一、让顾客做“老板”（论文文献综述）
沈理[1]（2020）在《会员积分活动操作要领》文中研究说明首先要明确"会员积分活动"的目的是锁住老顾客并形成复购,决定顾客是否复购的根本原因是企业所提供的商品和服务（包括售前、售中和售后服务）以及商品的价值体验等。顾客只有在满意的情况下才可能再次消费,而会员积分只是锦上添花。目前眼镜店的会员积分活动,主要有3种模式:积分返利（积分抵现金）;积分换购（积分换礼品）;积分晋级（享受更高折扣）。现分别介绍如下。
黄佳琦[2]（2019）在《新零售下顾客激情、情感型价值主张对价值共创意愿的作用机理研究》文中提出消费升级、经济结构化转型等是这几年中国经济的发展方向,新零售就是其中顺应时代发展而出现的新商业模式之一。新零售以中高等收入群体为目标客户群,以互联网技术和零售业务为特点,如盒马鲜生和超级物种。在中高等收入群体中有一部分是因接受高等教育而提高收入的群体,他们有更强烈的消费升级和认知需求,如情感型消费需求、通过消费满足身份认同的需求、喜欢体验感和个性化等。新零售企业为顾客提供了满足其享乐、求新、便利、归属等需求的服务,有其独特的商业模式价值主张,具有顾客价值共创的特征,可这背后的社群逻辑却少有文献探索。由于理性启蒙、个性化等原因,欧美国家部分群体在现代消费中出现了沉溺物质消费、失去情感价值的状况。那么中国新零售背景下的顾客群体的情感化需求又是出于什么动机?一般认为教育水平越高的群体,他们的认知能力会更强,也更追求精神层面的思考。情绪会对动机产生影响进而影响行为意愿,激情是顾客消费过程中常见的一种情绪,和谐型激情和强迫型激情会产生不同的影响,但探索顾客价值共创过程中激情等情绪的动机研究却不多。现有顾客价值共创的研究多集中于对虚拟社区的动机分析,少有对新零售顾客消费模式中情绪等前因研究,而新零售研究则多从“零售之轮”角度解读零售整体演变过程,处于理论探索阶段。顾客的行为意愿也会受外部环境的影响,新零售企业的情感型价值主张等外因对顾客价值共创意愿的影响,也值得进一步研究。因此,本文以新零售企业目标顾客中接受较高教育的群体为研究对象,从内外因两个视角分析顾客价值共创意愿的作用机制,内因从顾客视角以“情绪-动机-意愿”为逻辑,外因从商业模式价值主张设计角度,分析其对顾客动机和价值共创意愿的影响。首先,本文从情感主义德性伦理学、积极心理学、商业模式创新、价值共创等方向进行了文献回顾,为本文找到所需的理论基础。其次,本文从顾客消费心理的角度分析了新零售商业模式中顾客价值共创的内外因影响因素,以激情二元模型为情绪内因,以情感型价值主张为企业外因,以McClelland的三需要模型为动机,以顾客价值共创意愿为结果变量,提出相应理论模型和假设。最后,以440份情境问卷为样本,利用AMOS21.0和SPSS19.0进行结构方程分析以检验假设,给出解释。实证分析得到如下结论:顾客的和谐型激情正向影响顾客价值共创意愿,强迫型激情和企业的情感型价值主张都需要通过影响社会动机间接影响顾客价值共创意愿;顾客的成就动机、归属动机、权力动机在顾客的和谐型激情和顾客价值共创意愿间起部分中介作用;顾客的权力动机在顾客的强迫型激情和顾客价值共创意愿间起完全中介作用,另两个动机无影响;顾客的成就动机、权力动机在企业的情感型价值主张和顾客价值共创意愿间起完全中介作用,归属动机无影响。国内受教育水平较高的中等收入群体日益追求个性独立和自身价值,情感和幸福感的迷失并不明显,新零售企业的情感型价值主张有一定影响但还需改进,社群建设也需要进一步加强,通过让顾客保持积极情绪和提高顾客的社会动机都有助于提高顾客价值共创的意愿。
湛文璟[3]（2018）在《销售前移 共享资源 共促发展》文中进行了进一步梳理对于企业来讲,专卖店承担着品牌的形象输出和销售,对于经销商也是如此,但经销商更重视销售业绩的提升。所以,在目前的市场和经济环境下,经销商一定要在如何把销售做到前端上多下功夫,在顾客引流上,针对不同的目标客群,去寻求创新方式方法,有效吸引消费者进店。
