罗欢
江西省高安市立医院330800
摘要：ICU是医院内的重症监护病房，其内所收治的患者病情均为病情较为严重患者，因此ICU的护理工作是医院整体护理工作当中的重点项目。为了更好地为患者提供护理干预，应将优质化护理服务引入护理工作当中。本文即是对优质化护理服务应用于ICU护理工作的方法进行研究，探讨了优质化护理服务的意义，并从提升护理人员服务意识、分层管理、完善护理流程、强化心理护理这四个方面探讨如何将优质化护理工作付诸实践，以期能为相关工作提供参考。
关键词：ICU；护理；优质化护理；心理护理
随着现代人生活质量的不断提升，人们越来越重视本身所接受的服务质量，同时对于所接受的医疗服务要求也越来越高。我国的医疗机构在发展的过程中也在不断实践各类人性化服务，以打造最优医德、最美服务等为主要目标，希望借此改善现代护患关系，为医院赢得更好的口碑。
一、优质化护理服务在ICU病房护理中应用的意义
ICU病房是重症监护病房，在所有的医疗机构当中ICU病房都承担了收治危重症患者的重担，其中的患者病情发展较快，病情复杂，很容易发生死亡或感染情况，护理人员在开展护理工作的过程中也必须小心翼翼，所付出的耐心和精力是普通病房的数倍甚至数十倍。但也由于ICU护理工作的特殊性，现代部分护理人员对于这项护理工作的认知不足，个人技能较差，使得护理效果大打折扣。优质化护理服务是上个世纪末开展的一种护理模式，其主要是根据患者的需求进行具有针对性的护理干预工作，将以“患者为核心”的服务理念发挥到最大，进而提升整体护理效果，提高患者治疗效果，帮助患者恢复健康。
二、优质化护理服务实践方法
（一）强化护理服务意识
在开展ICU护理服务时，护理人员的护理意识是非常重要的，因此在开展优质化护理服务时应首先增强ICU全科室人员的护理意识。首先，采用专业培训的方式，强化护理人员对优质护理理念的了解，并定时为护理人员进行思想道德和医德教育。其次，利用实例宣传方式，通过院内或其它医疗机构内所发生的病例对护理人员进行宣传教育，使其能够提高对于ICU优质护理的重视程度，从根本上提高护理人员高质量护理的主动性。
（二）分层管理模式
在ICU开展优质化护理服务时，应采取分层管理的模式，摒弃以往“一管到底”的传统模式，将护理人员划分成各个等级，包括普通护士、专科护士、护士长等。将资历高、经验丰富的护士进行统一管理，专门负责在ICU内患者发生危重症转急时的抢救和护理工作。对于已经具有五年以上工作经验的护理人员，可以为其安排更为严重的ICU病房患者，而其他经验较少的护理人员则仅需要护理病情较轻的患者即可。如果在护理的过程中，患者的病情逐渐好转，则需要将其转移到普通病房或将病症等级降低，这样可以减轻危重症护理人员的工作压力，在交接的过程中要对患者的病情进行严格的评估。如有实习护士，则必须要在至少一名老护士带领下才能够开展优质化护理服务，采用“帮带”的方式为新人提供更多的实习机会。在分层管理时，不同等级的护理人员的交班报告要分开处理，尤其是病情严重的患者报告，必须进行独立处理，这样可以保证对于患者病情的认知不会出现混乱的情况，以免造成病情严重患者治疗延误，影响生命安全。
（三）完善服务流程
在完善服务流程时，首先应该保持ICU病房区内绝对安静，定时更换患者的床铺，保持室内清洁，将所有能够用到的引流管全部固定好，并将医疗器械按照需求排放在相应的位置。其次，尽量将能够影响患者病情的因素控制到最低，将患者与外界进行较好的隔离，病情严重患者禁止家属探访，病情较轻患者可以在允许时间内进行探访。第三，每天都需要对ICU病房进行消毒和通风，保证室内湿度和温度，避免患者出现感染等并发症状。第四，在抢救患者的过程中，避免出现较大规模的场面，同时也避免出现手忙脚乱的情况，应采取最合理的人数，严格按照每个步骤来完成，避免患者及其它病房患者产生不良影响，导致心理压力增加。第五，在每天工作完成后，要对患者的病情进展进行详细的记录，并及时对发生的病症进行会诊。第六，在护理过程中要尽量放低声音与患者沟通，走路时和操作时的声音也要严格的控制，同时对于患者隐私部位要进行严密的保护。
（四）强化心理护理
ICU患者均属于危重症患者，其心理必然会受到疾病的影响，因此在开展优质化护理服务时首先应向患者介绍ICU病房的环境和内部设备，而对于意识模糊的患者则不需要进行介绍。其次，在护理的过程中一定要面带微笑，语气轻柔，沟通的过程中语速要适中，保证患者能够听清。第三，对于记忆力出现障碍的老年患者，在解释相关护理工作目的时一定要有极强的耐心，反复解答患者的疑问。第四，如患者意识清醒，可以在病房内播放柔和的音乐，利用注意力转移方法缓解患者心理紧张感，提升护理效果。
结语：
ICU患者优质化服务能够有效提升患者对于护理工作的满意度，同时使患者家属对护理人员的认可度得到提升，改善护患关系。
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