医务人员的基本素质是做好服务工作的基础

医务人员的基本素质是做好服务工作的基础

龙成斌(南京市儿童医院210029)

提高医务人员的道德素质,是协调和谐的医患关系的道德基础,也是构建和谐社会的精神动力。人们有了共同的正确的价值观念和道德追求,面对社会的诸多矛盾和利益冲突就能达成谅解,形成共识,理顺情绪,凝聚意志和力量,全心全意地为人民服务。

一、必须树立“以人为本”的行医理念

坚持以人为本,全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨,也是我们广大医务人员的工作职责,始终把病人放在第一位,才能服务好广大患者。著名肝胆外科大师吴孟超说“任何时候也不要怠慢我的病人”,始终把病人装在心中,只有这样,才能做到对病人高度负责。医务人员应以治病救人为本,以仁爱精神为准则,关心病人爱护病人,帮助病人解除疾苦,,而且还要关心病人的身心健康。随着社会的进步和经济发展,人民的物质文化水平的逐步提高对生存观念向更高更好的方向发展,同时以病人为中心的服务理念也对医务人员提出了新的更高的要求。今天病人找你,可能只表现出某种疾病的症状,但他还可能有心理上的不适和想法。如果医务人员不具备人文观念,没有把病人放在心中,缺乏细致、耐心的交流和沟通,诊治的努力也只能获得一些形式上的东西,难以真正给病人解决问题。古代医学家孙思邈认为“人命至重、贵于千金”,所以医务人员应当以治病救人为本,以仁爱精神为准则,任何时候都不要怠慢我们的病人。

当前医患关系比较紧张,病人对医务人员缺乏信赖,一是在建设社会主义民主和法治的社会里,人们的利益观念和维权意识普遍增强,二是极少数医务人员缺乏职业意识,表现出对患者态度的冷漠和责任心不强的问题,少数因医务人员疏忽造成病人身心的损害,极大地影响了医患关系,这使医患之间在利益冲突中导致信任度下降,医患纠纷骤然增加。因此在当前医德医风教育和建设中,加强医务人员自省自律是显然重要的,医务人员应当奉行“仁爱救人”的精神,做到成大业者必有大爱,心中时刻装着病人,才能认真做好本职工作,弘扬高尚的医德,通过精湛的医疗技术、优良的服务质量,为广大患者服好务。

二、树立诚信医疗价值观

诚信是信用、信义和信誉的总和,诚实医疗讲究信誉,既能给患者带来好处,给医院带来收益,也给医务人员带来良好的口碑。诚信虽然不能为医院带来直接的经济效益,但它是一种资源,为医院发展带来巨大的促进作用,就医者对医院的认可,除了技术水平、检查设备、治疗手段外,他们还需要得到愉悦的内心感受和尊重,这种感受和尊重是诚信所带来的。清代名医张顽石说:“学术固思精也,言行亦当注重,方得患之信仰。”传统医学美德认为,一个品德优良的医生,应当真诚恳切的对待病人,切不可轻佻草率的对待病人。纵观现实社会中,人们公认的名医、名家,无一不是以其精湛的医术、良好的医德取信于民的,而失去信誉的医务人员,也就失去了患者的信任,失去了广阔的医疗市场。随着人民生活水平和生活质量的提高,就医的观念从单纯的看病,逐步上升到预防、保健、医疗、康复,并显示出对公众医疗服务有更高的要求。因此,当前医疗卫生系统内,一些不规范的医疗行为,片面追求经济效益,一些医疗技术不精,违背诚信准则的医务人员,他们给患者带来的伤害是极大的,“自觉违反”了诚信准则。追求利益,本无可厚非,但关键是按照什么原则,用什么手段去追求。人们在追求自身利益的时候,不能妨害别人的利益,更不能妨害大众的利益。健康所系、生命所托的崇高事业,不容许任何人玷污,这是医务人员起码的道德。医院必须采取果断措施,纠正个人不诚信的状况,否则将损害医院的诚信价值,影响医院的稳定发展,随着医院经营意识的加强,诚信医疗已经成为医疗行业的道德规范,诚信价值也成为其社会责任的一部分,专业技术归根到底是为了服务患者,离开了病人,再专业的技术也将失去存在的价值,因此,诚信服务是我们每个医务人员必须遵守的。