甘小乐[4]（2014）在《直销模式下顾客忠诚度提升研究 ——以化妆品行业为例》文中提出通过汇总2012年商务部直销行业管理信息系统显示的数据得知,大部分直销人员把直销当作一种非专职工作,并且其中很多的直销人员专业水平不高,导致直销人员与顾客的关系质量不高,最终顾客忠诚度也不是很高,使得直销企业受到重大损失,这种情况极其不利于直销行业的健康可持续发展。从以上可以看出,直销模式下顾客忠诚度提升的研究意义重大。但是,目前中国有关于直销模式下顾客忠诚度的研究比较缺乏。直销模式下的关系营销理论研究还处于介绍、引进阶段,既缺乏对关系营销理论的深入研究,又缺乏必要的实证研究,特别是关系质量对于顾客忠诚影响的研究。除此之外,直销人员特质对关系质量的影响作用几乎没有学者研究,虽然直销人员在关系管理中有十分重要的作用。所以,本研究从购买直销产品的顾客所感受到的销售人员特质的角度出发,研究其对顾客关系质量的影响,同时加入了顾客生活形态作为直销人员特质对关系质量影响的调节变量。最终,通过关系质量来影响顾客忠诚度。通过文献参考还有与直销行业从业人员及顾客的交流确定研究想法,然后设计和发放问卷。问卷发放对象是南昌的玫琳凯、雅芳和安利直销企业的顾客,回收有效问卷288份。然后,用中文版SPSS17.0对有效数据进行处理,得到的研究结果表明前面假设基本正确,最终得到如下结论：（1）对关系质量中的信任有正向并且显着影响的是直销人员特质中的相似性、专业化、定制化和道德销售。对关系质量中的承诺有正向并且显着影响的是直销人员特质中的相似性、定制化和专业化。（2）信任和承诺对顾客忠诚都有正向影响并且显着,只是影响的比重不同。（3）直销模式下的顾客生活形态可以分为职业型和居家型两种,并且两者对直销人员特质和关系质量之间的关系都可以起到调节作用。当顾客的生活形态是职业型时,直销人员特质对承诺的影响作用依次减小的是定制化、专业化、相似性,直销人员特质对信任的影响作用依次减小的是道德销售、专业化、定制化、相似性。当顾客的生活形态是居家型时,直销人员特质对承诺的影响作用依次减小的是专业化、定制化、相似性,直销人员特质对信任的影响作用依次减小的是定制化、相似性、道德销售、专业化。基于上述研究结论,本研究对企业管理实践提出了相关建议：（1）直销企业应该注重直销人员的特质在建立顾客忠诚时的巨大影响作用,甚至可以适当的减少其它的投入来增加这方面的投入。（2）定制化能力、相似性和专业化这三个方面对关系质量的两个因素都有显着性的影响,所以这三个方面应受到企业和直销人员的高度重视。（3）直销人员或直销企业可以通过顾客对企业的信任和承诺来评估当前与顾客的关系状况（即关系质量）,使得在进行顾客关系管理时可以有针对性的提高关系质量的薄弱环节。（4）直销人员和直销企业可以依据顾客是哪种类型的顾客,制定适合的营销方案。定制化是影响职业型顾客承诺的最重要的因素,在判定顾客是职业型之后,直销人员可以根据顾客实际需求最大限度的提供适合其个性的服务和产品。道德销售是影响职业型顾客信任最重要的因素,面对职业型顾客直销人员必须谨慎言行。专业化是影响居家型顾客承诺最重要的因素,面对居家型的顾客,直销人员可以尽量显示专业水平,尤其是妆容一定要得体专业。定制化是影响居家型顾客信任最重要的因素,直销人员可以深入了解居家型顾客日常生活的一些习惯和爱好,并且挖掘其渴望体现的个人特色,根据这些提供适合的服务和产品。
邹朦[5]（2014）在《《中国好声音》的麦当劳化》文中认为2012年，一档名叫《中国好声音》的音乐选秀节目以不同以往的创意形式进入了人们的视野，并创造了其它节目难以企及的收视率。不仅如此，还带来了对国内电视节目制作理念和创作模式的重新审视和思考。目前，对《中国好声音》的研究主要有两个方面，一方面为传播层面的研究，即：《中国好声音》全新的节目理念澄清了目前电视节目的不良风气，传递了正能量，从而获得成功；另一方面为技术层面的研究，即：节目创作中所涉及的模板引进、制播分离、中外制作团队合作、宣传手段等。以上两个方面所涵盖的研究都从某一方面解释了《中国好声音》走红的原因。但是对促成《中国好声音》成功的因素的形成环境和形成条件的研究却寥寥无几。本研究以《中国好声音》第一季为研究对象，把《中国好声音》分为模板引进、工具、角色、节目呈现四个部分。以乔治·瑞泽尔提出的麦当劳化理论为基础，运用内容分析法对这四个部分进行分析。通过研究发现，《中国好声音》从模板引进，人员选择和制作过程到后期的宣传策略都的确具有麦当劳化的四个特征——高效性、可计量性、可预测性、可控制性。由此，揭示了《中国好声音》的走红实则是电视节目制作麦当劳化的结果。此外，研究还发现麦当劳化的电视节目制作模式在理性化的操控下暴露出的种种非理性化弊端，如：竞相引进模板而导致的浪费，依赖模板而造成的创新意识的缺失，以及对人性关怀的缺乏等。由此，笔者认为，对于模板引进应持审慎的态度。在肯定起积极作用的同时，还要对其所引发的弊端提高警惕；在引进模板时要认识到，挖掘自身的创作潜力才我国电视节目创新的源动力。
本刊编辑部[6]（2012）在《探寻中国直销的未来 2012（第三届）中国直销行业责任与发展峰会特别报道》文中研究说明传统商业与直销行业智慧碰撞;行业专家和一线实践者巅峰对话;着眼直销现状并情系直销未来的远瞻性研讨……行业精彩尽在2012（第三届）中国直销行业责任与发展峰会!
