导读:本文包含了客户循环管理论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:医院,客户关系管理,PDCA循环法,患者满意度
客户循环管理论文文献综述
竺红宇,邓世红,张萍,李德珍[1]（2013）在《PDCA循环法在医院客户关系管理中的应用》一文中研究指出目的探讨PDCA循环法在医院客户关系管理中的应用效果。方法随机选择400例住院患者分成观察组及对照组,每组200例。对照组按照常规医院客户关系管理进行,观察组为PDCA循环法应用于医院客户关系管理过程中,调查两组患者的满意度,计算两组满意度平均分和满意率,进行统计学分析。结果观察组的患者满意度评分和满意率均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论应用PDCA循环法可有效改善医院与客户关系,从而提高患者对医院认知度,PDCA循环法可广泛应用于医院客户关系管理过程中。(本文来源于《临床和实验医学杂志》期刊2013年12期）
周国钢[2]（2008）在《收入循环内部控制研究之一——客户订购管理业务流程及其内部控制过程》一文中研究指出收入循环中的3个主要环节是客户订购、应收账款和现金收款,AIS设计应使这3个环节的执行效率最大化。AIS必须集成足够的内部控制过程以降低类似订单错误、无法收回的应收账款、存货和现金的丢失或被侵占等事件发生的风险,也需要控制过程来保证为决策提供的信息是准确的、完整的。本文重点论述了收入循环中的第一个主要环节:客户订购管理业务流程及其内部控制,对这一主要环节的业务流程作了比较详尽规范的论述。考虑到内部控制的重要性,对该环节给出了可应用的控制过程,以保证业务流与信息流安全、有序、顺畅地运转。(本文来源于《中国管理信息化》期刊2008年16期）
尹秋菊[3]（2007）在《基于信息循环的客户关系管理研究》一文中研究指出在客户关系管理领域,但大多数的学者多侧重于从企业的角度来对客户的信息进行分析,而忽略了客户的行动是对企业认识的一种反馈。本文从信息双向性出发,研究基于信息循环的客户关系管理研究,将企业和客户的行为及信号的选择和发送作为客户关系管理的出发点,为双方的决策提供依据。(本文来源于《商场现代化》期刊2007年10期）
客户循环管理论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
收入循环中的3个主要环节是客户订购、应收账款和现金收款,AIS设计应使这3个环节的执行效率最大化。AIS必须集成足够的内部控制过程以降低类似订单错误、无法收回的应收账款、存货和现金的丢失或被侵占等事件发生的风险,也需要控制过程来保证为决策提供的信息是准确的、完整的。本文重点论述了收入循环中的第一个主要环节:客户订购管理业务流程及其内部控制,对这一主要环节的业务流程作了比较详尽规范的论述。考虑到内部控制的重要性,对该环节给出了可应用的控制过程,以保证业务流与信息流安全、有序、顺畅地运转。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户循环管理论文参考文献
[1].竺红宇,邓世红,张萍,李德珍.PDCA循环法在医院客户关系管理中的应用[J].临床和实验医学杂志.2013
[2].周国钢.收入循环内部控制研究之一——客户订购管理业务流程及其内部控制过程[J].中国管理信息化.2008
[3].尹秋菊.基于信息循环的客户关系管理研究[J].商场现代化.2007