论文摘要
从用户体验的角度,浏览网站主要有技术性能、导航与交互信息以及网站功能等方面的感受.针对航空公司官网的用户特点和需求,将用户体验概括为技术性、功能性和便捷性3个方面,并具体化到响应时间、用户帮助、航班信息查询等11个指标,建立航空公司官网服务质量分析指标体系.通过对我国6家航空公司官方网站的各项指标进行横向对比,建立基于熵权的TOPSIS模型,得到网站服务质量综合比较结果.
论文目录
文章来源
类型: 期刊论文
作者: 张丽,李程,郭思嘉
关键词: 用户体验,航空公司官网,服务质量,熵权
来源: 上海工程技术大学学报 2019年01期
年度: 2019
分类: 工程科技Ⅱ辑,经济与管理科学
专业: 航空航天科学与工程,交通运输经济,企业经济
单位: 上海工程技术大学航空运输学院
分类号: F562.6;F274
页码: 35-40
总页数: 6
文件大小: 230K
下载量: 207
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