王宝[7]（2010）在《消费者市场中顾客价值构成与测量研究》文中研究指明随着竞争的加剧,企业越来越重视竞争优势的获取,作为竞争优势的来源,顾客价值受到了众多学者和企业工作者的关注。近些年顾客价值的研究得到了极大的发展,很多基于顾客价值的其它研究也已展开。但顾客价值研究本身还未完善,构成研究还不够全面,测量研究还不成体系。构成属于顾客价值研究的基础工作,它不但是测量研究的前提,也是顾客价值沟通、传递、创新等很多方面研究的基础;顾客价值测量研究是把顾客价值理论和实际联系起来的桥梁,只有一切可以较准确的度量后,才能更好的指导企业实际工作,可见这两方面研究具有重要意义。因此本文对顾客价值构成和测量进行研究。本文对相关文献进行了认真分析和整理,得出所要研究的方向、内容和意义,并对顾客价值的内涵和特性进行了分析,为后面研究奠定了基础后。本文主要进行了以下几方面研究工作:论文使用问题聚焦访谈法针对5种产品,同11名被访者进行访谈,从访谈资料中提取出172个概念,并将概念归结为7个范畴;通过典范模型找出主范畴为:比较,副范畴为:目的、所得价值、投入成本、时段、外部影响因素和行动,并建立了范畴之间的关系;根据典范模型的分析结果,提出并分析顾客价值的形成机理。论文在顾客价值形成研究的基础上,结合已有的顾客价值构成理论,建立了顾客价值构成模型;对模型中的目的层、所得层、成本层和外部影响因素的构成进行了更进一步的划分,将目的层划分为直接目的和最终目的,将所得层价值划分为产品价值、服务价值、关系价值和社会价值,将成本层价值划分为货币成本、时间成本、精力成本、体力成本、机会成本、风险成本和心理成本,将外部影响因素划分为竞争对手行为、情境、消费者相关因素、宏观环境因素和他人影响,并对这些构成因素进行分析;用建立的构成模型解释了顾客价值的所有特性。论文在顾客价值形成和构成研究的基础上,结合企业对顾客价值测量的需要,建立顾客价值测量体系模型,并分析模型中四类测量在企业中的应用;使用联合分析法同多级模糊综合评价法相结合研究顾客价值构成各要素重要性权重及企业表现评价;分析顾客价值内部构成各要素之间关系的类型,使用结构方程建模测量顾客目的层要素对所得层要素的影响;建立外部影响因素的分析管理流程,使用突变理论和正态分布拟合测量竞争对手行为对顾客价值的影响;分析顾客价值动态性的诱发因素,提出以时间为线和以因素为线的两类动态性测量方法,以企业的广告行为为例,仿照排队论中的状态生灭过程,建立企业影响下顾客价值群体动态变化的测量公式。论文在构成和测量研究的基础上,分析顾客价值提升途径和策略,得出企业可以通过四种方式提升顾客价值:提高企业真实提供价值;提高顾客对价值的感知;提高企业优势价值指标的权重;降低顾客内心价值标准。
胡登荣[8]（2010）在《移动通信业顾客参与、满意和行为意向关系研究》文中认为随着经济的迅速发展,移动通信行业在居民的生活中所发挥的作用越来越大,已经和居民的日常生活紧密的联系在了一起,但同时我们不难发现其顾客满意问题已经成为了一个较为突出的问题,同时面对越来越激烈的竞争,移动通信运营企业如何保持住顾客也是一个比较大的难题。国内外众多学者通过研究证明,顾客参与能够有效的提升顾客满意程度,进而影响顾客的行为意向,增加顾客对企业的忠诚度,为企业在市场竞争中处于优势地位奠定了坚实的基础。基于移动通信行业顾客参与程度较高的特点,本文从移动通信运营企业顾客在服务过程中的参与活动出发,探讨了顾客参与、顾客满意和行为意向之间的关系。在回顾文献的基础上,本文提出了顾客参与、顾客满意和行为意向之间的关系模型,以中国移动通信有限公司的顾客作为研究对象进行问卷调查,运用SPSS统计软件对所获得的数据进行分析,并在此基础上得到了相应的实证结果,基本验证了本文关于移动通信运营企业顾客参与、顾客满意和行为意向之间关系的构思。本文所得到的主要结论如下:（1）移动通信运营企业顾客参与对顾客满意有显着的影响,但顾客参与的三个维度对顾客满意的影响程度是不同的,其中人际互动的影响作用最大,合作行为次之,而信息分享对顾客满意的影响程度则最小。（2）移动通信运营企业顾客参与的三个维度中,信息分享和人际互动对顾客行为意向的影响显着,且信息分享和人际互动对顾客行为意向的不同维度的影响程度是不一样的,而合作行为对顾客行为意向的影响并不显着。（3）顾客满意对顾客行为意向有着显着的影响。（4）顾客参与对顾客行为意向的影响主要是通过顾客满意的中介作用来间接实现的。
