芜湖市第二人民医院急诊5病区241000
【摘要】目的：通过对我科出院患者电话回访进行研究，分析其对于外科出院患者护理中所产生的作用。方法：对于出院的428例患者进行电话回访，其中的内容主要包括患者的饮食、睡眠、心理护理和康复训练的指导及患者的满意度评价等，并且注意观察回访前后实现的效果。结果：通过对患者进行电话回访后，患者在日常饮食、心理健康、平常的锻炼得到明显的改善，经过前后的对比，差异具有统计学意义（p<0.05）。结论：电话回访对于外科出院患者而言，可以明显增强其自身的护理意识和改善其护理现状，能够极大地提高外科出院患者的满意度，是非常值得推广的一种方式。
【关键词】外科出院患者；电话回访；护理
1引言
目前，不少医院采用电话对患者出院后进行回访，继续健康教育与指导，这不仅满足了患者及家属对预防保健，又是院方争取各类新老患者，提高服务质量的重要手段。电话回访是采用打电话的方式，为患者在出院后提供有效的，高质的医疗服务，更好地为病人解决痛苦，提高他们的生活质量。现在，我院采取电话回访的方式，对出院病人进行健康教育指导，效果较为满意。现将有关结果总结如下:
2资料与方法
2.1一般资料
选取2016年2月～2019年2月期间到我科就诊并出院的428例病患者。其中男性病患者有316例，女性病患者有112例。患者的年龄介于17～78岁之间，平均（56.2±7.1）岁。对病患者进行文化程度的分析，发现其中具有大专及以上学历的有26例，高中学历的有96例，初中学历的有240例，小学及以下学历的有66例。所有患者都在出院的时候伤口得到愈合拆线。
2.2方法
进行电话回访的护士都具有比较丰富的临床经验和相关的专业知识，不仅如此，在表达方式和沟通技巧方面也有独特的一面，对于患者的生理和心理状态都比较了解。
责任护士在患者出院前1天对其进行详细的出院指导，详细地记录了患者的姓名、性别、年龄、入院时间、出院时间、伤口愈合情况及联系方式，并在回访记录本上进行归纳整理。并且在患者出院后的3～5d，由我科的回访护士随机进行电话访问，对于有需要改善的患者，给予其饮食指导、心理护理指导、睡眠指导和康复训练的指导等。
3结果
通过观察发现，在采用了电话回访手段之后，患者的日常饮食、心理健康、睡眠护理和平常的锻炼都得到了明显的改善，经过前后的对比分析可以，差异具有统计学意义。（p<0.05）。
4讨论
回访服务是坚持以患者为中心，对不少出院患者进行个性化跟踪健康教育指导，这不仅有利于病人尽快康复，而且可以达到避免复发，预防疾病的效果。所以，通过对病人的电话回访，亲切的关心病人，了解患者的医疗状况，指导其正确用药，预防疾病的知识，充分调动他们参与健康护理的积极性，提高自我护理、自我保健的能力。因此，通过对我科出院患者电话回访服务，取得了令人满意的结果。其结果表明，采用电话对病人进行回访，病人的睡眠、饮食、康复训练知识都掌握得很好。通过对结果的分析，结合实际工作经验，总结如下:
4.1电话访问的必要性
电话访问是伴随着一个医学模式的改变而派生的开放式健康教育，可以使患者的生理、心理和社会等方面得到全面的护理。通过电话回访，可提高护理人员解决问题的能力和增强沟通能力，应变能力，改变服务理念，从而促进病人健康生活，提高生活质量。
4.2改善病人的复诊保健意识
我科患者一部分来自农村，低层次的文化，经济收入有限，通常稍微稳定便匆忙出院。但仍然需要出院后随访，治疗和护理。通过电话回访，可以及时提供患者个性化的健康教育指导，建立自我管理机制，帮助病人和他们的家属来增强主观能动性的后续护理和康复保健意识。
4.3提高病人的满意度和医院的经济效益
通过电话回访，可以了解患者疾病知识的要求，有利于医务人员不断丰富和完善自己的理论知识和技术水平，提高医院的管理水平。通过电话回访，将有利于建立和谐的医患关系，提高了患者的信任和满意的服务，也有利于提高医院的竞争力，创造良好的经济效益和社会效益。
参考文献：
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