成都地铁运营二分公司
0前言
伴随着我国经济的发展以及科学技术的不断进步，城市轨道交通建设速度不断的加快，轨道交通进一步飞速发展也推动了我国的城市化的进程，轨道交通的发展可以有效的解决城市中存在的交通拥堵问题，大大的缓解城市的交通压力，使城市的交通更加顺畅，方便人们的日常出行。在进行城市轨道交通建设的过程中，车站是城市轨道交通建设过程中的一个单位。建设车站的主要作用是承载地铁轨道交通的客运工作，例如地铁乘客的购票、乘车以及地铁换乘等工作，起着承载地铁日常运营的重任。对于客运组织来说，实质上是一项比较复杂的工程，客运组织可以真实的反映客运组织的真实服务效果。在这篇文章当中，主要针对于客运组织进行了详细的阐述。提出了科学的管理措施与控制方案，希望可以为城市轨道交通的正常运行提供一定的帮助，促进城市轨道交通的发展。
1、城市轨道交通车站客运组织的具体原则以及相应的要求
随着我国经济的发展以及社会主义市场的不断扩大，城市建设规模有所扩张，在这种情况之下，城市轨道交通网中的交通线路越来越密集，使得我们国家的城市交通网络越来越繁琐化。对于城市轨道交通的车站的客运组织来说，不仅可以确保乘客的出行安全以及出行的效率，同时还可以不断的提升城市轨道交通的运行效率等。所以，运用怎样的方式来管理客运站的客运组织工作是尤为重要的。通常情况下，其主要是通过科学化的客运组织来完成大容量的城市轨道交通的客运任务。城市轨道交通车站根据合理的控制车站运营组织来实现车站运营。其中，车站的运行组织的主要内容包含了车站的检票位置、列车的导向以及城市轨道交通车站中的自动扶梯、车站的应急措施等。除此之外，对于进入城市轨道交通车站的乘客来说，最为基本的流程是：购买地铁票---经过城市轨道交通车站的检票机进行车票的检验---通过城市轨道交通车站的扶梯进入列车的站台。在这个过程当中，需要特别注意：还可以采用侧式站台的车站点---在列车侧面的乘客也可以正常的进入站台---乘客进行乘车的顺序进行乘车。
1.1城市轨道交通车站客运组织所遵守的基本原则
①对于城市轨道交通中的车站来说，需要在车站内部设立合适的检票窗口，在最大程度上避免乘客流量的交叉对向流动。②乘客乘坐列车到达城市轨道交通的车站，可以换乘其他几种不同的交通工具。③在建成城市轨道交通车站以后，需要将原有的系统进行优化，进而出现快速的客流快速分流的情况，这样可以有效的缓解大量客流急剧的尴尬局面，避免出现客流过度拥挤的情况。④在最大程度上让乘客可以更加的方便以及安全的乘车等等。
1.2城市轨道交通车站客运组织工作的具体要求
①城市轨道交通车站的整体外观容貌需要整齐洁净。②城市轨道交通的具体方向标识以及进出站标识需要清析并且完整。③车站客运组织的优质服务。④车站的客运组织需要及时的了解客流的情况。⑤车站客运组织的部门需要与其他的部门进行协作以及进行配合。
2、城市轨道交通车站的具体客运组织
城市轨道交通车站是交通客流最为主要的聚集地，其包含了车站的出口以及车站的人口、站厅以及站台层、管理用房以及生活用等等。在通常情况下，管理人员想要车站的功能发挥到最大，就需要在车站内部进行合理的布局。除此之外，城市轨道交通车站相关的管理人员对于新车站的管理热情以及熟练的程度，这些因素都将直接影响城市轨道交通的正常发展。目前，对于城市轨道交通的客运组织方面而言，也是存在很多的不确定性，然而清楚的预测将来车站内流动客流的具体情况是特别重要的。当城市轨道交通车站设置与进入车站内部客流组织的关系：①确定车站售票处以及检票口的位置，进出口的位置需要与楼梯之间保持一定的距离。②在最大程度上确保售票以及检票的通道宽敞。③在城市轨道交通车站设置售票以及检票位置时，需要充分的考虑到入口、出口的人口数量以及客流情况进行变动。④设置合理的地铁换乘路线，在最大程度上避免客流出现相互对流的情况。
3、城市轨道交通车站组织的管理以及控制
当前，服务性行业正在处于一个快速发展的时期,城市轨道交通也是属于服务性质的行业，因此，在城市轨道交通发展的过程中会不可避免的发生客户投诉以及纠纷事件，同时所造成的后果也是无法进行弥补的。为此，作为城市轨道交通车站客运组织的管理人员，需要将这些客户问题进行整理，及时的处理客户投诉问题以及纠纷事件。这不仅仅是建立企业形象的根本，与此同时，也是提高企业管路能力的重要举措。对于城市轨道交通而言，首先需要将乘客从出发站点送到到目的地站。对于城市轨道交通而言，不仅需要将乘客安全送达目的地轨道交通车站，轨道交通车站还需要为乘客提供进站、买票、候车、换乘、出站等等不同的环节全方位的服务，在最大程度上为广大的乘客提供安全、舒适的乘车环境。
城市轨道交通车站可以在车站内部建立总的轨道交通指挥中心，安排专业的指挥调度人员对于不同的城市轨道交通线路进行指挥调度工作以及客运组织工作。除此之外，对于城市轨道交通车站中的设备保障维修部门而言，其具体的运营工作必须由指挥调度中心的组织命令为准。
在评价城市轨道交通的服务质量时，主要的评价指标是准时性、便捷性以及经济安全性等等。①在城市轨道交通的安全管理方面：在当前阶段，对于城市轨道交通行业来说，安全性是城市轨道交通工作中最基础的评价指标。如果城市轨道交通的安全性无法得到保障，那么城市轨道交通的服务性更无从谈起。为此，在城市轨道交通的日常管理当中，必须要将安全性纳入到轨道交通质量管理的考核范围之内。②在城市轨道交通的操作管理方面：在一般情况下，城市轨道交通的车站服务是经过车站的现场服务人员在现场的管理操作来体现。在城市轨道交通的服务工作中，轨道交通的服务质量直接取决于现场服务人员的操作能力，因此，城市轨道交通的现场操作以及现场的管理工作是特别重要的。
4、结论
城市轨道交通中的车站客运组织的管理以及控制工作，不是一向简单重复的质量管理工作，而是复杂的系统性工作。在当前阶段，城市轨道交通的车站服务、客流的分布以及乘客的个人出行习惯等，是制约客运组织效果的影响因素。在上述的这篇文章当中，主要针对城市轨道交通的组织进行了详细的描述。与此同时，也对于客运组织的管理控制进行了描述以及研究分析，希望可以提高城市轨道交通车站的组织管理能力。城市的轨道交通车站进行客运组织管理以及控制工作，不仅仅可以让城市轨道交通的管理人员收获到很多的管理经验，与此同时，还可以将城市轨道交通车站的客运组织工作进行优化管理，促进城市轨道交通的不断发展。
参考文献：
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