徐晓芳[9]（2008）在《服务是业绩的关键专访群丽集团总经理涂廷稳》文中研究表明对成都"群丽"总经理涂廷稳的采访,感受最多的是他轻松、淡然的心态。涂总说:"经营影楼遇到问题时,不仅要有解决之道,更重要的是管理者要有调适心态的方法。"这也许是经历过12年坚苦奋斗后他依然能保持良好心态的原因吧。说到"群丽"的经营,涂总认为,员工的服务心态决定影楼的服务水平,而服务水平是业绩能否提升的关键,"因为用心,所以放心"这是他们的服务理念,也是他们的经营理念。在大多数影楼经营者为业绩太少而绞尽脑汁的时候,是不是也可以静下心来做一番服务心态的梳理呢?"群丽"还建立了公休制度。"家庭和事业之间,我们希望员工先把家庭照顾好",涂总朴实的语言,道出"群丽"人性化管理的秘方。
成城[10]（2005）在《市场驱动型组织的建立》文中研究表明随着世界经济一体化进程的加快和科学技术的迅猛发展,企业所面临的市场环境正发生着翻天覆地的变化。企业要在激烈的市场竞争中获得持续性的竞争优势,就必须在战略理念上进行变革。市场驱动理论是由美国宾夕法尼亚大学的乔治.S.达伊教授提出的一套系统化的战略管理理念。达伊教授的《市场驱动型企业:理解、吸引并保留高价值顾客》、《市场驱动型组织》等着作,为西方企业的变革和管理升级提供了一套极具战略意义的方法论。众多国外的优秀企业（如沃尔玛、吉列）在市场驱动理论的指导下,从自己良好的顾客关系中获得了明显超出竞争对手的优势。 在系统学习了达伊教授的市场驱动理论后,我觉得市场驱动理论基于文化、能力和配置的理论框架以及与市场建立紧密联系的战略思想,非常适合处于知识经济时代的中国企业的战略管理背景。中国企业如果能运用市场驱动理论来指导企业的经营活动,一定能在很大程度上扭转企业经营不利的局面,使企业获得持续性的竞争优势。为此,我写了这篇文章,目的就是为了将市场驱动理论引入中国,并结合中国企业的现状和特点,为中国企业向市场驱动型组织转型提供一套系统的方法论。本文的创新之处就在于:（1）结合市场驱动理论,从市场驱动型组织的三要素——文化、能力和配置出发,全方位、系统地分析了中国企业与国外先进企业之间的差距;（2）在市场驱动理论的基础上,发表了一些关于组织文化、能力和配置的新见解;（3）结合中国企业的现状和特点,为国内企业向市场驱动型组织转型提供了一套系统的解决方案。 文章的第一部分阐述了市场驱动的基本理论,分析了市场驱动型组织的构成要素:市场导向型的文化、与众不同的能力、高效率的组织配置,并结合几种关于市场导向的错误观念,揭示了市场驱动的真正含义。 第二部分首先介绍了市场驱动理论在国外企业的应用现状,然后从文化、能力、配置三个方面详细分析了中国企业与国外先进企业之间的差距,说明了中国企业向市场驱动型组织的必要性。 第三部分更加深入地阐述了市场驱动型文化、能力和配置的本质,为中国企业建立市场驱动型组织奠定更加扎实的理论基础。 第四部分是文章的核心部分,结合中国企业的现状和特点,详细论述了中国企业如何实现向市场驱动型组织的转型,为中国企业建立市场驱动型组织提供了一套系统的方法论。
二、让顾客做“老板”（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、让顾客做“老板”（论文提纲范文）
（1）会员积分活动操作要领（论文提纲范文）
| 一、积分返利 |
| 1. 要研究制定返利的幅度 |
| 2. 要避免活动执行中的漏洞 |
| 3. 制定执行规范 |
| 二、积分赠礼 |
| 三、积分晋级 |
| 1. 要能够提供给客户更多的优惠或者增值服务 |
| 2. 需要设置软件进行会员管理 |
| 四、其他模式 |
| 1. 储值 |
| 2. 转介绍 |
| 3. 众筹 |
| 五、总结 |
| 1. 企业建立相应的机制 |
| 2. 要有相应的管理软件 |
| 3. 必须强化商品和服务质量 |
| 4. 建立全面的顾客投诉管理体系 |
| 5. 倾听顾客的声音 |
| 6. 利用神秘顾客体系 |
（2）新零售下顾客激情、情感型价值主张对价值共创意愿的作用机理研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| 英文摘要 |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景与问题的提出 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.4 研究内容和技术路线 |
| 1.5 主要创新点 |
| 2 文献综述与理论基础 |
| 2.1 新零售的研究综述 |
