 二、原因分析
  •   (一)重要性认识不深
  •   (二)体系化建设不全
  •   (三)专业化程度不高
  • 三、深化存量经营的对策
  •   (一)健全属地化组织体系
  •     1.梳理架构职责,调配充实人员
  •     2.明确经营导向,激发基层活力
  •   (二)建立一体化营销体系
  •     1.线上线下协同
  •     2.存量增量协同
  •     3.销售渠道协同
  •   (三)深化专业化运营体系
  •     1.建立基于客户全生命周期的存量经营体系
  •     2.构建互联网化精准营销服务体系
  •     3.强化支撑管控机制
  • 四、结束语
  • 文章来源

    类型: 期刊论文

    作者: 陈伟华

    关键词: 地市电信运营商,存量经营体系,战略

    来源: 商讯 2019年35期

    年度: 2019

    分类: 经济与管理科学

    专业: 企业经济,信息经济与邮政经济

    单位: 中国电信莆田分公司

    分类号: F626;F274

    页码: 8-9+17

    总页数: 3

    文件大小: 377K

    下载量: 157

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