三、具备良好的医疗技术

历代医家认为,“医为生人之术,医而无术,不足以生人”。他们把是否需要认真学习,精益求精的提高医术作为重要的医德内容,提倡医者做一个医德高尚、医术精良的“大医”、“良医”,医家以治愈病人为最高目标,这是医德高尚的最终反映。医疗质量是医院工作的核心,也是以病人为中心服务理念的根本,在医疗服务过程中不断提高工作效率和质量,使病人早日康复,是广大病人和家属的共同心愿,也是医务人员的期待。随着社会的发展、科技的进步,医疗卫生领域内新的技术层出不穷,这就要求医务人员不断地学习新的知识新的技术,适应时代发展的需要。如果医者医术不精,责任不强,不能正确的诊治病人,甚至发生误诊、漏诊、延误病人的治疗,危及病人的生命,给病人及家属在心理上和经济上造成终生的痛苦和损失,再好的服务也不能说具有高尚的医德。同时作为医务人员一定要谦虚,自己的知识不足以保证治愈所有疾病,一定要及时请教,不要怕在病人面前丢面子,不懂装懂会造成误诊,给病人和家属带来终生痛苦,要尊重病人的知情权,要与病人多进行沟通和交流,让病人有自己的自主权。

四、妥善处理好“义”和“利”的关系

治病救人是医务人员的本职工作,是必须具备的职业责任,同时也要保持自身的清正廉洁,始终把病人的健康、人民的利益放在第一位。在市场经济条件下,医疗卫生改革也在深入发展,当前医患关系较为紧张的一个原因,是广大人民群众感到看病贵、医院收费高,这种因素虽然是由多种原因引起的,人民群众有不理解的因素,但医院内部确有少数医务人员侵害患者的经济利益,如乱收费、大处方、滥用药、乱检查等不规范的医疗行为,加重患者不应有的经济负担,加之有少数医务人员收受红包回扣,谋取一些不正当的经济利益,医患之间必然会产生一定的利益冲突。病人比较关心的是花的钱与得到的医疗服务是否等值,如果没有得到预期的服务,必然会埋怨医务人员服务态度不好或医疗费用过高,从而影响到医患关系,产生不信任。如果医务人员只顾经济利益,不讲医德,就会失去正确的行为规范,吴孟超教授常说“医德等于爱心+同情心+高超的技术”。医生应该用最简单、最便宜,同时也是最有效的方法为病人治疗,拿病人赚钱是可耻的。因此,合理的医疗道德规范能正确协调个人利益、集体利益和社会利益的矛盾,降低医疗成本,提高经济效益,不断激发个人的工作积极性,医务人员靠诚实劳动来取得合理的收入,要树立正确利益观,坚持病人利益第一,向白求恩同志那样毫不利己、专门利人,反对以医谋私的不道德行为,实现“义”和“利”的统一。

因此,做为医疗单位管理者要大力培养人才,提高医务人员的整体技术水平,每个医务工作者要认真学习,努力钻研业务,做一个对技术精益求精,对病人满腔热忱的人。

总之,医务人员的基本素质是多方面因素形成的,在日常工作中,我们只有抓住主要素质进行教育培养,同时也要营造出以德报德的公民道德实践氛围,如果一个社会好人有好报,自觉崇德向善的人就会越来越多,让有德者得到社会赞誉,得到组织的帮助,得到人民的爱戴,受到受惠者的感恩,这样我们的医患关系就会和谐。良好医德素质需要我们管理者的教育培养和引导,需要广大医务人员长期艰苦努力才能形成。

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