| 2.2 工作激情研究综述 |
| 2.2.1 积极心理学与激情二元模型 |
| 2.2.2 工作激情的定义 |
| 2.2.3 工作激情的相关研究 |
| 2.3 德性伦理情感主义与商业模式价值主张关系的研究综述 |
| 2.3.1 情感主义研究综述 |
| 2.3.2 商业模式价值主张研究综述 |
| 2.4 顾客价值共创的动机研究 |
| 2.4.1 动机理论研究综述 |
| 2.4.2 顾客价值共创理论研究综述 |
| 2.4.3 顾客价值共创的动机 |
| 2.5 现有研究的不足 |
| 3 新零售下影响顾客价值共创意愿的内外因机理的理论分析 |
| 3.1 本研究的模型建构 |
| 3.1.1 模型的提出 |
| 3.1.2 概念的界定 |
| 3.2 顾客工作激情与顾客社会动机的关系的相关假设 |
| 3.3 企业情感型价值主张与社会动机的关系的相关假设 |
| 3.4 社会动机与顾客价值共创意愿的关系的相关假设 |
| 3.5 顾客工作激情与顾客价值共创意愿的关系的相关假设 |
| 3.6 社会动机的中介效用 |
| 4 新零售下影响顾客价值共创意愿的内外因机理的实证分析 |
| 4.1 研究设计 |
| 4.1.1 研究素材的选取 |
| 4.1.2 前测操作 |
| 4.1.3 前测数据分析 |
| 4.2 正式问卷数据收集与数据分析 |
| 4.2.1 样本数据搜集 |
| 4.2.2 样本信度、效度分析 |
| 4.3 结构方程模型检验与结果分析 |
| 4.3.1 结构方程模型的结果分析 |
| 4.3.2 研究的假设检验 |
| 4.4 管理启示 |
| 4.4.1 培育顾客的积极情绪有助于提高顾客的价值共创意愿 |
| 4.4.2 构建触发顾客社会动机的服务机制有助于企业未来发展 |
| 4.4.3 增加情感型价值主张与社群的关联性有助于建设服务共生模式 |
| 5 结论 |
| 5.1 研究结论 |
| 5.2 研究局限与未来展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| A.正式问卷 |
| B.作者攻读硕士期间发表的论文目录 |
| C.作者攻读硕士期间参与的科研项目 |
| D.学位论文数据集 |
| 致谢 |
（3）销售前移 共享资源 共促发展（论文提纲范文）
| 销售和推广前移提前截流用户 |
| 做细体验工作实现客源生态化和持续化 |
| 通过微信工具做好口碑营销和传播 |
| 打通经营思路共享经营资源 |
（4）直销模式下顾客忠诚度提升研究 ——以化妆品行业为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.4 论文结构 |
| 2 理论研究 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 顾客忠诚定义及分类 |
| 2.1.2 直销人员特质定义及测量 |
| 2.1.3 生活形态定义及测量 |
| 2.1.4 关系质量定义及测量 |
| 2.2 企业的直销模式的分析与比较 |
| 2.2.1 直销模式的类型 |
| 2.2.2 各种直销模式的特征 |
| 2.2.3 直销模式的影响 |
| 2.2.4 各种直销模式的效应类别 |
| 2.3 直销模式下顾客的分类 |
| 2.3.1 顾客的不同类型 |
| 2.3.2 顾客个体差别 |
| 2.3.3 顾客群体差别 |
| 2.4 影响顾客忠诚的因子分析 |
| 2.5 直销模式下提升顾客忠诚度 |
| 2.5.1 直销模式下顾客忠诚度提升的路径 |
| 2.5.2 直销模式下顾客忠诚度提升过程的阻力 |
| 2.5.3 从内因和外因相结合来提升 |
| 2.5.4 理论支持 |
| 3 研究设计与实证分析 |
| 3.1 概念模型及其相关假设 |
| 3.1.1 概念模型 |
| 3.1.2 相关假设 |
| 3.2 问卷设计 |
| 3.3 问卷预调研及分析 |
| 3.3.1 预调研对象选取 |
| 3.3.2 预调研数据分析 |
| 3.4 问卷回收及描述性分析 |
| 3.5 信度和效度分析 |
| 3.5.1 信度分析 |
| 3.5.2 效度分析 |
| 3.6 相关分析 |
| 3.6.1 销售人员特质与关系质量的相关分析 |
| 3.6.2 关系质量与顾客忠诚的相关分析 |
| 3.7 回归分析 |
| 3.7.1 销售人员特质与关系质量的回归分析 |
| 3.7.2 关系质量与顾客忠诚的回归分析 |
| 3.7.3 销售人员特质与顾客忠诚的回归分析 |
| 3.8 关系质量的中介作用分析 |
| 3.9 调节变量影响效果分析 |
| 4 结论与展望 |
| 4.1 研究结论 |
| 4.1.1 主要研究结论 |
| 4.1.2 对企业管理实践的建议 |
| 4.2 研究创新点 |
| 4.3 研究局限性及未来研究方向 |
| 4.3.1 研究局限性 |
| 4.3.2 未来研究方向 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（5）《中国好声音》的麦当劳化（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT. |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究动机与问题缘起 |
| 1.2 文献回顾 |
| 1.3 研究视角与研究方法 |
| 1.3.1 理论观点 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第二章 模板引进 |
| 2.1 高效性 |
| 2.1.1 电视节目制作的“特许经营证” |
| 2.1.2 简化的节目 |
| 2.2 数量化 |
| 2.3 可预测性 |
| 2.4 可控制性 |
| 第三章 工具 |
| 3.1 制作工具 |
| 3.1.1 节目制作的流水线化 |
| 3.1.2 以尺寸为标准 |
| 3.2 传播工具 |
| 3.3 评价工具 |
| 3.3.1 高效的标准 |
| 3.3.2 评价机制的量化 |
| 第四章 角色 |
| 4.1 导师 |
| 4.1.1 选择导师的统一标准 |
| 4.1.2 学员数量的角逐 |
| 4.1.3 对导师的期待 |
| 4.1.4 被控制的导师 |
| 4.2 选手 |
| 4.2.1 产生于流水线的选手 |
| 4.2.2 选择选手的标准 |
| 4.2.3 被控制的选拔方式 |
| 4.3 流水线上的生产工 |
| 4.3.1 被控制的制作人员 |
| 4.3.2 被控制的主持人 |
| 4.4 观众 |
| 4.4.1 对观众的暗示 |
| 4.4.2 对现场观众的控制 |
| 第五章 节目呈现 |
| 5.1 转椅 |
| 5.1.1 “转身”即成名 |
| 5.1.2 转椅越多越好 |
| 5.1.3 “牢靠”的公平 |
| 5.2 歌曲 |
| 5.2.1 “速食”歌曲 |
| 5.2.2 别无选择的“好声音” |
| 5.3 “好”故事 |
| 5.3.1 故事的制作 |
| 5.3.2 意料之中的故事 |
| 5.3.3 被挟持的故事 |
| 5.4 叙事情节 |
| 5.4.1 只讲“最好听”的故事 |
| 5.4.2 剧本中的情节 |
| 5.4.3 “有用”的情绪 |
| 第六章 结论 |
| 6.1 小结 |
| 6.2 讨论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 在学期间的研究成果及发表的学术论文 |
（7）消费者市场中顾客价值构成与测量研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 问题的提出 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 问题的提出 |
| 1.2 顾客价值构成与测量研究综述 |
| 1.2.1 国外研究综述 |
| 1.2.2 国内研究综述 |
| 1.2.3 文献评述 |
| 1.3 论文研究的目的和意义 |
| 1.4 论文的总体研究思路方法及内容 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.4.3 研究内容 |
| 第2章 顾客价值研究理论与方法 |
| 2.1 价值与顾客价值的内涵 |
| 2.1.1 价值的内涵 |
| 2.1.2 顾客价值的内涵 |
| 2.2 顾客价值的特征 |
| 2.3 顾客价值测量研究方法选择 |
| 2.3.1 联合分析法 |
| 2.3.2 结构方程 |
| 2.3.3 突变理论 |
| 2.4 本章小结 |
| 第3章 消费者市场中顾客价值形成机理 |
| 3.1 顾客价值形成机理研究设计 |
| 3.1.1 顾客价值形成机理研究内容 |
| 3.1.2 顾客价值形成机理研究方法 |
| 3.1.3 资料收集 |
| 3.2 概念与范畴提取 |
| 3.2.1 概念提取 |
| 3.2.2 范畴提取 |
| 3.3 范畴间关系分析 |
| 3.3.1 主范畴分析 |
| 3.3.2 副范畴及范畴间关系分析 |
| 3.4 顾客价值的形成 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 消费者市场中顾客价值构成 |
| 4.1 顾客价值构成模型建立 |
| 4.2 目的层构成要素分析 |
| 4.3 所得层构成要素分析 |
| 4.3.1 产品价值 |
| 4.3.2 服务价值 |
| 4.3.3 关系价值 |
| 4.3.4 社会价值 |
| 4.4 成本层构成要素分析 |
| 4.5 外部影响因素分析 |
| 4.6 顾客价值构成模型对顾客价值特性的解释 |
| 4.7 本章小结 |
| 第5章 消费者市场中顾客价值测量体系建立 |
| 5.1 顾客价值测量体系模型 |
| 5.1.1 顾客价值测量体系研究内容 |
| 5.1.2 企业顾客价值测量需求 |
| 5.1.3 测量体系模型构建 |
| 5.2 顾客价值要素重要度及评价测量 |
| 5.2.1 测量内容及流程 |
| 5.2.2 各级价值指标的确定 |
| 5.2.3 指标权重计算 |
| 5.2.4 顾客价值评价得分 |
| 5.3 顾客价值构成要素间关系测量 |
| 5.3.1 构成要素间关系类型及测量方法 |
| 5.3.2 所得层与目的层要素间关系研究设计 |
| 5.3.3 数据分析与结论 |
| 5.4 外部影响因素对顾客价值影响测量 |
| 5.4.1 外部影响因素分析管理流程建立 |
| 5.4.2 外部因素影响下顾客价值敏感区域测量 |
| 5.4.3 外部因素同顾客价值关系测量 |
| 5.5 顾客价值动态性测量 |
| 5.5.1 顾客价值动态性诱发因素 |
| 5.5.2 动态性测量的类型及内容 |
| 5.5.3 企业行为对顾客价值的影响测量 |
| 5.6 本章小结 |
| 第6章 顾客价值提升 |
| 6.1 顾客价值提升途径分析 |
| 6.2 企业实际提供价值提升 |
| 6.2.1 产品价值提升 |
| 6.2.2 服务价值提升 |
| 6.2.3 关系价值提升 |
| 6.2.4 成本层价值提升 |
| 6.3 其它提升方式分析 |
| 6.3.1 提升顾客价值感知 |
| 6.3.2 提高企业优势价值指标的权重 |
| 6.3.3 降低顾客内心价值标准 |
| 6.4 顾客价值提升策略制定流程 |
| 6.5 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录1 顾客价值指标权重测量调查问卷 |
| 附录2 顾客价值评价测量调查问卷 |
| 附录3 顾客价值构成要素间关系测量调查问卷 |
| 附录4 顾客价值形成机理研究概念提取 |
| 攻读学位期间发表的学术论文及其它成果 |
| 致谢 |
| 个人简历 |
（8）移动通信业顾客参与、满意和行为意向关系研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 问题的提出 |
| 1.1.1 理论背景 |
| 1.1.2 实践背景 |
| 1.1.3 研究问题及目的 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 实践意义 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.4 研究流程和论文框架 |
| 第二章 文献综述 |
| 2.1 顾客参与 |
| 2.1.1 顾客参与的定义 |
| 2.1.2 顾客参与的维度 |
| 2.1.3 顾客参与的程度 |
| 2.2 顾客满意 |
| 2.2.1 顾客满意的定义 |
| 2.2.2 顾客满意的维度 |
| 2.3 行为意向 |
| 2.3.1 行为意向的定义 |
| 2.3.2 行为意向的维度 |
| 2.4 顾客参与、顾客满意和行为意向的关系 |
| 2.4.1 顾客参与和顾客满意的关系 |
| 2.4.2 顾客参与和行为意向的关系 |
| 2.4.3 顾客满意和行为意向的关系 |
| 第三章 研究设计与方法 |
| 3.1 研究构思和模型构建 |
| 3.2 研究变量的定义与衡量 |
| 3.2.1 顾客参与的定义与衡量 |
| 3.2.2 顾客满意的定义与衡量 |
| 3.2.3 行为意向的定义与衡量 |
| 3.3 研究假设 |
| 3.3.1 顾客参与和顾客满意的关系假设 |
| 3.3.2 顾客参与和行为意向的关系假设 |
| 3.3.3 顾客满意和行为意向的关系假设 |
| 3.3.4 顾客满意中介作用的假设 |
| 3.4 问卷设计和对象界定 |
| 3.4.1 问卷设计 |
| 3.4.2 问卷调查对象的界定 |
| 3.5 问卷前测 |
| 3.6 数据收集和数据分析方法 |
| 3.6.1 数据收集 |
| 3.6.2 数据分析方法 |
| 第四章 数据统计分析 |
| 4.1 样本分布 |
| 4.2 效度与信度分析 |
| 4.2.1 顾客参与测量题项的信度与效度分析 |
| 4.2.2 顾客满意测量题项的信度和效度分析 |
| 4.3 相关分析 |
| 4.3.1 顾客参与和顾客满意的相关分析 |
| 4.3.2 顾客参与和行为意向的相关分析 |
| 4.3.3 顾客满意和行为意向的相关分析 |
| 4.4 回归分析 |
| 4.4.1 顾客参与和顾客满意的回归分析 |
| 4.4.2 顾客参与和行为意向的回归分析 |
| 4.4.3 顾客满意和行为意向的回归分析 |
| 4.5 顾客满意的中介作用检验 |
| 4.5.1 中介变量的定义和检验准则 |
| 4.5.2 顾客满意的中介作用检验过程 |
| 第五章 结果讨论与管理启示 |
| 5.1 实证结果的讨论 |
| 5.1.1 顾客参与和顾客满意的关系讨论 |
| 5.1.2 顾客参与和行为意向的关系讨论 |
| 5.1.3 顾客满意和行为意向的关系讨论 |
| 5.1.4 顾客满意的中介作用 |
| 5.2 研究结论及模型修正 |
| 5.2.1 本文的研究结论 |
| 5.2.2 模型的修正 |
| 5.3 结论的管理启示 |
| 第六章 总结与展望 |
| 6.1 总结 |
| 6.2 本文的创新之处 |
| 6.3 本文的局限和未来研究展望 |
| 6.3.1 本文的局限 |
| 6.3.2 未来研究展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 研究成果 |
| 附录 |
| 附录1 |
| 附录2 |
（10）市场驱动型组织的建立（论文提纲范文）
| 第1章 引言 |
| 第2章 市场驱动型组织的基本概念 |
| 2.1 市场驱动型组织的概念 |
| 2.2 市场驱动型组织的构成要素 |
| 第3章 中国企业向市场驱动型组织转型的迫切性 |
| 3.1 市场驱动理论在国际上的应用 |
| 3.2 中国企业与国际企业的差距分析 |
| 第4章 市场驱动型文化、能力和配置的本质 |
| 4.1 文化的本质 |
| 4.2 能力的本质 |
| 4.3 配置的本质 |
| 第5章 中国企业向市场驱动型组织的转型 |
| 5.1 建立市场驱动型的企业文化 |
| 5.2 市场感知能力的创建 |
| 5.3 创建卓越的关联能力 |
| 5.4 重塑组织形式 |
| 第6章 总结 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
四、让顾客做“老板”（论文参考文献）
- [1]会员积分活动操作要领[J]. 沈理. 中国眼镜科技杂志, 2020(10)
- [2]新零售下顾客激情、情感型价值主张对价值共创意愿的作用机理研究[D]. 黄佳琦. 重庆大学, 2019(01)
- [3]销售前移 共享资源 共促发展[J]. 湛文璟. 现代家电, 2018(20)
- [4]直销模式下顾客忠诚度提升研究 ——以化妆品行业为例[D]. 甘小乐. 江西财经大学, 2014(04)
- [5]《中国好声音》的麦当劳化[D]. 邹朦. 南京航空航天大学, 2014(02)
- [6]探寻中国直销的未来 2012（第三届）中国直销行业责任与发展峰会特别报道[J]. 本刊编辑部. 知识经济(中国直销), 2012(06)
- [7]消费者市场中顾客价值构成与测量研究[D]. 王宝. 哈尔滨工业大学, 2010(08)
- [8]移动通信业顾客参与、满意和行为意向关系研究[D]. 胡登荣. 西安电子科技大学, 2010(12)
- [9]服务是业绩的关键专访群丽集团总经理涂廷稳[J]. 徐晓芳. 人像摄影, 2008(11)
- [10]市场驱动型组织的建立[D]. 成城. 武汉理工大学, 2005(04)